PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : Revisi : Halaman :

APK.SPO.009 00 1/3
Ditetapkan:
STANDAR Tanggal terbit: Direktur RS Stella Maris Makassar
PROSEDUR 4 Mei 2015
OPERASIONAL
dr. Thomas Soharto, M.Kes

Penundaan pelayanan adalah suatu kondisi atas

PENGERTIAN keterlambatan/penundaan pelayanan baik tindakan,
penatalaksanaan dan atau perawatan.
1.Tenaga kesehatan dapat menginformasikan kepada
pasien dan/keluarga atas keterlambatan yang terjadi
serta dapat memberikan alternatif yang sesuai dengan
TUJUAN
kebutuhan pasien.
2. Informasi keterlambatan/penundaan pelayanan dapat
didokumentasikan dalam rekam medis pasien.
1. SK Direktur RS Stella Maris Makassar No.
834.DIR.SM.SK.IN.IV.2015 Tentang Kebijakan
Asuhan/Pelayanan Pasien.
KEBIJAKAN
2. SK Direktur RS Stella Maris Makassar No.
1300.DIR.SM.SK.IN.IV.2015 Tentang Kebijakan
Penundaan Pelayanan atau Pengobatan.
1. Prosedur Keterlambatan/Penundaan Layanan
Diagnostik di Unit Rawat Jalan/UGD:
a. Semua tenaga kesehatan harus menginformasikan
kepada pasien dan/keluarga pasien apabila terjadi
PROSEDUR keterlambatan/penundaaan layanan diagnostik
dikarenakan kerusakan alat diagnostik
(laboratorium dan radiologi) yang bersifat
sementara/tidak permanen maupun karena
kerusakan sampel.

PENUNDAAN PELAYANAN
 No. Dokumen : Revisi : Halaman :
APK.SPO.009 00 2/3

b. Pasien dan/keluarga pasien diberikan alternatif lain

berupa pengiriman pemeriksaan ke rumah sakit lain
(dirujuk) atau menunggu alat diagnostik berfungsi
kembali.
2. Prosedur Keterlambatan/ Penundaan Pemberian
Pengobatan/Treatment di UGD, Rawat Jalan dan
Rawat Inap:
a. Bila kondisi pasien memerlukan pengobatan yang
tidak tersedia di rumah sakit maka perawat atau
petugas kesehatan yang bertugas wajib
menginformasikan hal tersebut dan memberi
alternatif penyelesaian kepada pasien dan/keluarga.
b. Bila terjadi penundaan/keterlambatan dalam
pemberian obat dikarenakan tidak tersedianya obat
PROSEDUR
yang diinstruksikan dokter maka maka pasien
diberi alternatif yaitu unit farmasi akan mencari
obat yang dimaksud. Setelah alternatif yang
tersedia dan obat yang diinstruksikan masih tetap
tidak tersedia maka Unit Farmasi
menginformasikan kepada DPJP dan memberikan
alternatif obat dengan isi yang sama.
c. Bila terjadi penundaan keterlambatan dalam
pemberian transfusi darah seperti tidak adanya
komponen darah yang diminta maka pasien diberi
alternatif untuk keluarga pasien mendonorkan darah
yang dibutuhkan ke PMI.
d. Bila terjadi penundaan jadwal operasi, dikarenakan
dokter terlambat atau pun kamar bedah sedang
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : Revisi : Halaman :

APK.SPO.009 00 3/3
digunakan, maka pasien dan keluarga
diberitahukan tentang penundaan tersebut dan
perkiraan berapa lama penundaan tersebut.
PROSEDUR
3. Semua keterlambatan/penundaan harus diinformasikan
kepada pasien dan didokumentasikan didalam
4. Formulir Bukti Informasi/Edukasi.

UNIT TERKAIT Semua Unit