KERANGKA ACUAN

IN HOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF

RSU ANANDA SRENGAT BLITAR

I. PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan hal mendasar yang menjadi salah satu faktor keselamatan
pasien dan kepuasan pelanggan. Berbeda dengan komunikasi lainnya seperti komunikasi
di bidang pendidikan, bisnis dan lain sebagainya, komunikasi efektif dalam bidang
pelayanan rumah sakit memiliki tingkat kompleksitas yang cukup tinggi. Hal ini
disebabkan komunikasi yang terlibat sangat banyak, informasi yang dibutuhkan sangat
banyak, serta menyangkut dengan emosi pasien/keluarga pasien, dan petugas kesehatan
yang cukup tinggi.

II. LATAR BELAKANG

Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan keselamatan pasien sedangkan
pendidikan pasien dan keluarga dapat meningkatkan partisipasi pasien dan keluarga dalam
proses asuhan sehingga pasien mampu mengambil keputusan yang tepat terhadap upaya
yang akan dilakukan. Atas dasar itulah untuk meningkatkan kompetensi komunikasi,
pemberian informasi dan edukasi yang efektif di RSU Ananda Srengat perlu dilaksanakan
pelatihan In House tarining komunikasi efektif dalam asuhan pasien terutama kepada
PPA ( Profesional Pemberi Asuhan ) RSU Ananda Srengat.

III. TUJUAN
Tujuan dilaksanakannya in house training Komunikasi efektif di RSU Ananda adalah :
1. Meningkatkan kualitas Sumber Daya manusia (SDM) RSU Ananda Srengat dalam
upaya mencapai sasaran yang telah ditetapkan sesuai visi misi RSU ananda Srengat.
2. Mempererat rasa kekeluargaan dan kebersamaan antara karyawan di masing-masing
unit.
3. Meningkatkan motivasi dan semangat belajar yang berkesinambungan dalam
memberikan pelayanan kesehatan di RSU Ananda Srengat.
4. Menyatukan tekad dan kesamaan antar seluruh karyawan RSU Ananda dalam
memberikan pelayanan terhadap pasien maupun keluarga pasien

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan dilaksanakan dengan ceramah, tanya jawab dan menggunakan LCD

“KESEMBUHAN DAN KEPUASAN PASIEN ADALAH TUJUAN KAMI” Page 1

 V. ANGGARAN
Dana disesuaikan dengan kebijakan RSU Ananda Srengat,
VI. PELAKSANAAN KEGIATAN
1. SUSUNAN ACARA
Susunan panitia kegiatan In house training Komunikasi Efektif RSU Ananda Srengat
Pembina : Direktur RSU Ananda Srengat
Ketua : Depy Syahputra, Amd.Rad
Sekretaris : Rohmiati, S.I.Pust
Narasumber : Rohmiati, S.I.Pust
Peserta : semua karyawan –karyawati RSU Ananda

2. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Kegiatan akan dilaksanakan pada :
Hari : Senin
Tanggal : 29 April 2019
Pukul : 09.00 – selesai
Tempat : Ruang pertemuan RSU Ananda Srengat

3. SASARAN
Karyawan –Karyawati RSU Ananda Srengat Blitar.

VII. MATERI DAN JADWAL PELAKSANAAN PELATIHAN

No Hari / Tanggal Materi Edukator
1. Rabu, 29 April 2019 Management Komunikasi efektif,
& Ruang lingkup komunikasi
efektif di RS :
a. Komunikasi petugas dengan
masyarakat
b. Komunikasi petugas dengan
pasien/keluarga pasien
c. Komunikasi Dokter dengan Rohmiati, S.I.Pust
Pasien
d. Komunikasi anatar pemberi
pelayanan di RS
e. Komuniasi antar pemberi
pelayanan di luar rumah
sakit.

“KESEMBUHAN DAN KEPUASAN PASIEN ADALAH TUJUAN KAMI” Page 2

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORANNYA
a. Pelaksanaan kegiatan In House training dilaksanakan oleh edukator
b. Laporan hasil pelaksanaan diklat dilaporkan ke direktur.

Blitar , 20 April 2019

Mengetahui,

Direktur RSU ANANDA SRENGAT BLITAR Urusan Diklat

dr.Tanti Sri Gita Ramdani Depi Syah Putra, Amd.Rad

NIK.15020070 NIK.17030146

“KESEMBUHAN DAN KEPUASAN PASIEN ADALAH TUJUAN KAMI” Page 3