PROPOSAL

PENGARUH KUALITAS LAYANAN SATUAN PETUGAS

ELEKTRONIK DATA CAPTURE (SATGAS EDC)
TERHADAP KEPUASAN AGEN BRILINK
PADA BANK RAKYAT INDONESIA
(BRI) CABANG BREBES

I NGGI ILMU E
HATMAMNA GNGGG KO
LAD Y
IDY A A AL
I
WO

NO
LI
SEK
WI

A
A

MI
BRE BES

B R EB ES

Oleh :

(nama lengkap)
NIM...

Diajukan Untuk Menyusun Skripsi

Pada Program Strata Satu Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Widya Manggalia Brebes

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

WIDYA MANGGALIA
BREBES
2019

i
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL..................................................................... i

DAFTAR ISI................................................................................. i

BAB I PENDAHULUAN......................................................... 1

A... Latar Belakang Masalah.......................................... 1

B... Perumusan Masalah................................................. 1

C... Pembatasan Masalah............................................... 1

D... Tujuan Penelitian..................................................... 1

E....Kegunaan Penelitian................................................ 1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................... 1

A....Landasan Teori....................................................... 1

1... Pengertian Kualitas Layanan............................ 1

2... Kepuasan (Satisfactions)................................... 1

3... Pengertian Agen Brilink dan Elektronik Data

Capture ............................................................. 1

B... Kerangka Pemikiran................................................ 1

C... Hipotesis Penelitian................................................. 1

BAB III METODE PENELITIAN DAN ANALISIS DATA......... 1

A...Metode Penelitian.................................................... 1

ii
 1... Lokasi Penelitian............................................... 1

2... Struktur Organisasi Perusahaan........................ 1

3... Jenis Penelitian.................................................. 1

4... Data dan Sumber Data....................................... 1

5... Teknik Pengumpulan Data................................ 1

6... Populasi dan Sampel.......................................... 1

7... Variabel Penelitian............................................ 1

8... Definisi Operasional Variabel........................... 1

B... Teknik Analisis Data............................................... 1

1... Uji Validitas....................................................... 1

2... Uji Reliabilitas................................................... 1

3... Uji Asumsi Klasik............................................. 1

4... Analisis Regresi Linier Berganda..................... 1

5... Uji F ( Uji Simultan).......................................... 1

6... Uji t ( Uji Parsial).............................................. 1

7... Pengujian Determinan (R2)................................ 1

DAFTAR PUSTAKA....................................................................

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Keberhasilan pembangunan ekonomi (economics development) dan

pertumbuhan ekonomi (economics grouth) Indonesia merupakan suatu

harapan bagi segenap bangsa Indonesia, karena dengan keberhasilan

dalam pembangunan ekonomi berarti proses terciptanya masyarakat yang

adil dan makmur akan dapat segera terwujud. Perkembangan ekonomi

merupakan tolok ukur pembangunan nasional. Sektor ekonomi selalu

menjadi fokus pemerintah dalam melaksanakan pembangunan baik dalam

skala jangka pendek maupun skala jangka panjang, bahkan setelah masa

krisis terlewati. Keberhasilan dalam Pembangunan ekonomi Indonesia

didukung oleh tiga sektor yaitu sektor negara, sektor swasta, dan sektor

koperasi.

Pemerintah ikut berperan serta didalam kegiatan perekonomian

melalui badan usaha milik negara (BUMN) dan kebanyakan didirikan

dengan tujuan mencari profit (profit oriented) dan fungsi pelayanan

masyarakat (publik service). Sektor swasta ikut berperan serta dalam

perekonomian dengan tujuan mencari laba (profit oriented mainded),

sedangkan koperasi didirikan dengan tujuan untuk mensejahterakan para

anggotanya (socials oriented), bukan mencari profit semata-mata.

1
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Kualitas Layanan

a. Pengertian Kualitas

Kualitas atau mutu adalah suatu ukuran untuk menilai bahwa suatu produk

barang atau produk jasa telah mempunyai nilai guna seperti yang dikehendaki

atau dengan kata lain bahwa suatu barang atau jasa dianggap telah memiliki

kualitas apabila berfungsi atau memiliki nilai guna seperti yang diinginkan.

Ada keeratan hubungan antara kualitas layanan jasa dengan kepuasan nasabah

untuk meraih keuntungan bagi bank. Kualitas yang tinggi akan menghasilkan

kepuasanan nasabah yang tinggi pula. Maka definisi kualitas adalah dengan

memfokuskan pada nasabah untuk memenuhi kebutuhan - kebutuhan dan

harapan -harapan tertentu dari para nasabah. Bank disebut memberikan

kualitas apabila produk dan pelayanan memenuhi atau melebihi harapan

nasabah, bank yang dapat memuaskan sebagian besar kebutuhan - kebutuhan

nasabah hampir sepanjang waktu adalah perbankan yang memiliki kualitas

sebagai salah satu cara utama

2
 BAB III
METODE PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

A. Metode Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada Bank Rakyat Indonesia (BRI)

Cabang Brebes Propinsi Jawa Tengah. Alamat Jalan Dr. Wahidin

Nomor 1 Brebes Jawa Tengah Telpon 0283- 671760 internet banking

https://ib.bri.co.id.

2. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan

menggunakan pendekatan yang bersifat lapangan (field research).

Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian

yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti

pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada

umumnya dilakukan dengan cara random sampling, pengumpulan data

menggunakan instrumen penelitian yang berupa kuesioner dengan

menggunakan skala linkert, analisis data bersifat kuantitatif/statistik

dengan tujuan untuk melakukan pengujian hipotesis.

Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh bukti empiris, menguji dan

menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan satuan

3
4
 DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, 1996, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,

Yogyakarta : Rineka Cipta
Basu, Swasta, 1998, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Yogyakarta :
Penerbit Liberty
Buchori Alma, 1992, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung :
Alfabeta
Dajan, Anto, 1987, Pengatar Metode Statistik I, Jilid II, Jakarta : LP3ES
Kotler,Philip & Benyamin Molan, Marketing Manegement, Practice Hall
Inc : 2005
Saladin, Djaslim, 2003, Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran, Edisi
III, Bandung: CV. Linda Karya
Saladin, Djaslim, 2006, Manjemen Pemasaran. Edisi IV. Bandung : Linda Karya
Sugiyono, 2006, Metodologi Penelitian, Bandung : CV. Alfabeta
Sugiyono, 2006, Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan keempat, Bandung :
Penerbit CV. Alfabeta
Winardi, 1995, Strategi Pemasaran, Edisi kedua, Bandung : Penerbit Mandar
Maju
Winardi, 1995, Tenaga Terampil Masih Terbatas, Jakarta : penerbit Media
Gafika

5
KETERANGAN :

1. Kerjakan dengan Ms.Word

2. Margins : Letter

Top : 4cm , Left : 4cm Right : 3cm, Bottom : 3cm

3. Font : Times New Roman, Font size : 12

4. Align : Justisfy

5. Save menggunakan (nama lengkap) sendiri.

6. Kirim ke Email : art.fery@yahoo.com