35

III. METODOLOGI PENELITIAN

3,1 Objek Penelitian

Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah PT. Trans Retail Indonesia

cabang Transmart Palembang City Center yang beralamat di Jalan Radial NO.

1371 Kelurahan 24 ilir Kecamatan Bukit Kecil Palembang.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2017:59) populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. adapun populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT.

Trans Retail Indonesia Cabang Transmart Palembang City Center yang

berjumlah 9 orang karyawan dari divisi customer service yang terlibat dan

mengetahui proses sistem akuntansi return/refund dan customer eksternal

yang berjumlah 5 orang yang merupakan customer yang pernah melakukan

proses return/refund di PT. Trans Retail Indonesia Cabang Transmart

Palembang City Center.

3.2.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2017: 62) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karekteristik yang dimiliki oleh populasi. teknik pengambilan sampel yang

dipakai menggunakan sampel jenuh dimana semua populasi dijadikan sampel,

 36

maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 9 orang karyawan

dan 5 customer eksternal.

3.3 Jenis dan Sumber Data

Menurut Sugiyono, (2017) mengungkapkan bahwa terdapat dua hal

yang mempengaruhi kualitas data hasil penelitian, yaitu kualitas instrumen

penelitian dan kualitas pengumpulan data. Kualitas instrumen penelitian

berkenaan dengan validitas dan reliabilitas instrumen dan kualitas pengumpulan

data berkenaan dengan cara-cara yang berkenaan untuk mengumpulkan data.

Agar penelitian ini dapat menghasilkan data yang valid dan reliabel, maka

peneliti melakukan pengumpulan data yang bersumber sebagai berikut :

3.2.1 Sumber Data

1. Data Primer

Menurut Sugiyono, (2017) data primer adalah data yang diperoleh secara

langsung di lapangan oleh peneliti sebagai objek penulisan.

Adapun metode pengumpulan data primer yang digunakan adalah sebagai

berikut:

a. Observasi (Observation)

Yaitu mengadakan pengamatan secara langsung terhadap objek penelitian

tentang tentang pelaksanaan dari kegiatan operasional. Dalam teknik ini

pengamatan yang dilakukan oleh peneliti adalah mengamati sistem dan cara kerja

customer service di PT. Trans Retail Indonesia cabang Transmart Palembang

City Center terkait mekanisme pekerjaan mereka dan bagaimana mereka

melakukan proses refund/return.

 37

b. Wawancara (Interview)

Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara

langsung dengan pihak yang berwenang untuk mendapatkan data-data sebagai

bahan penelitian. Wawancara akan dilakukan secara mendalam dengan tujuan

untuk mendapatkan informasi yang lengkap dan valid.

C. Kuesioner

Yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan

seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono,

2017:14). Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data dengan mengajukan

daftar pertanyaan atau pernyataan yang diberikan kepada responden baik secara

langsung maupun tidak langsung dengan menggunakan skala Likert. Menurut

Sugiyono (2017: 93) Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk

mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

terhadap gejala atau fenomena sosial. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah

ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel

penelitian.

Tabel. 3.1

Tabel Skala Likert

No Pilihan Bobot
Jawaban Nilai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Ragu – ragu 3
4 Tidaksetuju 2
5 Sangattidaksetuju 1
 38

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung oleh

pengumpul data, misalnya melalui orang-orang lain atau lewat dokumen. Data ini

diperoleh penulis dengan cara membaca dan memahami buku-buku di

perpustakaan, membaca dan memahami penelitian terdahulu dan mengakses

informasi tambahan melalui Internet.

3.2.2 Teknik analisis data

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

penelitian deskriptif kualitatif. Teknik yang dilakukan dalam penelitian deskriptif

kualitatif dengan cara menganalisis dan menilai semua data dari fakta yang

diperoleh dari objek yang di pilih serta mengutip dari teori dan ketentuan yang

berlaku umum. Kemudian dari hasil analisis, penulis menarik kesimpulan yang

mewakili masalah-masalah yang ada. Dari kesimpulan tersebut dapat dijadikan

saran-saran yang di anggap perlu bagi perusahaan terkait perbaikan sistem

pengembalian barang yang terdapat di toko dan bagaimana pengaruhnya terhadap

relevansi omset toko.

PT. Trans Retail Indonesia menyelenggarakan proses audit 1 tahun

sekali, dan yang melaksanakan audit operasional adalah orang yang bekerja di

bagian divisi audit PT. Trans Retail Indonesia atau yang sering kita sebut audit

interal. Dalam pelaksanaan operasional audit, tim audit melakukan audit dengan

stock opname, pemeriksaan sampling dokumen, dan observasi pelaksanaan SOP

di lapangan denga menggunakan checklist. Adapun ruang lingkup pemeriksaan

 39

divisi terkait operasional seperti: admin, gudang, sales consultant, kasir, customer

service, MOD&LP.

Proses analisis data kualitatif dalam penelitian ini akan dilakukan

berawal dari pengumpulan data mentah dari lapangan baik berupa hasil

wawancara yang dirangkum yang kemudian menjadi hasil transkip data dan juga

data yang diperoleh dari PT. Trans Retail Indonesia cabang Transmart

Palembang City Center dalam hal ini adalah pihak yang berkerja di PT. Trans

Retail Indonesia Cabang Transmart Palembang City Center yang berhubungan

langsung dengan proses pengembalian barang di toko tersebut.

Selanjutnya, data mentah yang telah terkumpul dianalisis sesuai dengan

pertanyaan penelitian. Dalam proses analisis, kajian literatur juga membantu

untuk dibandingkan dengan temuan data untuk menyimpulkan hasil analisis

sementara yang kemudian diteliti ulang dengan data yang telah didapatkan untuk

menghasilkan kesimpulan akhir penelitian.

Adapun tahap-tahap teknik analisis kualitatif yaitu:

1. Pengumpulan data

Dalam tahap ini peneliti mengumpulkan data sebanyak-banyaknya

yang berkaitan dengan fenomena yang akan diteliti. Peneliti dapat

mengumpulkan fakta-fakta yang ada melalui banyak alat pengumpulan

data yakni, wawancara, observasi, dan dokumentasi

 40

2. Reduksi data (penggabungan)

Setelah peneliti melakukan pengumpulan data, peneliti melakukan

reduksi data atau penggabugan data yang sama dari subyek-buyek

yang berbeda.

3. Penarikan kesimpulan (verifikasi)

Kesimpulan dibuat berdasarkan data yang diperoleh sehingga dapat

menyimpulkan rumusan masalah yang ada yaitu “peranan audit

operasional atas sistem informasi akuntansi refund/return penjualan

serta relevansi terhadap omset pada PT. Trans Retail Indonesia”