Daftar Isi

Daftar Isi…………………………………………………………………………….. i

Nama Brand…………………………………………………………………………………… 1

Nama Perusahaan……………………………………………………………………. 1

Sekilas Informasi Perusahaan dan Produk…………………………………………… 1

Media Komunikasi…………………………………………………………………… 5

Value atau Message…………………………………………………………………………... 7

Respon Konsumen…………………………………………………………………… 8

Daftar Pustaka………………………………………………………………………... 10

Lampiran……………………………………………………………………………... 11

0
I. Nama Brand
Nama brand yang digunakan oleh kelompok adalah “Samsung”.

II. Nama Perusahaan

Nama perusahaan “Samsung Electronics Co, Ltd”.

III. Sekilas Informasi Perusahaan dan Produk

Samsung Group merupakan salah satu perusahaan elektronik yang terbesar di
dunia yang didirikan oleh Lee Byung-Chull pada tahun 1938 di Daegu, Korea Selatan.
Dalam bahasa Korea, Samsung ini disebut dengan “Hangul” yang berarti “tiga bintang”
dalam bahasa Indonesianya. Samsung dapat dikatakan menjadi salah satu perusahaan
elektronik yang terbesar di dunia karena Samsung mengeluarkan ponsel cerdas atau yang
biasa disebut smartphone yang saat ini berhasil menjadi juara dalam pasar elektronik
dunia. Sebagai perusahaan elektronik yang dinilai terbesar, Samsung Group sendiri
memiliki 3 tujuan, diantaranya :

1. On the basic of Human Resources & Technologies ( Berdasarkan Sumber Daya

Manusia & Teknologi )
- Mengembangkan sumber daya manusia dan keunggulan teknis dengan prinsip
manajemen
- Meningkatkan sinergi dari keseluruhan sistem manajemen melalui sumber daya
manusia dan teknologi
2. Tujuan Perusahaan ( Tujuan Inti ) > Membuat produk dan layanan terbaik
- Membuat produk dan layanan yang memberi pelanggan kepuasan terbaik
- Mempertahankan posisi pertama di dunia dalam lini usaha yang sama
3. Tujuan Perusahaan > dan Berkontribusi pada Masyarakat
- Berkontribusi untuk kepentingan bersama dan kehidupan yang kaya
- Melakukan pernyataan misi oleh anggota masyarakat

Samsung Group sendiri memiliki beberapa anak perusahaan, yang salah satunya
adalah Samsung Electronics Co, Ltd yang mulai dirintis pada akhir 1960-an. Samsung
Electronics Co, Ltd sendiri berfokus pada bidang elektronik yang berpusat di Suwon,
1
 Korea Selatan dan tersebar di beberapa negara, salah satunya adalah Indonesia yang
terletak di Cikarang, Jawa Barat. Pada tahun 1999 Samsung mulai mengembangkan
“ponsel internet nirkabel” atau yang biasa disebut smartphone. Dengan terus
berkembangnya zaman hal tersebut yang memacu Samsung Electronics untuk terus
mengeluarkan inovasi-inovasi baru. Banyak fitur-fitur dan inovasi-inovasi baru yang
terus ditawarkan oleh Samsung Smartphone ini yang membuat masyarakat semakin
tertarik untuk memilih smartphone ini dari pada smartphone jenis yang lain.

Samsung merupakan inovator dan perusahaan besar dalam pelopor industri

teknologi, salah satu produk Samsung adalah smartphone. Hal tersebut dilakukan untuk
menjawab kebutuhan dimana handphone tidak hanya untuk sekedar melakukan
panggilan, melainkan smartphone yang memungkinkan penggunanya melakukan video
call, google maps, mengambil gambar baik selfie maupun wide selfie, hingga kebutuhan
berbelanja online lebih mudah dalam satu genggaman.

