IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/SEK/SK/XI/2019/___ 00 1/ 2

Ditetapkan:
Tanggal Terbit Direktur RSIA NorfaHusada
STANDAR
PROSEDUR
04 November 2019
OPERASIONAL
Dr.Ratih Sari Putri, Sp.OG
NH-D.19820928.2.1
Identifikasi Hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada di
PENGERTIAN Rumah Sakit selama dalam proses pendaftaran dan proses identifikasi hambatan
dilakukan setiap 1 tahun sekali
Agar petugas tidak mendapat hambatan dalam melakukan pelayanan, baik itu dalam
TUJUAN
komunikasi maupun dalam melakukan pelayanannya lainnya
1. Keputusan Direktur RSIA Norfa Husada nomor: NH-

KEBIJAKAN PEL/SEK/SK/XI/2019/___tentang Kebijakan Penetapan Pelayanan Unit Gawat

Darurat di RSIA Norfa Husada.

1. Petugas di ruang pendaftaran mengidentifikasi kemungkinan hambatan yang

akan dihadapi saat pasien mendaftar
2. Apabila ada pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit sehingga sukar
berjalan petugas segera mengambil kursi roda unntuk pasien tersebut
3. Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelainan tidak bisa bicara
dan tidak ada yang mengantar, petugas siap dengan menggunakan bahasa
isyarat
4. Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia petugas pendaftaran
PROSEDUR
siap dengan bahasa daerah
5. Apabila ada pasien yang lanjut usia dengan menggunakan bahasa yang kurang
jelas dan pendengaran berkurang petugas siap untuk bertanya secara berulang –
ulang
6. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas petugas pendaftaran
menanyakan apakah pernah berobat , ditanya nama dan alamat kemudian dicari
di data computer
 IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/SEK/SK/XI/2019/___ 00 2/ 2

7. Apabila pasien tidak sabar petugas memberi pengertian atau menanyakan no

urut pasien
1. Pendaftaran
2. Rawat Jalan
3. UGD
UNIT TERKAIT 4. Rawat Inap
5. VK
6. SPGDT
7. Ambulance
 IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/SEK/SK/XI/2019/___ 00 3/ 2