PEMERINTAH KABUPATEN PANGKAJENE DAN KEPULAUAN

Dinas kesehatan
PUSKESMAS MINASA TENE
Jl. Pramuka Kel. Minasatene Kec. Minasatene Kab. Pangkep Kode Pos 90614
No.Tlp : (0410)000324185 Email:puskesmasminasatene@gmail.com , P7309091101

KERANGKA ACUAN
MEMPEROLEH UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Program peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu
pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal ini, langkah strategis untuk mendorong program
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan
balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap ia yang terima mengacu
pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang
pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diprogramkan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat dan pengguna
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM puskesmas
Minasatene
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program
UKM Puskesmas Minasatene
b. Untuk mendapat solusi pemecahan harapan yang diinginkan

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

 Lokakarya Mini Tribulan / Linsek
Rincian Kegiatan :
 Menginvetaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan
program UKM
 Menganilasa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi dalam pelaksanaan program
UKM
E. Cara Melaksanakan Kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri ( SMD ), Lintas
Sektor, maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat
F. Sasaran
Masyarakat dan Lintas Sektor

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tiap 3 bulan sekali pada pelaksanaan Lintas Sektor dan pada saat pelaksanaan kegiatan di
masyarakat

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Setiap 3 bulan dibahas pada Lokmin Puskesmas

I. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Dilakukan pencatatan dan pelaporan pelayanan UKM dari tiap unit kerja pada akhir
kegiatan