SELASA, 04 OKTOBER 2011

ETIKA BERTELPON
Etika bertelepon ialah tata cara atau aturan-aturan yang baik mengenai cara menelepon.

1. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering

2. Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui
telepon
3. Menggunakan bahasa yang formal,baik,sopan dan tepat
4. Menyapa penelepon dengan sebutan ibu atau bapak
5. Berbicara dengan jelas,ramah dan menyenangkan
6. Bertanya dengan bijaksana
7. Mencatat pesan atau pembicaraan
8. Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan
9. Meletakkan gagang telepon dengan jelas

Etika bertelepon harus diperhatikan secara khusus,antara lain:

1. Sebaiknya menggunakan bahasa yang resmi

2. Tidak berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon
3. Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen
4. Berbicara tidak terlalu banyak basa-basi
5. Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak
6. Janganlah berbicara dengan nada memerintah
7. Janganlah membiarkan penelepon menunggu terlalu lama,tanpa penjelasan,hanya
terdengar bunyi musik
8. Tidak mentransfer berkali-kali apalagi ditransfer ke alamat yang keliru
9. Nada dan intonasi tidak terkesan malas atau tidak ramah
10.Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelepon

Bahasa ketika bertelepon harus santun pula,artinya meskipun kita telah mengenal
dekat orang yang menelepon tetapi ketika bertelepon harus sopan,hormat,tidak
menggunakan kata-kata yang kurang baik atau memanggil dengan sebutan yang tidak pada
tempat nya atau tidak pantas (sekalipun maksudnya hanya bercanda). Ciri orang yang
profesional ialah mampu mengendalikan diri,termaksud mengendalikan emosi berupa rasa
kesal.

Ketika seseorang bertelepon,apa yang dikatakan dan bagaimana sikap yang muncul,
mencerminkan kepribadiannya. Hal lain yang harus diperhatikan ketika bertelepon ialah
tidak berbicara dengan orang lain (kecuali telekonferensi). Pada saat bertelepon, selain
penggunaan bahasa harus efektif dan efisien, maka intonasi suara pun harus diperhatikan.
Kata-kata diucapkan secara jelas,tekanan pada kata-kata yang penting volume suara
(rendah dan nyaring). Nada suara tidak boleh datar (perhatikanlah jeda antar kata).