SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen 440/178.SOP/PKM WINONG

S No.Revisi 0
O Tanggal Terbit 15 Januari 2018
P Halaman 1/1

UPT Eti Entin E,SKM.M.Kes

PKM WINONG NIP.19730117 19903 2 004

1.Pengertian Survei kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan untuk

melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan pelanggan.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan eksternal terhadap
pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pasien pulang.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Winong Nomor 440.113.SK/PKM
WINONG Tahun 2018 Tentang Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
4.Referensi Permenpan Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman survey kepuasan
masyarakat
5.Prosedur a. Persiapan alat dan bahan
1. Kuisioner
2. ATK
b. Petugas yang melaksanakan
1. Tim survey
c. Langkah-langkah
1. Petugas menyiapkan kuisioner, kertas dan pulpen
2. Petugas melaksanakan survey 1 bulan sekali
3. Petugas mengambil 30 sampel perbulan yang direkap tiap
bulan
4. Petugas melaporkan hasil survei kepada Kepala
Puskesmas
5. Kepala Puskesmas menginformasikan kepada seluruh
pegawai hasil survei kepuasan pelanggan
6.Unit terkait 1. Ruang pendaftaran
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Tindakan
4. Ruang Pemeriksaan KIA/KB
5. Ruang Pemeriksaan Gigi
6. Ruang Pemeriksaan MTBS
7. Ruang Obat
8. Ruang Pemeriksaan Lansia
9. Ruang Pemeriksaan TB

7.Rekaman histori perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan