PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

No.Dokumen :
SPO No.Revisi :-
Tgl.Terbit :
Halaman :1

dr. Agustinus
KLINIK DADI WARAS Sugiarto, M.Kes

1.Pengertian Penanganan keluhan pelanggan adalah suatu kegiatan

yang di laksanakan berdasarkan keluhan pelanggan yang
masuk di klinik
2. Tujuan Sebagai acuhan penerapan langkah-langkah untuk
Penaganan Keluhan Pelanggan.
3. Kebijakan Penanggung Jawab Klinik Pratama Dadi Waras No.
………………… tentang Pelayanan Klinis;
4. Referensi Permenkes No.46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas
5.Langkah- 1. Petugas merekap keluhan pelanggan.
langkah/
2. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
Prosedur
3. Petugas membuat rencana tindak lanjut keluhan
pelanggan.

4. Petugas melaksanakan rencana tindak lanjut keluhan

pelanggan.

5. Petugas melaksanakan evaluasi rencana tindak lanjut

keluhan pelanggan.
6.Diagram alir
Petugas merekap menganalisa membuat
keluhan pelanggan keluhan pelanggan rencanan tindak
lanjut keluhan
pelanggan

melaksanakan
Petugas melaksanakan rencana tindak
evaluasi rencana tindak lanjut keluhan
lanjut keluhan pelanggan
pelanggan

7.Unit Terkait 1. Pelayanan pemeriksaan umum

2. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut
3. Unit – unit lain