1.

Yg dimaksud dengan:
a. Manajemen Pemasaran: seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan , menjaga,
dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengomunikasikan
nilai pelanggan yang unggul

b. Manajemen Hubungan Pelanggan: keseluruhan proses membangun dan memelihara

hubungan pelanggan

2. Langkah – langkah perencanaan strategi pemasaran:

- Mendefinisikan misi perusahaan : tujuan perusahaan tentang tujuan yang ingin diperoleh
perusahaan dalam lingkungan yang lebih besar

- Menetapkan tujuan dan sasaran perusahaan : membangun hubungan yang menguntungkan

dengan pelanggan, mengembangkan produk yang lebih baik sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan
- Merancang portofolio bisnis : analisis portofolio terkini dan merancang portofolio yg akan
dikembangkan
- Merencanakan pemasaran & strategi fungsional lain: melakukan evaluasi produk dan bisnis yg
berjalan

3. Penerapan konsep evaluasi alternatif produk dlm mempengaruhi keputusan utk membeli :
tergantung masing2 kinsumen, Product attributes (sifat produk), Importance Weight (Bobot
kepentingan), Brand belief (kepercayaan merek), Utility function (fungsi kegunaan), Preference
Attitudes (tingkat kesukaan)

4. Faktor Internal & eksternal yg mempengaruhi prilaku konsumen:

Faktor eksternal: (Kebudayaan, Kelas Sosial,
Kelompok2 Sosial dan referensi, Keluarga)

Faktor Internal: (motivasi persepsi, kepribadian,

Konsep diri, belajar dan sikap dari individu)

5. Proses pengambilan keputusan pembelian terkait prilaku konsumen

6. Sistem tugas pemasaran berdasarkan flowchart:

- Pensuplai
- Perusahaan
- Perantara Pemasaran
- Pasar

7. Strategi yg ditempuh dlm penetapan merek yg kuat?