PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/II/SPO/XI/2019/___ 00 1/ 2

Ditetapkan:
Tanggal Terbit Direktur RSIA Norfa Husada
STANDAR
PROSEDUR 04 November 2019
OPERASIONAL
Dr.Ratih Sari Putri, Sp.OG
NH-D.19820928.2.1
Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga
PENGERTIAN mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana pengobatan dan
tindakan yang akan dilakukan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi pelayanan,

sehingga:

1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

TUJUAN 2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi pelayanan yang
diberikan oleh staf Rumah Sakit.
Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat membuat keputusan
tanpa rasa takut dan terpaksa.
1. Keputusan Direktur RSIA Norfa Husada nomor: NH-

KEBIJAKAN PEL/SEK/SK/XI/2019/___tentang Kebijakan Penetapan Pelayanan Unit Gawat

Darurat di RSIA Norfa Husada.

1. Petugas mengucapkan salam

2. Petugas bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum meliputi:
2.1 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
2.2 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
PROSEDUR
2.3 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang merawat di rumah
sakit
2.4 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
2.5 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
2.6 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat menyurat lainnya
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/II/SPO/XI/2019/___ 00 2/ 2

2.7 Tata tertib dan peraturan rumah sakit

3. Petugas bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus meliputi:
3.1 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan
3.2 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya
obat, biaya operasi, dll

3.3 Jam kunjungan dokter

3.4 Prosedur persiapan operasi
3.5 Prosedur pemulangan pasien
4. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis, dokter gigi, dokter
anastesi dan dokter penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai:
4.1 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan
4.2 Rencana operasi yang akan dilakukan
4.3 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, alternatif
pengobatan
4.4 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah
dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah sakit
5. Bagian Administrasi : Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara
keseluruhan
6. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi medis
Berikan informasi mengenai:
6.1 Rencana tindakan yang akan dilakukan
Biaya tindakan

1. Rawat Inap
UNIT TERKAIT
Rawat Jalan
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/II/SPO/XI/2019/___ 00 3/ 2
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

RSIA No. Dokumen No. Revisi Halaman

NORFA HUSADA NH-PEL/II/SPO/XI/2019/___ 00 4/ 2