PENINJAUAN KEMBALI TUJUAN DAN

TATA NILAI PUSKESMAS

No. Dokumen : SOP/Admen.198/2016
No. Revisi : 1 (satu)
SOP Tanggal Terbit : 2 Mei 2016
Halaman : 1/2
UPTD W.Isdianto,SKM.MKes
Puskesmas 197101222003122003
Pengadegan
1. Pengertian Peninjauan kembali tujuan dan tata nilai puskesmas adalah proses kegiatan
yang dilakukan untuk mengevaluasi dan mengatasi permasalahan yang
timbul dalam rangka mencapai tujuan dan tata nilai yang telah ditentukan
dengan memanfaatkan SDM yang tersedia sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk:
1. Meninjau ulang mekanisme tujuan dan tata nilai puskesmas apakah masih
relevan atau tidak dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
2. Meninjau ulang mekanisme tujuan dan tata nilai puskesmas apakah masih
relevan atau tidak dengan rencana program.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas No. 445/047/2017 tentang kebijakan visi,misi,
tujuan dan tata nilai Puskesmas
4. Referensi Pedoman perencanaan tingkat puskesmas, DEPKES 2006
5. Prosedur/ 1. Penanggung jawab program mengusulkan cara peninjauan kembali
Langkah - tujuan dan tata nilai puskesmas dengan menggunakan survey kepuasan
langkah pelanggan dan monev bagi kegiatan program kepada kepala UPTD
puskesmas
2. Kepala UPTD puskesmas menerima usulan dari penanggung jawab
program
3. Kepala UPTD puskesmas mendisposisikan petugas penanggung jawab
pelaksanaan survey kepuasan pelanggan untuk menilai kembali tujuan
puskesmas
4. Kepala UPTD puskesmas menugaskan penanggung jawab program
untuk melaksanakan monev secara berkesinambungan
5. Kasubbag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala UPTD
puskesmas
6. Kasubbag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang ditugaskan
oleh kepala UPTD puskesmas untuk melaksanakan survey kepuasan
pelanggan
7. Petugas membuat kuesioner kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai
dengan kebutuhan pelayanan dan program puskesmas
8. Petugas membuat jadwal pelaksanaan
9. Petugas melaksanakan survey sesuai jadwal yang telah ditentukan
10. Petugas melakukan analisis data survey
Petugas melaporkan hasil analisis data survey untuk peninjauan kembali
tujuan dan tata nilai puskesmas apakah masih relevan atau tidak dengan
harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran program kepada kepala
UPTD puskesmas
11. Kepala UPTD puskesmas menerima hasil analisis survey dari petugas

12. Bila hasil survey sudah tidak relevan dengan harapan dan kepuasan
pelanggan maka tujuan dan tata nilai akan dibahas kembali dalam minlok
13. Kepala UPTD puskesmas bersama seluruh karyawan membahas kembali
tujuan dan tata nilai puskesmas
14. Kepala UPTD puskesmas mengesahkan hasil yang telah disepakati
15. Kepala UPTD puskesmas menyerahkan hasil hasil yang telah disepakati
kepada Kasubbag TU untuk didokumentasikan
6. Unit 1. Kepala UPTD puskesmas
Terkait 2. Petugas survey
3. Pemegang program
4. Seluruh karyawan
 PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI DAN TUJUAN
PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADMEN/…..
SOP No. Revisi
Tanggal Terbit :
:

Halaman : 1/3
UPTD
Puskesmas
Pengadegan

No Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah penanggung jawab program melakukan evaluasi kegiatan
pelayanan dengan dasar survey kepuasan pelanggan
2 Apakah penanggung jawab program menganalisis hasil monev
yang dilakukan tiap 3 bulan, sebagai dasar penilaian kembali tata
nilai dan tujuan puskesmas pada kegiatan program puskesmas
Apakah penanggung jawab program mengusulkan cara peninjauan
3 kembali tata nilai dan tujuan puskesmas dengan menggunakan
 survey kepuasan pelanggan dan monev kepada kepala UPTD
puskesmas
Apakah kepala UPTD puskesmas menerima usulan dari pemegang
4 program
Apakah kepala UPTD puskesmas mendisposisikan petugas
5 penanggung jawab pelaksanaan survey kepuasan pelanggan untuk
menilai kembali tata nilai dan tujuan puskesmas
Apakah kepala UPTD puskesmas menugaskan penanggung jawab
6 program untuk melaksanakan monev secara berkesinambungan
Apakah Kasubbag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala
7 UPTD puskesmas
Apakah Kasubbag TU memberikan surat tugas kepada petugas
8 yang ditugaskan oleh kepala UPTD puskesmas untuk
melaksanakan survey kepuasan pelanggan
Apakah petugas membuat kuesioner kebutuhan dan harapan
9 pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan program
puskesmas
Apakah petugas membuat jadwal pelaksanaan
10 Apakah petugas melaksanakan survey sesuai jadwal yang telah
11 ditentukan

PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI DAN TUJUAN

PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADMEN/…..
SOP No. Revisi
Tanggal Terbit :
:

Halaman : 1/3
UPTD
Puskesmas
Pengadegan

No Kegiatan Ya Tidak TB
12 Apakah petugas melakukan analisis data survey
13 Apakah petugas melaporkan hasil analisis data survey untuk
peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah
relevan dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran
program kepada kepala UPTD puskesmas
14 Apakah kepala UPTD puskesmas menerima hasil analisis survey
dari petugas
15 Apakah kepala UPTD puskesmas bersama petugas merencanakan
RTL survey
16 Apakah kepala UPTD puskesmas menyerahkan hasil survey untuk
peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah
relevan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan kepada
Kasubbag TU untuk didokumentasikan