: Tingkat Kepuasan Pelanggan di

Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan

UPTD Puskesmas Bendo
No. Kode : 00/SARMUT 01/SEK-ISO/2010

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Desember 2010

UPTD Rohmad M. dr.M. Zainal drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman :

SASARAN MUTU
PUSKESMAS
Periode: Desember 2010 s/d Februari 2011
Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan di UPTD Puskesmas Bendo

Dimensi mutu Kepuasan Pelanggan.

Tujuan indikator Untuk mengetahui kepuasan pelanggan di Puskesmas Bendo.

Rasionalisasi Berdasarkan hasil pengamatan pada bulan Oktober-November kepuasan

pelanggan masih belum sesuai harapan.

Definisi terminologi Survey Kepuasan pelanggan adalah Survey Kepuasan Pelanggan adalah
suatu teknik yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap kinerja pelayanan, ketepatan dan kecepatan waktu, kenyamanan
serta keamanan di Puskesmas Bendo dengan cara memasukkan koin
kertas kedalam pilihan kotak Puas / Tidak Puas.
Frekuensi updating Setiap Hari.

Periode dilakukan analisa Satu Bulan.

Numerator Jumlah pelanggan yang puas

Denumerator Jumlah semua Pelanggan yang menerima Pelayanan disetiap Unit

Pelayanan

Standart pencapaian 95 % Pelanggan Puas.

Sumber data Hasil Analisa Kepuasan pelanggan melalui Survey koin yang masuk di
setiap Unit Pelayanan

P J pengumpulan data Management Representatif

Waktu pencapaian 3 Bulan

 SASARAN MUTU PENANGGUNG JAWAB
: Tingkat Kepuasan Pelanggan di
Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan
UPTD Puskesmas Bendo
No. Kode : 00/SARMUT 02/SEK-ISO/2011

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Maret 2011

UPTD Rohmad M. Dr.M. Zainal Drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman :

SASARAN MUTU
PUSKESMAS
Periode: Maret s/d Mei 2011
Indikator Semua Pelanggan yang datang ke Puskesmas Bendo yang menerima
pelayanan disetiap unit Pelayanan.
Dimensi mutu Kepuasan Pelanggan.

Tujuan indikator Untuk mengetahui kepuasan pelanggan diPuskesmas Bendo.

Rasionalisasi Survey Kepuasan Pelanggan Periode Desember 2010 s/d Februari 2011
dengan hasil 89,02% (belum memenuhi target sasaran mutu).

Definisi terminologi Survey Kepuasan pelanggan adalah Survey Kepuasan Pelanggan adalah
suatu teknik yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap kinerja pelayanan, ketepatan dan kecepatan waktu, kenyamanan
serta keamanan di Puskesmas Bendo dengan cara memasukkan koin
kertas kedalam pilihan kotak Puas / Tidak Puas.
Frekuensi updating Setiap Hari.

Periode dilakukan analisa Satu Bulan.

Numerator Jumlah pelanggan yang puas

Denumerator Jumlah semua Pelanggan yang menerima Pelayanan disetiap Unit

Pelayanan

Standart pencapaian 95 % Pelanggan Puas.

Sumber data Hasil Analisa Kepuasan pelanggan melalui Survey koin yang masuk di
setiap Unit Pelayanan

P J pengumpulan data Management Representatif

Waktu pencapaian 3 Bulan

 SASARAN MUTU PENANGGUNG JAWAB
: Tingkat Kepuasan Pelanggan di
Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan
UPTD Puskesmas Bendo
No. Kode : 00/SARMUT 03/SEK-ISO/2011

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Juni 2011

UPTD Rohmad M. dr.M. Zainal drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman :

SASARAN MUTU
PUSKESMAS
Periode: Juni 2011 s/d Agustus 2011
Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan di UPTD Puskesmas Bendo

Dimensi mutu Kepuasan Pelanggan.

Tujuan indikator Untuk mengetahui kepuasan pelanggan diPuskesmas Bendo.

Rasionalisasi Survey Kepuasan Pelanggan Periode Maret 2011 s/d Mei 2011 dengan
hasil 91,70% (belum memenuhi target sasaran mutu).

