4.

2 AKAR AKAR MASALAH

Akar masalah yang utama adalah masih kurangnya teknologi tracking system pada
perusahaan ini maka proses persiapan barang dan pengiriman terhambat dan tidak
adanya resi sebagai dokumen penting untuk pengiriman masih kurang optimal

4.3 UPAYA PENYELESAIAN MASALAH

Untuk memperbaiki masalah perlu penyesleaian-penyelesaian terhadap :

1. penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dalam tracking disposisi juga turut
memberi kemudahan dalam mengakses layanan bagi pengguna.

2. Memudahkan operator untuk monitoring perjalanan pengiriman menghindarkan

barang yang rusak atau hilang dan memberikan informasi kepada pengguna jasa
pengiriman Pt gojek indonesia

3. meningkatkan teknologi informasi tracking system sesuai perkembangan jaman dan

untuk memantau dan melacak lokasi dari kendaraan dan barang mengantisipasi dari
pencurian. Pelacakan secara real time sehingga bisa mengetahui lokasi dengan tepat.

Agar berkembangnya perusahaan pada cabang ini untuk dibidang logistic menjadikan
perusahaan lebih maju menggunakan teknologi canggih untuk meningkatkan kualitas dan
memberikan pelayanan yang professional seperti Negara maju untuk bersaing di dunia
logistic
 BAB V

PEMBAHASAN

5.1 Analisa Pembahasan

Dengan adanya layanan ini proses mengecek (tracking) pengiriman barang oleh pelanggan Go-
send Pt gojek Indonesia dapat dimaksimalkan lebih baik lagi terutama pada penyediaan informasi yang
dianggap kurang mewakili keberadaan barang. Yaitu dengan mengurangi istilah-istilah yang kurang
dimengerti konsumen, menambahkan alamat lokasi gudang tempat barang didistribusikan,
menambahkan nomor kontak kurir akhir yang sedang menangani barang konsumen atau hal apapun
yang dapat mengurangi resiko dan meningkatkan kepuasan pelanggan saat menggunakan jasa Persepsi
resiko konsumen terhadap jasa pengiriman Pt Gojek Indonesia dalam penelitian ini dinilai cukup baik,
artinya konsumen tidak terlalu khawatir akan resiko yang kemnungkinan akan dialami saat
menggunakan jasa pengiriman harus tetap berusaha untuk menjaga persepsi konsumen (baik persepsi
nilai maupun persepsi resiko), dengan cara memberikan informasi layanan tambahan berupa asuransi,
layanan purna jual maupun promosi-promosi kepada masyarakat mengenai layanan jasa Pt gojek
indonesia.

5.2 Dampak Positif

Kualitas layanan tracking system berbasis aplikasi atau web berpengaruh signifikan terhadap
persepsi resiko konsumen. Semakin baik kualitas layanan tracking system maka akan semakin rendah
pula persepsi resiko yang kemungkinan dialami konsumen

 Mempromosikan layanan Yang Tersedia dalam Pt gojek Indonesia

 Memberikan pelayanan mudah cepat dan efisien
 Mendukung kemajuan teknologi Semakin tinggi tingkat kualitas layanan dalam
memuaskan pelanggan, maka akan menyebabkan kepuasaan pelanggan
 BAB VI

PENUTUP

6.1 Kesimpulan

berikut adalah kesimpulan sekaligus merupakan jawaban dari permasalahan yang ada
dalam penelitian ini yitu sebagai berikut : 1. Kualitas layanan tracking system berbasis web
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Diartikan bahwa semakin baik
kualitas layanan tracking system berbasis web maka akan semakin tinggi pula kepuasan
pelanggan yang akan dicapai 2. Kualitas layanan tracking system berbasis web berpengaruh
signifikan terhadap persepsi resiko konsumen. Semakin baik kualitas layanan tracking system
maka akan semakin rendah pula persepsi resiko yang kemungkinan dialami konsumen. 3.
Persepsi resiko konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Semakin
rendah persepsi resiko yang kemungkinan dialam

6.2 Saran

Hasil saran dari mengatasi pengiriman Tracking system melalui Pt Gojek Indonesia

Pemerintah harus menerapkan teknologi dalam bidang logistic untuk memajukan logistic
Indonesia yang sangat minim dengan Teknologi Tracking System, dan pt gojek sendiri harus
peduli dengan kualitas dalam jasa pengiriman dan selalu mengontrol apa yang ditetapkan sesuai
prosedur pemerintahan dalam jasa pengiriman