Anda di halaman 1dari 1

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Hasil Penelitian
Bab ini akan menjelaskan hasil penelitian yang diperoleh dari analisis data
seperti langkah-langkah yang telah diuraikan pada bab sebelumnya. Data
yang dianalisis dalam penelitian ini berasal dari data quesioner berjumlah 93
responden. Data yang diperoleh terdiri data kepuasan klien terhadap
pelayanan KIA dan KB di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Kota
Bandung. Dilihat dari lima dimensi kualitas jasa yang mempengaruhi tingkat
kepuasan : Kemudahan pelayanan, perhatian petugas, Komunikasi petugas,
Kehandalan pelayanan, Ketanggapan petugas. Berikut ini hasil penelitian
yang telah dilakukan sebagai berikut:

Anda mungkin juga menyukai