HASIL EVALUASI

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN TAHUN 2017

Akar masalah Tindak lanjut Hasil

 Petugas tidak Petugas harusnya Hak dan kewajiban
menjelaskantentan menjelaskan tentang hak pasien yang seharusnya
g hak dan dan kewajiban pasien secara dijelaskan oleh petugas masih
kewajiban pasien rinci dengan bahasa yang belum efektif dengan alas an
kepada pasienatau jelas yaitu bahasa indonesia, kurangnya tenaga untuk
keluarga, sehingga jadi saat proses pendaftaran menjelaskan hak dan kewajiban
pasien masih pasien bisa mendengarkan pasien. Petugas rekam medis
belum mengetahui penjelasan petugas. Hak dan yang hanya berjumlah 2 orang
hak dan kewajiban kewajiban pasien tidak sudah sibuk dengan melayani
mereka sebagai hanya sekedar tertempel di pasien yang mendaftar seperti
pasien. dinding mencari rekam medis pasien,
 Hak dan kewajiban mengecek bpjs pasien masih
pasien hanya aktif atau tidak, mengantar
ditempel didinding pasien kepoli – poli dan lain –
tanpa menjelaskan lain.
kepada pasien. Sementara petugas
informasi yang berjumlah satu
orang juga sudah sibuk
melayani pasien perihal
kepuasan pasien terhadap
pelayanan dari poli, labor,
apotek yang sebelumnya
mereka kunjungi.
 HASIL EVALUASI

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN TAHUN 2018

Akar masalah Tindak lanjut Hasil

 Petugas masih belum  Menambah satu petugas  Setelah dibentuk petugas
melaksanakan khusus untuk khusus untuk menjelaskan
kebijakan yang telah menyampaikan hak dan hak dan kewajiban pasien
ditentukan dengan kewajiban pasien saat ternyata masih belum efisien
alasan petugas terlalu pasien menunggu petugas karena petugas tersebut juga
sedikit sehingga tidak lain mencari rekam medis piket di UGD
sempat untuk pasien.
menjelaskan hak dan
kewajiban pasien.

 Petugas yang telah  Petugas yang  Petugas khusus yang ditunjuk

ditunjuk tidak menyampaikan hak dan (berdasarkan roling petugas
menjalankan tugas kewajiban ditunjuk secara UGD yang tidak piket).
secara efesien karena bergilir berdasarkan Masih belum efesien karena
petugas tersebut adalah petugas yang sedang tidak petugas mengaku kewalahan
perawat yang juga ada piket di UGD karena harus menjelaskan hak
jidwal piket di UGD. dan kewajiban pasien jika
pasien terlalu ramai,
 Keluhan dari petugas keterbatasan bahasa juga
 Menanyakan kepada
yang telah ditunjuk menjadi penghalang
pasien apakah ada
tentang bahasa ada efektivitas penjelasan hak dan
keluarganya yang
beberapa pasien yang kewajiban pasien tersebut.
mendampingi kalau ada
tidak mengerti bahasa
hak dan kewajiban pasien
indonesia contohnya
dijelaskan kepada
lansia yang hanya bisa
keluarga pasien.
bahasa jawa.
Kalau pasien tidak
didampingi oleh keluarga
petugas meminta tolong
kepada petugas lain yang
sedang tidak piket untuk
menjelaskan hak dan
kewajiban pasien
 HASIL EVALUASI

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN TAHUN 2019

Akar masalah Tindak lanjut Hasil
 Petugas yangtelah  Menyediakan media  Penydiaan sarana informasi
diroling untuk informasi berupa televisi berupa tv diruangan tunggu
menjelaskan hak dan yang memutar tentang pasien berjalan dengan
kewajiban pasien penjelasan tentang hak efektif dan efesien, karena
ternyata tidak berjalan dan kewajiban pasien pasien yang dating bias
dengan efesien karena secara jelas. Media mendengarkan secara jelas
petugas tersebut televisi tersebut diletakkan tentang hak dan kewajiban
mengeluh kewalahan didinding ruang tunggu mereka sebagai pasien.
harus menjelaskan pendaftaran.
kepada pasien jika
jumlah pasien pada hari
itu terlalu ramai.

 Penyediaan sarana  Sarana informasi yang

informasi berupa berupa televisi tersebut
televisi yang memutar harus selalu di putar mulai
tentang hak dan jam pelayanan buka
kewajiban pasien telah sampai selesai pelayanan.
berjalan dengan efektif.
Pasien yang datang
kepuskesmas bisa
mendengar dengan
jelas tentang hak dan
kewajiban mereka
sebagai pasien di UPT
puskesmas sitiung II.