Strategy map > gambaran untuk strategi perusahaan yang saling terhubung.

Balanced scorecard > kinerja organisasi (finansial dan non)> 4 perspective (keuangan, pelanggan,
proses dan belajar dan berkembang.

Keuangan = tujuan yang ingin dicapai perusahaan > memaksimalkan kekayaan pemegang saham
(long term shareholder value).

Strategi pertumbuhan dan produktivitas.

Produktivitas > memperbaiki struktur biaya (ABM) dan optimalisasi penggunaan aset (Total aset
turnover)

Pertumbuhan > memperluas peluang pendapatan dan meningktkan nilai pelanggan.

Pelangga = customer value proposition, pelanggan menyukai > perspektif keuangan dapat tercapai.

CVP

1. Atribut produk atau jasa > harga, kualitas, ketersediaan, pilihan dan fitur.

2. Hubungan dengan pelanggan > pelayanan dan menjadi mitra bagi pelanggan (umumnya BtoB)

3. Persepsi pelanggan > merek.

Proses internal bisnis = mendukung tercapainya CVP dengan 4 proses

1. Proses pengelolaan operasi > karakteristrik produk atau jasa. Prosesnya seperti hubungan dengan
pemasok, produksi, distribusi, dan pengelolaan risiko.

2. Proses pengelolaan pelanggan > pelayanan dan hubungan.Prosesnya seperti memilih pelanggan,
memperoleh, mempertahankan dan membina hubungan pelanggan

3. Proses inovasi > menjaga fungsionalitas (fitur). Prosesnya identifikasi peluang-peluang produk atau
jasa yang baru, kelola portfolio riset dan pengembangan yang baik, merancang dan mengembangkan,
dan memperkenalkan ke pasar.

4. Proses terkait hukum dan lingkungan social > lingkungan, K3, pegawai, dan komunitas.

Pembelajaran dan pertumbuhan = kesiapan SD untuk perspektif proses internal bisnis. Kesiapan
dilihat dari 3 sisi :

1. Kesiapan sumber daya manusia > diitung dengan tolok ukur seperti penentuan posisi-posisi kunci
perushaan, menetapkan kriteria yang ibutuhkan dalam posisi tersebut dan dibandingkan.

2. Kesiapan sistem informasi > diitung dengan tolok ukur seperti penentuan SI yang dibutuhkan pd
posisi-posisi kunci dan dibandingkan SI hrusnya dimiliki dengan saat ini dimiliki.

3. Kesiapan organisasi > 5 komponen yaitu kepemimpinan, kesadaran, keselarasan, budaya dan
sharing pengetahuan dan kerjasa sama tim.