RedDoorz Hostel @...

Rp 76rb

Contoh Soal Lengkap Tes CPNS | P3K | Tutorial Seru |

Tanya Jawab | Download
Latihan Soal CPNS SKD TWK TIU TKP Disertai Pembahasan & Jawaban.
Tutorial Cara Membuat Skripsi. Tanya Jawab. Download Peraturan
Perundang-Undangan

💼 Latihan Soal Lengkap +

📖 Step By Step Tutorial +

✅ Profil Kami +

RedDoorz Hostel RedDoorz near RedDoorz near

@ POD House... M... RS Harapan...

Rp 76rb Rp 136rb Rp 200rb

Learn more Learn more Learn more

Saturday, November 16, 2019

Latihan Soal TKP CPNS

HOTS 2019 - Pelayanan
Publik

Diposting oleh admin

studipedia.net

Soal TKP CPNS HOTS 2019 -

berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 23 Tahun
2019 tentang Kriteria Penetapan
Kebutuhan Pegawai Negeri Sipil dan
Pelaksanaan Seleksi Calon Pegawai
Negeri Sipil Tahun 2019, terdapat lima
aspek penilaian yang dijadikan tema
soal dalam tes karakteristik pribadi
(TKP), yaitu:
1. pelayanan publik
2. jejaring kerja
3. sosial budaya
4. teknologi informasi dan komunikasi
5. profesionalisme Ikuti Terus Update Channel Video Kami Juga !!!

Adapun pada kesempatan kali ini, aspek

penilaian yang akan dibahas yaitu
tentang pelayanan publik.
penilaian tentang pelayanan publik
bertujuan untuk menilai kemampuan
peserta dalam menampilkan perilaku
keramahtamahan dalam bekerja yang
efektif agar bisa memenuhi kebutuhan
dan kepuasan orang lain sesuai dengan
tugas dan wewenang yang dimiliki.
Aspek
Artikel Unggulan
Rangkuman Materi - Integritas
[TWK CPNS HOTS]
Rangkuman materi tentang integritas -
pada pembahasan sebelumnya, kita
telah membahas mengenai poin-poin
penting yang berkaitan dengan sal...

Bila kita perhatikan tujuan dari aspek

penilaian tentang pelayanan publik ini,
terdapat dua hal yang penting yaitu:
1. Aspek penilaian tentang pelayanan
publik bertujuan untuk menilai
kemampuan peserta dalam
menampilkan perilaku
keramahtamahan dalam bekerja yang
efektif. Artinya, dalam aspek ini peserta
dituntut untuk bisa memilih jawaban
yang menunjukkan sikap baik, sopan,
ramah, tidak mudah marah, tidak
mudah kesal, peduli dan sabar dalam
melaksanakan pelayanan publik secara
efektif.

Kumpulan Soal CPNS - 4000 butir…

Alhamdulillah Materi ini sudah banyak membantu
anak bangsa lulus CPNS dengan jujur.
soalcpnspdf.com Selengkapnya

2. Aspek penilaian tentang pelayanan

publik bertujuan untuk menilai
kemampuan peserta dalam bekerja
secara efektif agar bisa memenuhi
kebutuhan dan kepuasan orang lain
sesuai dengan tugas dan wewenang
yang dimiliki. Artinya, aspek ini peserta
dituntut untuk bisa memilih jawaban
yang menunjukkan sikap adil, cepat
tanggap, memahami prosedur, syarat,
ketentuan, dan kejelasan informasi
penting lainnya terkait pelayanan
sehingga bisa memenuhi kebutuhan
dan kepuasan publik sebagai penerima
layanan sesuai dengan tugas dan
wewenang yang dimiliki.   

