119

Lampiran 3. Kuisioner Penelitian

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NELAYAN TERHADAP PELAYANAN

PENYEDIAAN KEBUTUHAN MELAUT DI PELABUHAN PERIKANAN
NUSANTARA (PPN) PRIGI
KABUPATEN TRENGGALEK JAWA TIMUR

1. PETUNJUK UNTUK MENJAWAB PERTANYAAN

 Berilah tanda checlist (√) sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada
kolom isian yang tersedia.
 Data ini hanya akan digunakan untuk kepentingan akademis, oleh karena
itu kerahasiaanya akan dijaga.
 Penelitian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini:
 Variabel kinerja Pelayanan
SP = Sangat Puas
P = Puas
KP = Kurang Puas
TP = Tidak Puas
STP = Sangat Tidak Puas

 Variabel Kepentingan

SP = Sangat Penting
P = Penting
KP = Kurang penting
TP = Tidak Penting
STP = Sanga Tidak Penting

2. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Alamat :
Umur :
Pekerjaan/ Jabatan :
Alat tangkap yang digunakan :
 120

 Kebutuhan solar
A. Variabel Kinerja Pelayanan Solar
NO. Pertanyaan PS P KP TP STP
Ketersediaan jumlah solar memenuhi
1 permintaan
2 Solar yang dikirim sesuai dengan permintaan
3 Pengiriman solar tepat waktu
Pengiriman solar tidak memerlukan waktu
4 yang lama
5 Kesiapan petugas untuk menerima keluhan
Ketanggapan untuk memperbaiki fasilitas
6 yang rusak cepat
Solar melalui proses pengecekan sampai ke
7 konsumen
8 Petugas sudah ahli dalam melakukan tugasnya
Distribusi solar tidak pernah mengalami
9 kendala
10 Proses pemesanan solar tidak berbelit-belit
11 Harga solar yang ditawarkan terjangkau
Kesesuaian waktu pembayaran dengan waktu
12 yang sudah disepakati
13 Sering ada promosi solar
Adanya alasan yang tepat saat solar telat
14 dikirim
Ketersediaan fasilitas transportasi yang
15 memadai
16 Ketersediaan fasilitas produksi yang memadai
Jumlah kapasitas produksi mampu memenuhi
17 kebutuhan
18 Keberadaan agen yang tidak terlalu jauh
Kesopanan dan kecekatan petugas dalam
19 menangani pelayanan
Lokasi pemasaran strategis terhadap dermaga
20 bongkar muat

B. Variabel Kepentingan Solar

NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
1 Ketersediaan jumlah solar
2 Ketersediaan jumlah produk yang dikirim
3 Ketepatan waktu pengiriman
4 Kecepatan proses pengiriman
5 Sistem penerimaan keluhan
6 Perbaikan fasilitas yang rusak
7 Pengecekan dan pengawasan solar yang
dikirim
 121

Lanjutan Tabel B. Variabel Kepentingan Solar

NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
8 Pengetahuan petugas dalam menangani
pembayaran
9 Kelancaran sistem distribusi
10 Kemudahan dalam pemesanan solar
11 Harga solar yang ditawarkan
12 Pengaturan waktu pembayaran dan penagihan
13 Kegiatan promosi solar
14 Alasan terhadap keterlambatan pengiriman
15 Kondisi fasilitas transportasi
16 Kondisi fasilitas produksi
17 Kapasitas fasilitas produksi
18 Pengaruh keberadaan agen
19 Ketrampilan petugas mengirim produk
20 Letak lokasi pemasaran

 Kebutuhan Air bersih

A. Variabel Kinerja Pelayanan Air bersih
NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
Ketersediaan jumlah air memenuhi
1 permintaan
2 Air yang dikirim sesuai dengan permintaan
3 Pengiriman air tepat waktu
Pengiriman air tidak memerlukan waktu yang
4 lama
5 Kesiapan petugas untuk menerima keluhan
Ketanggapan untuk memperbaiki fasilitas
6 yang rusak cepat
Air melalui proses pengecekan sampai ke
7 konsumen
8 Petugas sudah ahli dalam melakukan tugasnya
9 Distribusi air tidak pernah mengalami kendala
10 Proses pemesanan air tidak berbelit-belit
11 Harga air yang ditawarkan terjangkau
12 Kesesuaian waktu pembayaran dengan waktu
yang sudah disepakati
13 Sering ada promosi air
14 Adanya alasan yang tepat saat air telat dikirim
15 Ketersediaan fasilitas transportasi yang
memadai
16 Ketersediaan fasilitas produksi yang memadai
17 Jumlah kasasitas produksi mampu memenuhi
kebutuhan
18 Keberadaan agen yang tidak terlalu jauh
 122

