BAB III

METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2016) di dalam bukunya yaitu Metode Penelitian
Bianis menjelaskan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas:
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada
penelitian kali ini adalah seluruh antrian yang ada pada bagian teller di Bank BRI
Pekanbaru.
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2016) di dalam bukunya yaitu Metode Penelitian Bisnis
menjelaskan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar dan penelitian tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu,
maka penelitian dapat menggunakan sampel itu, kesimpulannya akan dapat
diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang di ambil dari populasi harus
betul-betul representative (mewakili). Sampel pada penelitinian ini, sampel yang
diambil menggunakan probability sampling yaitu dengan menggunakan random
sampling. Yaitu pengambilan sampel secara acak dari jumlah populasi yang ada.
Sampel data yang akan di ambil selama 7 hari kerja dengan random mulai dari jam
09.00-11.00 WIB.

3.3 Jenis dan Sumber Data

3.4 Teknik Pengumpulan Data
3.5 Variabel Penelitian
3.6 Definisi Operasional Variabel
Pada definisi operasional, variabel yang akan diuji dalam penelitian
ini adalah:

1. Tingkat pelayanan (Arrival Services)

Tingkat pelayanan (Arrival Service) yaitu seberapa cepat seseorang

karyawan menyelesaika pekerja yang di dalamnya terdapat antrian

dalam satuan waktu untuk nantinya dapat dilayani persatuan waktu pada

Bank BRI Pekanbaru.

2. Tingkat kedatangan pelanggan (Arrival Rate)

Tingkat kedatangan pelanggan (Arrival Rate) yaitu seberapa banyak

pelanggan yang masuk dalam antrian dalam satuan waktu untuk

nantinya dapat di layani persatuan waktu pada Bank BRI Pekanbaru.

3. Biaya antrian

Biaya antrian adalah biaya yang di timbulkan dari biaya pelayanan

dan biaya menunggu, di mana biaya untuk menyediakan pelayanan yang

baik dan biaya yang terjadi jika pelanggan atau mesin harus menunggu.

4. Lama waktu menunnggu dalam antrian

Lama waktu tunggu dalam antrian yaitu terjadi pada awal

nasabah berada di jalur antrian sampai dilayani oleh teller untuk

melakukan tranksaksi yang akan dilakukan.

3.7 Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang dapat digunakan adalah

sebagai berikut :

a. Metode wawancara

Menurut Esterberg (2002) menyatakan interview sebagai berikut “a

meeting of two person to exchange information and idea through question

and responses, resulting in communication and joint contruction of meaning

about a particular topic”. Wawancara adalah merupakan pertumuan dua

orang untuk bertukar informasi dan ide melalui Tanya jawab, sehingga dapat

dikontruksikan makna dalam suatu topic tertentu.

Metode wawancara dapat digunakan pada saat melakukan wawancara

langsung dengan pemipin perusahaan atau karyawan perusahaan yang

berwenang untuk memberikan penjelasan.

b. Metode observasi

Menurut nasution (1988) di dalam bukunya menyatakan bahwa,

observasi adalah dasar semua ilmu pengetahuan. Para ilmuan hanya dapat

bekerja bedasarkan data, yaitu fakta mengenai dunia kenyataan yang

diperoleh melalui observasi.

 Data itu dikumpulkan dan sering dengan bantuan berbagai alat yang

sangat canggih, sehingga benda-benda yang sangat kecil (proton dan electron)

maupun yang sangat jauh (benda ruang angkasa) dapat di observasi dengan

jelas.Metode observasi dapat dilakukan pada saat melakukan pengamatan

terhadap suatu aktifitas atau kondisi secara langsung di lapangan.