RINGKASAN

Okta Tri Nurhayatin. 26010311120013. Analisis Tingkat Kepuasan

Nelayan Terhadap Pelayanan Penyediaan Kebutuhan Melaut Di Pelabuhan
Perikanan Nusantara (PPN) Prigi Kabupaten Trenggalek Jawa Timur (Abdul
Kohar Mudzakir dan Bambang Argo Wibowo)

Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh pihak pelabuhan

perikanan kepada pengguna baik nelayan maupun stakeholder lainnya adalah
pelayanan kebutuhan. Kelangkaan kebutuhan es dan solar di PPN Prigi seringkali
terjadi. Sebagai pengguna fasilitas pelabuhan, nelayan sangat menginginkan
pelayanan yang optimal, sehingga setiap pelabuhan perikanan seharusnya dapat
memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh nelayan secara tepat, cepat dan
efisien.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi fasilitas pokok,
fungsional, dan penunjang yang ada di PPN Prigi, menganalisis tingkat kepuasan
nelayan terhadap pelayanan penyediaan kebutuhan perbekalan melaut,
mengenalisis tingkat prioritas pelayanan terhadap pelayanan penyediaan
kebutuhan perbekalan melaut, menganalisis tingkat kesenjangan antara tingkat
kinerja dan tingkat kepentingan kebutuhan melaut.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif.
Metode analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Indeks (CSI),
Importance Performance Analysis (IPA), dan analisis tingkat kesenjangan (Gap).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nelayan
terhadap kebutuhan solar diperoleh sebesar 0,55 (55,21%) cukup puas, kebutuhan
air bersih diperoleh sebesar 0,73 (73,9%) puas, kebutuhan es sebesar 0,62 (62,3%)
puas, semakin mendekati 100% maka pelayanan yang diberikan penyedia
pelayanan kepada nelayan semakin baik. Tingkat kesenjangan terbesar terhadap
kebutuhan solar 1,80 (pengetahuan petugas dalam menangani pembayaran),
kesenjangan terkecil (-2,13) (harga solar). Tingkat kesenjangan terhadap
kebutuhan air bersih terbesar 2,40 (kapasitas fasilitas produksi), terkecil (-0,93)
(ketersediaan air bersih, dan sistem penerimaan keluhan). Tingkat kesenjangan
kebutuhan es terbesar 0,23 (pengaruh keberadaan agen dan terkecil (-2,63)
(ketersediaan jumlah es).

Kata kunci : PPN Prigi, Customer Satisfaction Indeks, Importance Performance

Analys

vi
 SUMMARY

Okta Tri Nurhayatin. 26010311120013. Analysis Fisherman Satisfaction Level

of Availability fishing Supplies in Archipelagic Fishing Port (AFP) Prigi Regency
Trenggalek East Java (Abdul Kohar Mudzakir and Bambang Argo Wibowo)

A kind of service given by fishing port to user either fisherman or the other
stakeholders was service of needs. The scarcing of ice and diesel fuel often occur
on AFP Prigi. As user of fishing port, sisherman want to optimal service. So every
required by fisherman pricesely, quickly, and afficiently.
The purpose of this research were identified basic facilities, functional, and
supporting facilities on AFT Prigi, analyze the satisfaction level of fisherman
about the service of needs supplies for fishing, analyze the gap level in
performance and the importanc level of supplies for fishing.
Descriptive methode was used in this study. Data analisis methode used
were Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis
(IPA), and gap analysis.
The result show that the satisfaction level of fisherman about diesel fuel
needs was 55,21 (0.55%), water needs was 0.73 (73,9%), ice needs was 0,62
(62.3%). If increasingly closer 100 %, so the servives given to fisherman by
fishing port have been good. The biggest gap level about diesel fuel needs 1,80
(knowledge of officer in payment service) and the littlest gap level -2,13 (diesel
fuel price), the biggest gap level about water needs 2,40 (capacity of production
facility), and the littlest -0,93 (supply of clean water and the acceptance complaint
system). The biggest gap level about ice needs 0,23 (existing of agent) and the
littles -2,63 (quatity of ice).

Keywords : AFP Prigi, Customer Satisfaction Indeks, Importance Performance

Analysis

vii