Latihan Soal TKP HOTS - Pelayanan

Publik
1. Anda adalah seorang petugas
Customer Service pada sebuah rumah
sakit milik pemerintah. Sebagai
seorang Customer Service, Anda selalu
sibuk dalam melayani masyarakat. Saat
sedang bekerja, Anda kedatangan
seorang nenek tua yang menjelaskan
bahwa cucunya sedang sakit dan
sedang ditemani ibunya diruang
perawatan. Untuk meringankan biaya,
ia bertanya tentang prosedur
penggunaan BPJS Kesehatan untuk
persyaratan rawat inap cucunya
tersebut. Anda telah menjelaskan
tentang prosedur penggunaan BPJS
beberapa kali kepada nenek tua
dengan bahasa yang mudah
dimengerti, namun sepertinya nenek
tua tersebut masih tampak
kebingungan dan tidak memahami
prosedur penggunan BPJS. Bagaimana
sikap Anda?
a. Meminta rekan kerja lainnya yang
lebih berpengalaman untuk
menjelaskan prosedur penggunaan
BPJS Kesehatan kepada nenek tua
tersebut.
b. Menjelaskan kembali secara pelan-
pelan dengan bahasa yang mudah
dipahami agar nenek tua tersebut
mengerti apa yang sedang Anda
jelaskan.
c. Menjelaskan dengan sabar sambil
menenangkan nenek tua tersebut, jika
masih kebingungan Anda akan
membantu proses pengurusan
penggunaan BPJS Kesehatan dari awal
sampai tuntas.
d. Meminta nenek tua tersebut untuk
memanggil anggota keluarga lainnya
yang mengantar, agar Anda bisa
menjelaskan prosedur penggunaan
BPJS kepadanya.
e. Menjelaskan secara detail tahapan-
tahapan berkaitan dengan prosedur
penggunaan BPJS.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang
terdapat dalam soal tersebut, Anda
berada pada posisi sebagai seorang
Customer Service pada sebuah rumah
sakit milik pemerintah. Sebagai
seorang Customer Service, Anda
memiliki tugas untuk mendengar,
menjelaskan dan memberikan solusi
terhadap pertanyaan dan pengaduan
yang dialami pelanggan.

Adapun pada soal tersebut, Anda

kedatangan seorang nenek tua yang
bertanya tentang prosedur
penggunaan BPJS. Namun, setelah
beberapa kali Anda menjelaskan
dengan bahasa yang mudah
dimengerti, sepertinya nenek tua
tersebut masih nampak kebingungan
dan tidak memahami prosedur
penggunaan BPJS sebagaimana Anda
telah jelaskan.

Pilihan jawaban a merupakan pilihan

jawaban yang kurang tepat. Alasannya,
karena tindakan tersebut
menunjukkan bahwa Anda belum
memiliki kompetensi yang optimal
sebagai seorang Customer
Service sehingga Anda harus meminta
rekan kerja lainnya untuk
menyelesaikan permasalahan
dimaksud.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan

jawaban yang kurang tepat. Alasannya,
karena pada soal tersebut disebutkan
bahwa Anda telah menjelaskan
beberapa kali kepada nenek tua
tersebut namun dia masih tampak
kebingungan dan tidak memahami
prosedur penggunaan BPJS tersebut,
sehingga perlu ada upaya lain untuk
menyelesaikan permasalahan tersebut.

Pilihan jawaban c sepintas terlihat

seperti pilihan jawaban yang tepat,
namun sebenarnya kurang tepat.
Alasannya karena tugas Anda sebagai
seorang Customer Service yaitu
mendengar, menjelaskan dan
memberikan solusi terhadap
pertanyaan dan pengaduan yang
dialami pelanggan, bukan mengurus
sendiri secara teknis rangkaian
tahapan tersebut dari awal sampai
akhir, apalagi pada soal telah
dijelaskan ada anggota keluarga
lainnya yang mengantar cucu nenek
tua tersebut.

Bila hal tersebut Anda lakukan, maka

pelanggan lain yang juga memerlukan
Anda tidak akan dapat terlayani,
karena waktu Anda digunakan untuk
mengerjakan tugas yang sebenarnya
ada beberapa tahapannya yang
merupakan tugas orang lain (satpam
dan petugas loket pelayanan). Oleh
sebab itu, perlu cara lain yang lebih
efektif dalam menyelesaikan
permasalahan tersebut.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan

jawaban yang tepat bila dibandingkan
dengan pilihan jawaban c, apabila
melihat situasi dan kondisi
sebagaimana dijelaskan pada soal.
Alasannya, karena pada soal
disebutkan bahwa ada ibunya yang
sedang menunggu cucu dari nenek tua
tersebut, sehingga cara terbaik pada
kondisi sebagaimana dijelaskan pada
soal, yaitu dengan meminta nenek tua
tersebut untuk memanggil anggota
keluarga lainnya yang mengantar, agar
Anda bisa menjelaskan prosedur
penggunaan BPJS kepadanya.
Tindakan tersebut merupakan
tindakan yang tepat dan efektif
diantara pilihan jawaban lainnya.

Jika Anda berpikir, bagaimana apabila

setelah Anda jelaskan ibu itu juga sama
tidak memahami penjelasan Anda
tentang prosedur penggunaan BPJS?
Apabila Anda berpikir demikian, maka
alasan logisnya yaitu karena tindakan
tersebut adalah yang paling tepat bila
dibandingkan dengan pilihan jawaban
a,b,c dan e.

Selanjutnya apabila tindakan d Anda

lakukan, maka ada harapan anggota
keluarga lainnya tersebut dapat
memahami prosedur penggunaan BPJS
(alur,syarat dan ketentuannya)
sehingga sebagai Customer Service
Anda harus mencoba melakukan
tindakan tersebut.     

