NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT

IKM KONVERSI IKM PELAYANAN PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D TIDAK BAIK
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C KURANG BAIK
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK
4 3,26 – 4,00 81,26 - 100,0 A SANGAT BAIK

PENDAPAT RESPONDEN

N0 PERTANYAAN TB KB B SB
% % % %
1 Apakah persyaratan administrasi (fc Jamkesda dan Jamkesmas) 2,8 4,3 71 26
yang diminta untuk memperoleh pelayanan di UPTD puskesmas
Randulawang yang bapak ibuterima mudah dipenuhi?

2 Apakah prosedur yang tergambar dalam bagan jelas dan 0 2,89 69,5 24,6
memudahkan anda untuk mengikuti alur atau urutannya?

3 Apakah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan jenis 0 0 69,2 30,4

pelayanan tertentu yang bapak ibu minta, sesuai dengan harapan?

4 Apakah besarnya biaya/ tariff yang ditetapkan terjangkau? 0 8,6 40,5 50,7

5 Dilihat dari cara melayani bagaimana persepsi bpk/Ibu terhadap 0 0 62,3 34,7
kemampuan petugas?

6 Bagaimana tingkat keramahan petugas dalam melayani bapak/ibu? 1,4 0 65,2 31,8

7 Bagaimana tingkat kesopanan petugas dalam melayani bapak/ibu? 0 2,89 69,5 28,9

8 Apakah isi maklumat dapat dimengerti bapak/ibu? 0 7,2 60,8 28,9

9 Apakah ditempat pelayanan tersedia informasi tentang prosedur 0 1,4 65,8 33,3
pengaduan?

10 Apakah saran atau masukan untuk perbaikan pelayanan bpk/ibu 0 0 66,6 30,4
cepat ditanggapi?
HASIL NILAI TIAP UNSUR

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN

1 Persyaratan pelayanan 3,24
2 Prosedur pelayanan 3,20
3 Kecepatan pelayanan 3,30
4 Kewajaran biaya pelayanan 3,30
5 Kemampuan petugas pelayanan 3,31
6 Kesopanan dan keramahan petugas 3,11
7 Kejelasan petugas pelayanan 2,32
8 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,42
9 Ketepatan jadwal pelayanan 3,41
10 Keamanan pelayanan 3,31
JUMLAH NILAI UNSUR PELAYANAN 35,7
NILAI RATA RATA PERUNSUR 3,24
NILAI KEPUASAN PELANGGAN 81,15