PEMERINTAH KOTA TASIKMALAYA

UPTD PUSKESMAS MANGKUBUMI

Jl. Cigantang - Mangkubumi (0265) 7524703
E-mail : pkm.mkbumi@gmail.com
TASIKMALAYA
Kode Pos : 46181

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MANGKUBUMI

KOTA TASIKMALAYA
NOMOR : 445.4/Kep......./MKB/2018

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT

DI UPTD PUSKESMAS MANGKUBUMI KOTA TASIKMALAYA

KEPALA UPTD PUSKESMAS MANGKUBUMI KOTA TASIKMALAYA

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan yang

berkualitas di Puskesmas diperlukan identifikasi dan
penanganan keluhan masyarakat (alasan/ tujuan/
kepentingan/pertimbangan/tentang perlunya SK);
b. bahwa setiap petugas Puskesmas harus mampu
mengidentifikasi dan menangani keluhan masyarakat
untuk meningkatkan mutu pelayanan;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut di atas
maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Mangkubumi tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan Masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun

2001 tentang Pembentukan Kota Tasikmalaya;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun
2004 tentang Praktik Kedokteran;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tantang Kesehatan;
5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 Tentang Tenaga Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktek Mandiri Dokter dan Tempat Praktek Mandiri
Dokter Gigi;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017
 tentang Keselamatan Pasien;
10. Peraturan Walikota Tasikmalaya Nomor 94 Tahun 2016
Tentang Penetapan Kategori dan Jaringan Kerja Unit
Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat
Pada Dinas Kesehatan Kota Tasikmalaya;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MANGKUBUMI

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN PENANGANAN
KELUHAN MASYARAKAT (sesuai judul tulisan kapital)

KESATU : Setiap petugas Puskesmas harus mengidentifikasi dan

menangani keluhan masyarakat;

KEDUA : Keluhan masyarakat harus ditangani sesuai prosedur yang

ditetapkan;

KETIGA : Yang dimaksud dengan masyarakat pada surat keputusan

adalah tokoh masyarakat, sasaran program, kader,
pasien/keluarga pasien, lintas sektor dan pelanggan
lainnya;

KEEMPAT : Media komunikasi yang digunakan untuk identifikasi

kebutuhan dan penanganan keluhan masyarakat adalah
survey, kotak saran, telepon/sms dan komunikasi langsung;

KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan pada keputusan ini, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Tasikmalaya
pada tanggal 5 Januari 2018

Kepala UPTD Puskesmas Mangkubumi

H. MOHAMAD ALI SYA’BAN, dr

NIP 19711003 200212 1 003
Pedoman Tata naskah Dinas Lingkungan Pemerintah Kota Tasikmalaya
Hal. 64- 165
Kertas : Uk. F4

Kop Surat
Nama Pemerintah : Arial Uk. 14
Nama Instansi : Arial Black Uk. 18
Alamat : Arial Uk 12
TASIKMALAYA
Kode Pos :Arial 12

Isi
Hurup : Bookman Old Style Uk: 12
Penomoran : sesuai Kearsipan??? 445.4
Jarak Spasi :
Bab dan Judul : 2 Spasi (Judul bila lebih dari 1 baris adalah 1
spasi)
Judul dan Sub judul : 2 spasi
Sub judul dan uraian : 2 spasi
Jarak masing2 baris disesuaikan
(penentuan disesuaiakan estetika dan isi Naskah)

Margin :
Left : 3 cm
Right : 2 cm
Top : 2 cm
Bottom : 2 cm

Tanda tangan :

1. Tanda tangan sebelah kanan bawah setelah baris kalimat terakhir

2. Nama jabatan yg diletakan pada baris ke 2/ 3 boleh disingkat setelah a.n/
u.b misal kabag/ kasubag
3. Nama jabatan dan Pejabat yg menanda tangani yg bersifat mengatur (SK,
SOP, Panduan Pedoman, KAK dll) : huruf kapital
4. Nama jabatan dan Pejabat yg menanda tangani yg bersifat tidak mengatur :
huruf kapital awal kata
5. Ruang tanda tangan Minimal 4 Spasi
6. Jarak ruang antara tanda tangan dengan tepi kanan 3 cm sedangkan tepi
kiri disesuaikan dengan baris terpanjang