INTISARI

Siti, Mariyah.2019. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas

Pelayanan Poli Gigi Di Puskesmas Selomerto 1 Kabupaten Wonosobo
Tahun 2019.Karya Tulis Ilmiah, Jurusan Keperawatan Gigi Politeknik
Kesehatan Kemenkes Semarang, pembimbing : (1) Drg. Endah Aryati
Ekoningtyas, MDSc. (2) Erni Mardiati SKM. M.Kes (Epid)

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Poli Gigi

Salah satu upaya untuk mengetahui tingkat keberhasilan pelayanan adalah

dengan mengukur tingkat kepuasan pasien ,dimana kepuasan pasien adalah
perbandingan antara hasil yang diterima setelah mendapat pelayanan dengan
harapan yang dimiliki oleh pasien. Dalam hal ini mengacupada kepuasan terhadap
petugas, ketersediaan layanan, dan pelayanan perawatan. Tujuan penelitian ini
adalah Memperoleh informasi tentang Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap
Kualitas Pelayanan Poli Gigi Di Puskesmas Selomerto 1 Kabupaten Wonosobo
Tahun 2019.
Jenis penlitian ini adalah survei deskriptif kualitatif. Rancangan penelitian
yang digunakan adalah cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pasien poli gigi puskesmas selomerto 1 sejumlah 84 responden, dan
sampel sejumlah 46 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode Simple Random Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada keterkaitan antara petugas,
ketersediaan layanan, pelayanan perawatan terhadap kepuasan pasien. Hasil
penelitian menunjukkan distribusi terbesar 18 responden kategori puas dan
distribusi terkecil 2 responden kategori tidak puas. Semakin tinggi kualitas
pelayanan, maka tingkat kepuasan juga akan meningkat, sehingga keduanya ada
hubungan.

xii