DAFTAR PUSTAKA

Al-Assaf, A,F. 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan : Perspektif Internasional.

Jakarta : EGC.
Anderson, R. 2009. Equity and Health Service. Balingger Publishing Company,
Cambridge
Aditama,T. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta : UI-Press
Anonim. 2004. Standar Pelayanan Farmasi di rumah Sakit, direktorat Jenderal
Pelayanan Kefarmasian dan Alat Kesehatan Departemen Kesehatan
RI, Jakarta,
http://www.desentralisasikesehatan.net.id/moduldhs/hukum/
15.KepMenKes%20119720%2004.pdf diakses tanggal 6 Februari 2015
Anonim. 2009. Undang-undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Jakarta.
Ardiana, Gita.2009. Pelayanan Jaminan Kesehatan Masyarakat dirumah sakit.
Universitas lampung : Press
Arso,septo pawelas. 2010. Prinsip-Prinsip Manajemen dalam Pelayanan
Kesehatan. Semarang : UNDIP
Azwar,A.2000. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Binarupa Aksara, Jakarta
Bastable, Susan B.2002. Perawat Sebagai Pendidik : Prinsip-Prinsip Pengajaran
dan Pembelajaran. Jakarta:EGC hal 28.
Benhart, Michael., Imbalo S., Haryoko. 2005. Statisfaction in Developing
Countries. United Stase of America. Sosial Science and Medicine
Ed.48,hal 989-996
Budiarto, E . 2003. Biostatistika Kedokteran dan Kesehatan Masyarakat. Jakarta :
EGC
Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RS Bhakti Yuda,Tesis.
FKM UI : Depok
Depkes RI. 2006. Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana Bangunan-Bangunan
Instalansi Rawat Inap(Umum). Jakarta : Pusat Sarana dan Peratan
Kesehatan Depkes RI.
Departemen Kesehatan R.I., 2007. Standar Pelauamam Minimal Rumah Sakit.
Jakarta
Depkes. 2009. Kesehatan. Jakarta
Depkes RI. 2013. Presiden luncurkan BPJS dan JKN. Diunduh di
http://www.depkes.go.id/index.php?vw=2&id=SNR.14010006. Pada
tanggal 12 febuari 2015
Gerson,R,F. 2007. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta :PPM
Hanafiah, M., Yusuf, A. A. 2009. Etika Kedokteran dan Hukum Kesehatan Edisi
Ketiga. Penerbit Buku Kedokteran EGC : Jakarta.
Kepmenkes RI. 2010. Pedoman Teknis Sarana Prasarana Rumah Sakit Kelas B.
Jakarta : Pusat Sarana, Prasarana dan Peralatan Kesehatan Sekretariat
Jenderal Kemkes RI.
Kemenkes RI. 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan KesehatanNasional
(JKN) dalam sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta : Pusat Promosi
Kesehatan Kemenkes RI
Kepmenkes RI.2013. Buku Saku FAQ (Frequently Asked Questions) BPJS
Kesehatan. Jakarta.
Koentjoro.2007. Modulasi Kesehatan di Indonesia. EGC : Jakarta
Kotler, 2005. Manajemen Pemasaran. PT Prehallindo : Jakarta
Laksono, I. 2008. Analisis Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Dedi Jaya Kabupaten Brebes. Semarang :
Tesis UNDIP
Liz,.Lesley.2009 .Teori-Teori yang ada pada Kepuasan. Jakarta
Lupiyoadi, R., 2001.Manajemen Pemasaran Jasa. SalembaEmpat :Jakarta.
Marajabessy. 2008. The Dimensionality of consumption emotion patterns and
consumer satisfaction, tanggal 27 Januari.
Muninjaya, A.A, 2004. Survey Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan
Perjan RS Sanglah Denpasar . Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan
Notoatmodjo.2005. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Notoatmodjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Norman, R. 2006. Service Management : Strategi and Leadership in Service
Business. Jacaranda and Sons : Brisbane
Nurhalimmah F.2008.Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan kunjungan
ulang di rumah sakit PKU muhammadiyah karaganyar. Jurnal
kesehatan vol II halaman 70-84.
Passuraman. 2005. A Multiple- Item Scale for Assessing Electronic Service
Quality. Jurnal of Service Research . Volume 7 hal 1-21
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesi Nomor 340 Tahun 2010 tentang
Klasifikasi Rumah Sakit. Di akses di
http://www.pdpersi.co.id/peraturan/permenkes/pmk.pdf. diakses pada
bulan febuari 2015
Pohan,I.2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian
Dan Penerapan. Jakarta :EGC.
Raminto dan Winarsih, A,S. 2006. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citzen’s Charter dan Standar Pelayanan
Minimal. Cetakan ke 2. Jokjakarta : Pustaka Pelajar
Saryono. 2011. Metodologi Penelitian Keperawatan. UPT. Percetakan dan
penerbitan UNSOED.
Siregar, C. J. P., Endang, K., 2004. Farmasi Klinik Teori dan Terapan. Penerbit
Buku Kedokteran EGC : Jakarta.
Sinambela, L.P.2010. Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan dan
Implementasu. Cetakan kelima. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Sodakh,J.,et all. 2013. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta
:Salemba Medika
Somatri,A.,Muhidin,S. 2006. Aplikasi Stastitika Dalam Penelitian. Bandung :
Pustaka Setia
Sugiyono.2003. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Suryawati, C., Dharmito, Shaluhiyah, Z. 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan
Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah.JMPK. 177-
184
Suswardji, Edi,.Sungkono et all. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan Pada
Taman Kota Galuh Mas Karawang. Jurnal manajemen vol 9
Utama, S. 2003. Memahami Fenomena Kepuasan-Kepuasan Pasien Rumah Sakit.
Medan : Fakultas Kesehatan Masyarakat-USU
Woodside,Arch G, Lisa L, Frey, and Robert Timothy Daly.1989. Linking Service
Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention, Journal of
Health Care Marketing, VI. 9/4,Dec,pp 5-17.
Undang- undang nomor 24 tahun 2011. Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan.
Jakarta
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun2009. Kesehatan . di akses di
http://dinkes-sulsel.go.id/new/images/Berita4/1.uu36-09-kesehatan.pdf
diakses pada bulan fabuari 2015.