Pilihan jawaban e pada intinya sama

seperti pilihan jawaban b yang
merupakan jawaban kurang tepat.
Alasannya, karena pada soal tersebut
disebutkan bahwa Anda telah
menjelaskan beberapa kali kepada
nenek tua tersebut namun dia masih
tampak kebingungan dan tidak
memahami prosedur penggunaan BPJS
tersebut, sehingga perlu ada upaya
lain untuk menyelesaikan
permasalahan tersebut.
 Jawaban d.

DS Résidences Virtual Rooms Grand Sawit

Marina Taman Sari Hotel Syariah
Panoramic... Samarinda
Rp 207rb
Rp 186rb Rp 396rb

Learn more Learn more Learn more

Latihan Soal TKP HOTS - Pelayanan

Publik
2. Anda merupakan seorang pegawai
di suatu instansi pemerintah. Pada
suatu pagi, Anda hampir terlambat
masuk kerja dan melaksanakan absensi
nger print karena adanya perbaikan
jalan sehingga mengakibatkan
kemacetan. Saat Anda hendak buru-
buru menuju tempat nger print,
seorang warga masyarakat
menghampiri Anda dan menanyakan
loket pelayanan. Bagaimana sikap
Anda?
a. Mengantar warga masyarakat
tersebut ke loket pelayanan kemudian
Anda melakukan absensi nger print.
b. Memberitahu warga masyarakat
arah loket pelayanan kemudian Anda
melakukan absensi nger print.
c. Mengajak warga masyarakat ke
tempat absensi nger print, sehingga
bisa menanyakan keperluan dan
mengantarnya ke loket pelayanan.
d. Menyapa warga masyarakat
tersebut kemudian Anda bergegas ke
tempat absensi nger print.
e. Menyuruh warga masyarakat
menunggu ditempat tersebut sampai
Anda selesai nger print dan
mengantarnya ke loket pelayanan.

Pembahasan Jawaban:
Bila kita perhatikan uraian yang
terdapat dalam soal, Anda berada pada
posisi sebagai seorang pegawai yang
hampir terlambat masuk kantor dan
melaksanakan absensi nger print.
Kemudian, saat Anda hendak buru-
buru menuju tempat nger print ada
warga masyarakat yang menanyakan
loket pelayanan. Bagaimana tindakan
Anda?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan

jawaban yang kurang tepat. Alasannya,
apabila Anda mengantar warga
masyarakat tersebut kemudian Anda
melakukan absensi nger print, maka
Anda akan terlambat melaksanakan
absensi nger print meskipun sudah
tiba dikantor, sehingga tetap dihitung
keterlambatan masuk kantor.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan

jawaban yang tepat. Alasannya, apabila
hanya memberitahu warga masyarakat
arah loket pelayanan, maka tidak akan
membutuhkan waktu yang lama
sehingga masih sempat melaksanakan
nger print tepat waktu.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan

jawaban yang kurang tepat. Alasannya,
karena warga masyarakat hanya
menanyakan letak loket pelayanan
sehingga Anda tidak perlu
mengajaknya ke tempat absensi nger
print, cukup tunjukkan arah loket
pelayanannya saja.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan

jawaban yang tidak tepat. Alasannya,
karena Anda hanya menyapa warga
masyarakat saja tanpa memberitahu
letak dari loket pelayanan serta
meninggalkannya karena bergegas ke
tempat absensi nger print.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan

jawaban yang kurang tepat. Alasannya,
karena warga masyarakat hanya
menanyakan letak loket pelayanan,
sehingga tidak perlu menyuruhnya
menunggu Anda hingga selesai
melakukan absensi nger print, cukup
tunjukkan arah loket pelayanannya
saja.

Jawaban b.
-30% -59%

-17% -54%

Turun harga

Latihan Soal TKP HOTS - Pelayanan

Publik
3. Anda adalah seorang kepala instansi
di suatu instansi pemerintah. Ketika
Anda ke kantor, tiba-tiba seorang
warga masyarakat menghampiri dan
mencaci maki karena pelayanan di
instansi pemerintah yang Anda pimpin
buruk. Bagaimana sikap Anda?
a. Berusaha tidak marah meskipun di
caci maki dan tetap mendengarkan
keluhannya.
b. Tetap tersenyum dan tetap
mendengarkan keluhannya.
c. Menasihati warga masyarakat
tersebut agar tidak boleh mencaci
maki.
d. Meminta maaf dan mendengarkan
keluhannya.
e. Menahan emosi dan mendengarkan
keluhannya.

