OUTLINE SKRIPSI

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
PADA BENGKEL PERAWATAN MOBIL
TARAZA CAR CARE DETAILING BEKASI

WRITTEN BY :
AISYAH SETYAHATI (041501503125201)
 Latar Belakang
Harga Promosi
Konsumen terkadang dan pasti mempertimbangkan Pemanfaatan media sosial, seperti Instagram,
harga dengan kemampuan finansial namun kualitas Facebook, dan WhatsApp, serta menyebar brosur.
tidak hilang dari prioritas mereka, artinya harga Bentuk-bentuk promosi ini semestinya harus dapat
yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang memberikan efek positif kepada konsumen
diberikan. Semakin mahal harga yang ditawarkan, sehingga mereka dapat memutuskan untuk
maka semestinya semakin baik hasil perawatan melakukan perawatan mobilnya.
mobilnya.

Kualitas Pelayanan Keputusan Konsumen

Biasanya dari sisi konsumen sendiri yang masih
Keramahan yang diberikan oleh para pegawai,
bimbang atau ragu-ragu, baik karena dari segi harga,
seperti menyambut dan memberikan energi positif
proses promosi yang kurang tepat oleh pihak
kepada konsumen, karena konsumen tentunya
pemasaran, maupun pelayanan yang diberikan oleh
akan melakukan perbandingan antara kualitas
Taraza Car Care Detailing Bekasi
pelayanan yang mereka dapatkan dengan yang
mereka harapkan.
Diana Petricia & Syahputra (2015)
Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Proses Keputusan Pembelian
Hasil : Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Research
Terhadap Proses Keputusan Pembelian, namun Promosi tidak berpengaruh
Signifikan Terhadap Proses Keputusan Pembelian Gap
Imilda Krisnawati (2017)
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian
Hasil : Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap
Keputusan Pembelian

Febriano Clinton Polla, Lisbeth Mananeke, dan Rita N. Taroreh (2018)

Judul : Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian
Hasil : Harga dan Lokasi Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan
Pembelian, dan Promosi Berpengaruh Positif dan Tidak Signifikan Terhadap
Keputusan Pembelian, Sedangkan Kualitas Pelayanan Berpengaruh Negatif dan
Tidak Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Apakah harga, promosi, dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan konsumen pada
bengkel perawatan mobil Taraza Car Care Rumusan
Detailing Bekasi?
Masalah
Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan
konsumen pada bengkel perawatan mobil Taraza
Car Care Detailing Bekasi?

Apakah promosi berpengaruh terhadap

keputusan konsumen pada bengkel perawatan
mobil Taraza Car Care Detailing Bekasi?

Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap

keputusan konsumen pada bengkel perawatan
mobil Taraza Car Care Detailing Bekasi?
Untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan
konsumen pada bengkel perawatan mobil Taraza Tujuan
Car Care Detailing Bekasi
Penelitian
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap
keputusan konsumen pada bengkel perawatan
mobil Taraza Car Care Detailing Bekasi

Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap

keputusan konsumen pada bengkel perawatan
mobil Taraza Car Care Detailing Bekasi

Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan

terhadap keputusan konsumen pada bengkel
perawatan mobil Taraza Car Care Detailing Bekasi
 H1

Harga

Kerangka (X1)
H2

Berpikir Promosi H3 Keputusan

(X2) Konsumen

Teoritis H4
(Y)

Kualitas
Pelayanan
(X3)

Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Konsumen Pada
Bengkel Perawatan Mobil Taraza Car
Care Detailing Bekasi
Promosi berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Konsumen Pada
Bengkel Perawatan Mobil Taraza Car
Care Detailing Bekasi
Hipotesis
Harga berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Konsumen Pada
H1 H2 Bengkel Perawatan Mobil Taraza Car
Care Detailing Bekasi
Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan
H3 H4 Konsumen Pada Bengkel Perawatan
Mobil Taraza Car Care Detailing
Bekasi
 Metodologi Penelitian
Tempat Penelitian Waktu Penelitian
Bengkel Taraza Car Care Detailing Bekasi Penelitian dilaksanakan pada
di Jalan Pramuka Kav. 05 Kel. Sepanjang Bulan November sampai dengan
Jaya, Kec. Rawalumbu, Bekasi A Desember 2019
B

Desain Penelitian
Skala Pengukuran Data
Berdasarkan klasifikasi tujuannya,
C D Pengukuran penelitian ini
penelitian ini termasuk pada jenis penelitian dilakukan berdasarkan skala likert
explanatory research. Metode penelitian
yang digunakan adalah survey explanatory
kuantitatif.
Tipe investigasi yang digunakan dalam
penelitian ini berdasarkan kausalitas yaitu
akan diuji pengaruh antara satu variabel
dengan variabel lainnya.
Metode Pengumpulan Data

Penelitian Kepustakaan
01 Mempelajari literatur, buku – buku, dan pendapat
– pendapat

Observasi
02 Melakukan penelitian langsung terhadap
kondisi lingkungan objek penelitian

Kuesioner
03 Memberikan pernyataan atau pertanyaan
langsung kepada responden
Populasi dan Sampel

Populasi
01 Semua konsumen yang menggunakan jasa
perawatan mobil Taraza Car Care Detailing
Bekasi
Sampel
02 Siapa saja yang secara kebetulan atau
accidental ditemui oleh peneliti dengan
jumlah sampel sebanyak 100 responden

Teknik Penarikan Sampel

03 Non-probability sampling dengan penentuan
sampel convenience sampling dan
purposive sampling
 Metode Analisis Data

Uji Kelayakan Uji Asumsi Klasik

Instrumen Uji Hipotesis
(Uji Kelayakan Data)

 Analisis Regresi
 Uji Validitas  Uji Normalitas
Linear Berganda
 Uji Reliabilitas  Uji Multikolinearitas
 Uji Simultan (Uji F)
 Uji Heteroskedasti-
 Uji Parsial (Uji t)
sitas
 Uji Koefisiensi
 Uji Autokolerasi
Determinasi (R2)
Sekian.