Definisi terminologi Survey Kepuasan pelanggan adalah Survey Kepuasan Pelanggan adalah
suatu teknik yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap kinerja pelayanan, ketepatan dan kecepatan waktu, kenyamanan
serta keamanan di Puskesmas Bendo dengan cara memasukkan koin
kertas kedalam pilihan kotak Puas / Tidak Puas.
Frekuensi updating Setiap Hari.

Periode dilakukan analisa Satu Bulan.

Numerator Jumlah pelanggan yang puas

Denumerator Jumlah semua Pelanggan yang menerima Pelayanan disetiap Unit

Pelayanan

Standart pencapaian 95 % Pelanggan Puas.

Sumber data Hasil Analisa Kepuasan pelanggan melalui Survey koin yang masuk di
setiap Unit Pelayanan

P J pengumpulan data Management Representatif

Waktu pencapaian 3 Bulan

 SASARAN MUTU PENANGGUNG JAWAB
: Tingkat Kepuasan Pelanggan di
Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan
UPTD Puskesmas Bendo
No. Kode : 00/SARMUT 04/SEK-ISO/2011

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku : 01 September 2011

UPTD Rohmad M. dr.M. Zainal drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman :

SASARAN MUTU
PUSKESMAS
Periode: September 2011 s/d November 2011
Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan di UPTD Puskesmas Bendo

Dimensi mutu Kepuasan Pelanggan.

Tujuan indikator Untuk mengetahui kepuasan pelanggan diPuskesmas Bendo.

Rasionalisasi Survey Kepuasan Pelanggan Periode Juni 2011 s/d Agustus 2011 dengan
hasil 92,76% (belum memenuhi target sasaran mutu).

Definisi terminologi Survey Kepuasan pelanggan adalah Survey Kepuasan Pelanggan adalah
suatu teknik yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap kinerja pelayanan, ketepatan dan kecepatan waktu, kenyamanan
serta keamanan di Puskesmas Bendo dengan cara memasukkan koin
kertas kedalam pilihan kotak Puas / Tidak Puas.
Frekuensi updating Setiap Hari.

Periode dilakukan analisa Satu Bulan.

Numerator Jumlah pelanggan yang puas

Denumerator Jumlah semua Pelanggan yang menerima Pelayanan disetiap Unit

Pelayanan

Standart pencapaian 95 % Pelanggan Puas.

Sumber data Hasil Analisa Kepuasan pelanggan melalui Survey koin yang masuk di
setiap Unit Pelayanan

P J pengumpulan data Management Representatif

Waktu pencapaian 3 Bulan

 SASARAN MUTU PENANGGUNG JAWAB
: Tingkat Kepuasan Pelanggan di
Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan
UPTD Puskesmas Bendo
No. Kode : 00/SARMUT 05/SEK-ISO/2011

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Desember 2011

UPTD Rohmad M. dr.M. Zainal drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman :

SASARAN MUTU
PUSKESMAS
Periode: Desember 2011 – Februari 2012
Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan di UPTD Puskesmas Bendo

Dimensi mutu Kepuasan Pelanggan.

Tujuan indikator Untuk mengetahui kepuasan pelanggan diPuskesmas Bendo.

Rasionalisasi Survey Kepuasan Pelanggan Periode September 2011 s/d November

2011 dengan hasil 94,42% (belum memenuhi target sasaran mutu).

Definisi terminologi Survey Kepuasan pelanggan adalah Survey Kepuasan Pelanggan adalah
suatu teknik yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan
terhadap kinerja pelayanan, ketepatan dan kecepatan waktu, kenyamanan
serta keamanan di Puskesmas Bendo dengan cara memasukkan koin
kertas kedalam pilihan kotak Puas / Tidak Puas.
Frekuensi updating Setiap Hari.

Periode dilakukan analisa Satu Bulan.

Numerator Jumlah pelanggan yang puas

Denumerator Jumlah semua Pelanggan yang menerima Pelayanan disetiap Unit

Pelayanan

Standart pencapaian 95 % Pelanggan Puas.

Sumber data Hasil Analisa Kepuasan pelanggan melalui Survey koin yang masuk di
setiap Unit Pelayanan

P J pengumpulan data Management Representatif

Waktu pencapaian 3 Bulan