SURVEY KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DOKTER PPDS

DI RSUP PROF.Dr.R.D.KANDOU MANADO TAHUN 2017

Nilai rata-rata dari setiap indikator dan keseluruhan indikator

No Indikator Nilai rata-rata

1 Kejelasan identitas dari dokter PPDS 2,90
2 Dokter PPDS memperkenalkan diri sebelum melakukan pelayanan 2,51
3 Dokter PPDS memberikan penjelasan tentang pelayanan/tindakan 3,00
yang akan diberikan
4 Dokter PPDS meminta persetujuan kepada pasien/keluarga pasien 3,51
sebelum memberikan tindakan
5 Kedisiplin dokter PPDS 2,84
6 Tanggung jawab dokter PPDS dalam memberikan pelayanan 2,97
7 Kemampuan dokter PPDS dalam memberikan pelayanan 2,94
8 Kecepatan pelayanan/respons time dari dokter PPDS 2.65
9 Kepedulian dan perhatian dokter PPDS pada pasien 3,05
10 Kesopanan, keramahan dan menghargai dokter PPDS dalam 3,05
memberikan pelayanan
11 Kepastian jadwal pelayanan dari dokter PPDS 2,84
12 Penampilan (berpakaian dll) dari dokter PPDS 2,99
13 Manfaat atas keberadaan dokter PPDS dalam pengobatan dan 3,09
perawatan yang sedang dilakukan
14 Dokter PPDS menunjukkan ketulusan untuk menjawab pertanyaan- 3,04
pertanyaan pasien
15 Keberadaan dokter PPDS membantu meningkatkan rasa percaya diri 3.12
anda untuk sembuh dari sakit
16 Mendapat informasi yang lebih baik terhadap kondisi anda karena 3,12
keberadaan dokter PPDS
17 Dokter PPDS memiliki pemahaman yang baik terhadap masalah 3,05
kesehatan dan penanganannya
18 Dokter PPDS selalu siap membantu ketika dibutuhkan berkaitan 2,97
dengan penyakit
Nilai rata-rata keseluruhan indikator 2,98
 Nilai Rata – rata keseluruhan indikator : 2,98

Nilai Konversi IK Karyawan : 74,49

Nilai Persepsi Interval Nilai IK Nilai Interval Mutu Pelayanan Nilai Kinerja
Konversi IK
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 - 2.50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B (74,49) Baik
4 3,26 – 4.00 81,26 – 100.00 A Sangat baik

Skor ini (74,49) bila kita bandingkan dengan skor hasil penilaian IKM (Indeks Kepuasan
Masyarakat, berdasarkan Kepmen PAN No.25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman umum
penyusunan Indeks Kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah), maka berada
pada skor skor 75. Adapun skor berdasarkan IKM yakni :

Kepuasan pelanggan (KP)

≥ 85 skor = 100
70 – 85 skor = 75
55 – 70 skor = 50
40 – 55 skor = 25
≤ 40 skor = 0
Skor tertinggi tiap butir =4
Jumlah butir = 18
Jumlah responden = 300
Skor tertinggi ideal = 4 x 18 x 300 = 21.600
Skor terendah ideal = 1 x 18 x 300 = 5.400
Jumlah skor hasil pengumpulan data = 16.089
Skore yang diperoleh :

16.089
-------- x 100 % = 74,49
21.600

5.400 10.800 15.066 16.200 21.600

---------------------------------------------I-------------------------
TB KB B SB

0 – 25 26-50 51-75 76 - 100

------------------------------------------------I----------------------------
69,75
TB KB B SB