2 Kepuasan pasien dan keluarga (mutu nasional) IAM 80% 3 Kecepatan respon terhadap komplain (mutu nasional) IAM 100% 4 Kepatuhan cuci tangan (mutu nasional) ISKP 70% 5 Ketepatan pemberian gaji berkala Mutu Unit 6 Tindak lanjut hasil pertemuan direksi Mutu Unit 7 Pengembangan SDM karyawan dengan memberikan Mutu Unit pelatihan minimal 20 jam setahun