1-5

: Pemantauan dan Pengukuran

Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan
Proses Pelayanan Rawat Jalan
No. Kode : 000/PK-27.SEK-ISO/2010

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Desember 2010

UPTD Nurcholis. EA, S.Sos dr. M. Zainal A. drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman : 1-5

1. TUJUAN
Untuk memastikan proses pelayanan rawat jalan dijalankan sesuai prosedur yang ditetapkan

2. APLIKASI KLAUSUL
8.2.3 Pemantauan dan pengukuran proses

3. RUANG LINGKUP
Mencakup kegiatan mengukur dan memantau proses pelayanan rawat jalan oleh MR dan
koordinator unit

4. DEFINISI
Pemantauan adalah suatu kegiatan pengamatan dan penilaian
Proses pelayanan rawat jalan adalah kegiatan saling terkait atau berinteraksi dalam pelayanan
rawat jalan.

5. PENANGGUNG JAWAB
5.1. Manajemen Representatife
5.2. Koordinator Unit

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Proses pelayanan rawat jalan dipantau dan diukur sesuai prosedur

7. ALUR PROSES
7.1. MR menentukan waktu pelaksanaan pemantauan dan pengukuran proses pelayanan rawat
jalan tiap enam bulan
7.2. MR membuat jadwal pemantauan dan pengukuran untuk satu tahun dengan formulir jadwal
pemantauan dan pengukuran proses pelayanan rawat jalan dan dibagikan ke unit-unit
pelayanan rawat jalan
7.3. Koordinator unit menentukan paling sedikit 1 prosedur atau instruksi kerja yang akan
dipantau dan diukur
2-5
7.4. Koordinator unit menentukan jumlah sampel minimal dengan cara:
N
n = ----------------------
1+ N (d)2
n = Jumlah sampel
N= Rata-rata penggunaan prosedur kerja atau instruksi kerja dalam satu bulan
d= Tingkat Kepercayaan (90%)
7.5. Koordinator unit memantau dan mengukur pelaksanaan prosedur atau instruksi kerja dengan
menggunakan daftar tilik
7.6. Koordinator unit menganalisis hasil pemantauan dan pengukuran
7.7. Koordinator unit menyerahkan laporan hasil analisis pemantauan dan pengukuran proses
pelayanan rawat jalan kepada MR

3-5
8. DIAGRAM ALIR

Mulai

MR menentukan waktu
pelaksanaan pemantauan dan
pengukuran proses pelayanan
rawat jalan tiap enam bulan

MR membuat jadwal pemantauan dan

pengukuran untuk satu tahun dengan
formulir jadwal pemantauan dan
pengukuran proses pelayanan rawat
jalan dan dibagikan ke unit-unit
pelayanan rawat jalan

Koordinator unit menentukan paling

sedikit 1 prosedur atau instruksi kerja
yang akan dipantau dan diukur

Koordinator unit menentukan jumlah

sampel minimal

Koordinator unit memantau an

Daftar Tilik
mengukur pelaksanaan prosedur atau
instruksi kerja

Koordinator unit menganalisis hasil

pemantauan dan pengukuran

Koordinator unit menyerahkan laporan Laporan hasil analisis

hasil analisis pemantauan dan pemantauan dan pengukuran
pengukuran proses pelayanan rawat proses pelayanan rawat jalan
jalan kepada MR

Selesai

4-5
9. REFERENSI
9.1. Pedoman Mutu UPTD Puskesmas Bendo Tahun 2010

10. DOKUMEN TERKAIT

10.1. Formulir Jadwal pemantauan dan pengukuran proses pelayanan
10.2. Formulir Perencanaan pengukuran dan pemantauan proses pelayanan
10.3. Prosedur kerja unit unit pelayanan rawat jalan
10.4. Instruksi kerja unit unit pelayanan rawat jalan
10.5. Daftar tilik Prosedur dan Instruksi kerja unit unit pelayanan rawat jalan
10.6. Prosedur kerja sampling
10.7. Laporan hasil analisis pemantauan dan pengukuran proses pelayanan rawat jalan

11. UNIT TERKAIT

11.1. Unit Pendaftaran
11.2. Poli Umum
11.3. Poli Gigi
11.4. KIA
11.5. KB
11.6. Kamar Obat
11.7. Laboratorium
11.8. Poli Gizi
11.9. Sanitasi
11.10. UKM
11.11. Kasir
11.12. Tata Usaha

5-5
12. HISTORIS PERUBAHAN
ISI PERUBAHAN TGL MULAI
NO
DAHULU SEKARANG BERLAKU

6-5