THE EFFECT THE LOYALTY PROGRAM QUALITY ON WORD OF MOUTH

RECOMMENDATIONS INTENTION
(PENGARUH PROGRAM KUALITAS KESETIAAN MELALUI SARAN DARI MULUT
KE MULUT

ABSTRAK

Tinjauan pustaka mengungkapkan pentingnya adopsi hubungan pemasaran

untuk mempertahankan pelanggan yang setia dan menguntungkan.
LPG Kepuasan pelanggan akan memperkuat kesetiaan pada keterikatan
merk. Pelanggan akan mengkomunikasikan kepada orang lain. Fokus
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara program kesetiaan
kualitas dan saran dari mulut ke mulut melalui kepuasan pelanggan,
kesetiaan dan keterikatan. Hasil menunjukkan bahwa program kualitas
kesetiaan pelanggan mempengaruhi kepuasaan dan kesetiaan pelanggan
yang positif dan negatif. Program kualitas kesetiaan tidak langsung
berpengaruh dari mulut ke mulut tetapi pada kualitas dan keterikatan merk.
Efek mediasi kepuasan dalam hubungan antara program kualitas kesetiaan
dengan kesetiaan pelanggan di tolak.

Kata kunci : keterikatan, program kualitas kesetiaan, mulut ke mulut

Bab I PENDAHULUAN

Pentingnya realisasi kesetiaan terhadap kejenuhan situasi pasar yang sudah terlalu banyak
produk serupa di pasaran. Yang ini memilki lebih dari satu karakteristik yaitu dalam
persaingan yang intens, biaya perekrutan yag lebih tinggi terkait dengan penyimpanan.
Strategi penyimpnan adalah alternatif yang masuk akal untuk mengembangkan bisnis
perusahaan dan untuk mempertahankan pangsa pasar. Perusahaan harus menentukan spesifik
profil pelanggan (khusus informasi) untuk kepuasa pelanggan. Tujuan dari hubungan dengan
perusahaan melalui kepuasan, kepercayaan, komitmen, adalah kesetiaan pelanggannya melalui
penghargaan.