1-4

Judul : Kotak Saran Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Kode : 000 /PK-11.Sek.ISO/2010

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Desember 2010

UPTD
PUSKESMAS BENDO
Halaman : 1-4 Rohmad M. dr. Zainal A. drg. Sriwulan N

1. TUJUAN
Sebagai pedoman bagi Tim Survey Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui keluhan atau
masukan semua pelanggan melalui kotak saran yang tersedia

2. KLASIFIKASI KLAUSUL.
5.2 Pengutamaan Pelanggan.
7.2.2 Tinjauan Persyaratan yang Berhubungan dengan Produk.
8.2.1 Kepuasan Pelanggan.

3. RUANG LINGKUP
Pedoman ini menjelaskan tanggung jawab Tim Survey Kepuasan Pelanggan dalam
membuka dan membaca keluhan atau masukan dari semua pelanggan.

4. DEFINISI
Penggunaan Kotak Saran adalah suatu kegiatan memakai kotak saran guna mengetahui
apa keluhan dari pelanggan dan di buka setiap 1 bulan sekali

5. PENANGGUNGJAWAB
Koordinator Survey Kepuasan Pelanggan Puskesmas BENDO

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Semua keluhan semua pelanggan dapat ditindak lanjuti dengan baik.

7. ALUR PROSES
7.1 Tim survey melaksanakan pengadaan kotak saran
7.2 Tim Survey Kepuasan Pelanggan membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali.

2-4
 7.3 Tim Survey Kepuasan Pelanggan mengumpulkan masukan atau keluhan dari semua
pelanggan.
7.4 Mengidentifikasi keluhan atau masukan semua pelanggan.
7.5 Dilaporkan kepada MR
7.6 MR melapor kepada TM
7.7 Pembahasan hasil laporan keluhan semua pelanggan dilakukan pada saat rapat
interternal

8. DIAGRAM ALIR

3-4
9. REFERENSI
Manual Mutu Puskesmas Bendo 2010

10. DOKUMEN TERKAIT

Buku keluhan pelanggan.

11. UNIT TERKAIT

11.1MR
11.2Kepala puskesmas
11.3Poli Umum
11.4KIA
11.5KB
11.6Poli Gigi
11.7Laborat
11.7 Unit Pendaftaran
11.8 Pengelola Barang

4-4
12. CATATAN PERUBAHAN
TANGGAL MULAI
No IISI PERUBAHAN
BERLAKU

5-4