Lanjutan Tabel. A Variabel Kinerja Pelayanan Air bersih

NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
19 Kesopanan dan kecekatan petugas dalam
menangani pelayanan
20 Lokasi pemasaran strategis terhadap dermaga
bongkar muat

B. Variabel Kepentingan Air bersih

NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
1 Ketersediaan jumlah air
2 Ketersediaan jumlah air yang dikirim
3 Ketepatan waktu pengiriman
4 Kecepatan proses pengiriman
5 Sistem penerimaan keluhan
6 Perbaikan fasilitas yang rusak
7 Pengecekan dan pengawasan air yang dikirim
8 Pengetahuan petugas dalam menangani
pembayaran
9 Kelancaran sistem distribusi
10 Kemudahan dalam pemesanan air
11 Harga air yang ditawarkan
12 Pengaturan waktu pembayaran dan penagihan
13 Kegiatan promosi air
14 Alasan terhadap keterlambatan pengiriman
15 Kondisi fasilitas transportasi
16 Kondisi fasilitas produksi
17 Kapasitas fasilitas produksi
18 Pengaruh keberadaan agen
19 Ketrampilan petugas mengirim produk
20 Letak lokasi pemasaran

 Kebutuhan Es
A. Variabel Kinerja Pelayanan Es
NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
Ketersediaan jumlah es memenuhi
1 permintaan
2 Es yang dikirim sesuai dengan permintaan
3 Pengiriman es tepat waktu
Pengiriman es tidak memerlukan waktu yang
4 lama
5 Kesiapan petugas untuk menerima keluhan
Ketanggapan untuk memperbaiki fasilitas
6 yang rusak cepat
Es melalui proses pengecekan sampai ke
7 konsumen
 123

Lanjutan Tabel A. Variabel Kinerja Pelayanan Es

NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
8 Petugas sudah ahli dalam memakukan
tugasnya
9 Distribusi es tidak pernah mengalami kendala
10 Proses pemesanan air tidak berbelit-belit
11 Harga es yang ditawarkan terjangkau
12 Kesesuaian waktu pembayaran dengan waktu
yang sudah disepakati
13 Sering ada promosi es
14 Adanya alasan yang tepat saat es telat dikirim
15 Ketersediaan fasilitas transportasi yang
memadai
16 Ketersediaan fasilitas produksi yang memadai
17 Jumlah kasasitas produksi mampu memenuhi
kebutuhan
18 Keberadaan agen yang tidak terlalu jauh
19 Kesopanan dan kecekatan petugas dalam
menangani pelayanan
20 Lokasi pemasaran strategis terhadap dermaga
bongkar muat

B. Variabel Kepentingan Es
NO. Pertanyaan SP P KP TP STP
1 Ketersediaan jumlah es
2 Ketersediaan jumlah es yang dikirim
3 Ketepatan waktu pengiriman
4 Kecepatan proses pengiriman
5 Sistem penerimaan keluhan
6 Perbaikan fasilitas yang rusak
7 Pengecekan dan pengawasan es yang dikirim
Pengetahuan petugas dalam menangani
8 pembayaran
9 Kelancaran sistem distribusi
10 Kemudahan dalam pemesanan es
11 Harga es yang ditawarkan
12 Pengaturan waktu pembayaran dan penagihan
13 Kegiatan promosi es
14 Alasan terhadap keterlambatan pengiriman
15 Kondisi fasilitas transportasi
16 Kondisi fasilitas produksi
17 Kapasitas fasilitas produksi
18 Pengaruh keberadaan agen
19 Ketrampilan petugas mengirim produk
20 Letak lokasi pemasaran