Pembahasan jawaban:
Bila kita perhatikan uraian yang
terdapat dalam soal, Anda berada pada
posisi sebagai kepala instansi di suatu
instansi pemerintah yang tiba-tiba
mendapat keluhan bahkan caci maki
karena pelayanan di Instansi yang
Anda pimpin kualitasnya buruk.
Bagaimana sikap Anda menghadapi
kondisi seperti ini?

Pilihan jawaban a adalah pilihan

jawaban yang tepat. Alasannya, apabila
ada warga masyarakat yang melakukan
hal tersebut, tindakan bijaksana yang
Anda dapat lakukan sebagai pemimpin
instansi adalah berusaha tidak marah
meskipun di caci maki dan tetap
mendengarkan keluhannya sehingga
Anda dapat mengetahui permasalahan
sebenarnya.

Pilihan jawaban b adalah pilihan

jawaban yang tepat. Alasannya, apabila
ada warga masyarakat yang melakukan
hal tersebut, tindakan bijaksana yang
Anda dapat lakukan sebagai pemimpin
instansi adalah tetap tersenyum dan
tetap mendengarkan keluhan sehingga
Anda dapat mengetahui permasalahan
sebenarnya.

Pilihan jawaban c adalah pilihan

jawaban yang kurang tepat. Alasannya,
karena Anda hanya menasihati warga
masyarakat tersebut, tanpa berusaha
untuk mendengarkan keluhannya
sehingga Anda tidak mengetahui
permasalahan sebenarnya.
Pilihan jawaban d adalah pilihan
jawaban yang paling tepat
dibandingkan jawaban lainnya.
Alasannya, karena instansi Anda
memberikan pelayanan yang kurang
baik sehingga ada warga masyarakat
yang mengeluh. Tindakan meminta
maaf atas kurang memuaskannya
pelayanan serta mendengarkan
keluhan adalah tindakan paling
bijaksana dalam menghadapi kondisi
sebagaimana terdapat dalam soal.

Pilihan jawaban e adalah pilihan

jawaban yang tepat. Alasannya, karena
sama seperti pilihan jawaban a dan b
merupakan salah satu tindakan
bijaksana yang Anda dapat lakukan
sebagai pemimpin instansi yaitu
dengan menahan emosi dan
mendengarkan keluhan sehingga Anda
dapat mengetahui permasalahan
sebenarnya.

Jawaban d.

Demikian contoh latihan soal TKP

HOTS yang berkaitan dengan
pelayanan publik. Apabila terdapat 
kekeliruan dalam pembahasan jawaban,
pertanyaan, saran, dan kritik dapat
disampaikan di kolom komentar, terima
kasih.
Daftar Isi - Informasi dan Latihan Soal
Lengkap Tes CPNS Terbaru
Daftar Isi - Informasi dan Latihan Soal
Lengkap Tes P3K Terbaru

  Channel Telegram Seleksi P3K dan

CPNS Terbaru

8 Comments:

Unknown
November 23, 2019 at 5:11
PM

Sangat bermanfaat,
terimakasih
 Reply

Admin
Studipedia.Net
November 23, 2019 at 5:38 PM

iya sama-sama mas/mba,

alhamdulillah apabila
artikel kami memberikan
manfaat, terima kasih.

Reply

Unknown
November 29, 2019 at 5:33
AM

Terima kasih mas, kalau

bisa di bahas juga yang lain
misalnya tentang
teknologi informasi dan
komunikasi

Reply

Admin
Studipedia.Net
November 29, 2019 at 8:23 PM

iya siap mas/mba,

pembahasan tentang tema
soal TKP lainnya insya
Allah akan diupdate hari
Sabtu, 7 Desember 2019
terima kasih

Reply
Abu Ruqayyah
November 30, 2019 at 1:38
PM

Studipedia Tempat belajar

premium yg gratisan,
tempat favoritku dalam
belajar Jazakallahu
Khoiron atas ilmunya

Reply

Admin
Studipedia.Net

December 4, 2019 at 8:39

PM

iya siap mas,

alhamdulillah terima
kasih doanya
semoga kebaikan dan
rohmat Allah juga
selalu bersama mas
Abu Ruqayyah
Aamiin.

Reply

Rianty
December 2, 2019 at 12:07
PM

updet pembahsan tema

soal tkp lainnya ditunggu
ya...
trima ksih sdah berbagi
 Reply

Admin
Studipedia.Net

December 4, 2019 at 8:40

PM

iya siap mba Rianty

insya Allah update
tema soal TKP
lainnya kami update
tanggal 7 Desember
2019
terima kasih

Reply

Add comment
Enter your comment...

Comment as:
normansupriadi@gmail.com

Sign out

Publish Preview Notify me

Bahasa indonesia
NEXT POST:
penggunaan titik dua twk cpns
PREVIOUS POST: Analisis passing
grade seleksi cpns
© Designed by Imran and customized by studipedia.net | 2019