FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN

Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon

Penyampaian Penyelesaian No name
Keluhan dan
Saran
26-4-2017 27-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Masalah fasilitas photo copy yang belum ada di RSGH, untuk keluar
tempat photocopy jauh sedangkan ada beberapa syarat yang harus dicopy
untuk kelengkapan administrasi rawat inap atau rawat jalan

Penyelesaian :

Diteruskan ke bagian umum dan pengelola,dan saat ini sudah beroperasi

kembali tempat photo copy di RSGH yang lokasinya di dekat apotik

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas
FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN
Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian No name
Keluhan dan
Saran
21-3-2017 22-3-2017

Keluhan yang disampaikan :

Masalah jam praktek dokter spesialis yang tidak sesuai dengan
kedatangannya,kadang molor jam datang saat praktek

Penyelesaian :

Diteruskan ke bagian komite medik RSGH untuk ditindak lanjuti dan

diingatkan kembali kepada dokter dokter yang praktek di RSGH agar on
time sesuai jadwal praktek poli yang sudah dibuat dan disepakati

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas
FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN
Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian No name
Keluhan dan
Saran
26-4-2017 27-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Pelayanan farmasi lama. Pasien bisa menunggu hingga 2 jam

Penyelesaian :

Telah di lakukan trekruitmen tenaga di apotik pada bulan awal bulan mei
sebanyak 2 org, dan masih dilakukan rekruitmen karyawan untuk
perbaikan pelayanan

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas
FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN
Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian No name
Keluhan dan
Saran
26-4-2017 27-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Untuk pasien rawat inap yang menggunakan BPJS, sering ditolak dengan
alasan kamar penuh. Mohon bekerja dengan jujur

Penyelesaian :

Kondisi kamar pada saat pasien tersebut akan rawat inap full dan belum
ada rencana pasien yang akan pulang

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas
FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN
Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian M.Kadafi Jl.haji nasir 082185214613
Keluhan dan
Saran
no 18 kota
17-4-2017 18-4-2017 baru

Keluhan yang disampaikan :

pasien yang akan rawat jalan ke poli dr. Spesialis jantung dengan
menggunakan BPJS beberapa kali tidak mendapatkan kuota (pasien bpjs
dibatasi). Antrian untuk pasien bpjs terlalu pagi (jam 4 pagi ), dan
beberapa kali pasien datang jam 4 subuh namun buku pendaftaran telah
penuh.

Penyelesaian :

Diteruskan kepada komite medik dan kepala instalasi rawat jalan

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
 Nama Jelas Nama Jelas

FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN

Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian Deky
Keluhan dan
Saran
25-4-2017 26-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Pasien rawat jalan ke poli syaraf sudah antri kurang lebih 3,5 jam, dan
saat nomor antriannya, malah didahulukan pasien lain
Asisten dokter poli syaraf tolong diperbaiki

Penyelesaian :

Sudah di konfirmasi ke asisten dokter syaraf, bahwa pada saat itu pasien
yang dipanggil pada saat itu adalah pasien yang nmr antriannya sudah
terlewat

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
 Nama Jelas Nama Jelas

FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN

Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian Dina Panjang
Keluhan dan
Saran
21-4-2017 22-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Keluarga pasien mengeluh bahwa pasien merasa nyeri dan tidak ada obat
nyeri nya dari dokter.menanyakan ke perawat, tapi tidak ada
tindakanmasalah obat yang dianjurkan dokter untuk mengatasi nyeri

Penyelesaian :

Diteruskan ke kepala ruangan untuk klarifikasi ke perawat pelaksana

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas
FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN
Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian David
Keluhan dan
Saran
19-4-2017 20-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Tidak diseduakannya masker gratis di RS.Graha Husada terutama di poli

paru. Dan tidak ada peringaan himbauan untuk yang tidak memakai
masker.

Penyelesaian :

Diteruskan ke PPI dan PKRS untuk pengadaan masker. Sedang dalam

proses

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas
FORMULIR PENYELESAIAN KELUHAN DAN SARAN PELANGGAN
Tanggal Tanggal Nama&No kamar Alamat No Telpon
Penyampaian Penyelesaian No name
Keluhan dan
Saran
26-4-2017 27-4-2017

Keluhan yang disampaikan :

Petugas pendaftaran rawat jalan lebih banyak mengobrol daripada
mengurusi pekerjaan sehingga pelayanan menjadi lama

Penyelesaian :

Diteruskan ke koordinator pendaftaran dan kabid penunjang pelayanan.

Mengetahui

Kepala Bidang Umum Petugas Humas

(………………………….) (…………………….)
Nama Jelas Nama Jelas