Samsung smartphone selalu mengeluarkan produk smartphone yang canggih,

mulai dari seri Galaxy A,Galaxy S, J, A, M, S hingga seri Note. Beberapa produk
Smartphone Samsung terbaru adalah Galaxy S10e, S10 & S10+ serta Note 9.
Smartphone terbaru dari Samsung juga membantu perkembangan industri smartphone di
pasar Indonesia. Dengan bertumbuhnya jaringan koneksi internet 4G LTE di Indonesia
dan cepatnya penetrasi internet, Samsung Smartphone menghadirkan smartphone dengan
teknologi canggih seperti infinity display,keamanan smartphone dengan iris scanner, dan
dual kamera yang dilengkapi dengan OIS yang memungkinkan penggunanya
mendapatkan hasil foto yang menakjubkan. Terdapat pula S-Pen dengan presisi yang
sangat baik. (Samsung Smartphone, 2020)

IV. Media Komunikasi

Samsung memasarkan produknya menggunakan beberapa media komunikasi
seperti iklan di Televisi, media sosial (Instagram, Youtube, Facebook, surat kabar, dari
tiap-tiap negara dan lain sebagainya), media billboard, dengan menggunakan model
2
ambassador yang merupakan pendukung dalam suatu iklan. Ketenaran seorang model
yang terkenal dan yang mempunyai banyak penggemar menjadikan Smartphone Samsung
trend dikalangan anak muda.Terbaru, Samsung menggaet personel K-POP
“BLACKPINK” sebagai brand ambassador pada seri smartphone Samsung Galaxy A80
dan hal tersebut mampu menarik konsumen dalam memilih dan membeli produk
smartphone Samsung.

Samsung memanfaatkan produksi pasar di masyarakat, terlebih samsung sendiri

mengutamakan keperluan masyarakat yang belum dapat di lakukan dengan mudah.
Samsung memiliki beberapa penghargaan dan hasil yang memuaskan di mata
masyarakat, banyak sekali pengalaman dan keunggulan yang dimiliki perusahaan ini,
oleh karena itu sebagian besar masyarakat memilih samsung sebagai elektronik yang
utama karena kualitas dan pengalaman dari perusahaan ini yang diunggulkan. Iklan yang
disampaikan mudah dipahami dalam menyampaikan informasi yang ada sehingga
mengakibatkan keputusan untuk membeli Samsung Galaxy lebih besar.

Samsung juga menggunakan media komunikasi berupa “direct marketing” yaitu

sistem pemasaran yang bersifat interaktif. Dalam direct marketing, komunikasi promosi
ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut
ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang
langsung ke tempat konsumen. Dalam pemasarannya Samsung berinteraksi secara
langsung dengan para pelanggan melalui telepon atau melalui situs internetnya. Para
pembeli memesan secara langsung dari Samsung dan Samsung dengan cepat serta efisien
mengantarkan produknya ke pemesan atau kantor pemesan.

Smartphone Samsung dalam periklanan mereka selalu menampilkan keunggulan

dari tampilan antar muka atau sistem One UI yang diterapkan pada operasional tiap
smartphone dari level terendah hingga tinggi yang sederhana dan mudah dipakai atau
dimengerti dimana Icon-nya jelas dan fitur-fiturnya jelas. Terdapat aplikasi bawaan yang
khusus dan membedakan merk samsung dengan merk smartphone lain misalnya seperti
“samsung gift” yang berisi promo-promo harga, “samsung pay” untuk media pembayaran
online,dan “samsung member” yang berisi komunitas antar samsung untuk saling
bertukar informasi antar pengguna samsung. Kerjasama dengan Vendor aksesoris
3
 smartphone juga turut menarik pihak konsumen terutama dari segi chasing handphone
yang terkesan menarik dan futuristik. Samsung juga memberikan level lini atau
penomeran pada seri smartphone yang membuat konsumen dapat mengerti bahwa
semakin tinggi angka atau nomor, maka kualitasnya semakin baik. Misalnya seperti seri
A10-A20-A3- hingga A80 yang perbedaannya juga nampak pada perbedaan harga dan
kualitas tiap seri.

Samsung menawarkan layanan customer service konvensional yakni Service

Center dibeberapa wilayah terutama di Indonesia terdapat cukup banyak di kota-kota
besar dan layanan online seperti samsung member, samsung.comsupport,dan Samsung
DOC (via WA).Hal ini turut mendorong minat konsumen untuk lebih tertarik untuk
menggunakan Brand Samsung untuk smartphonenya dan pelayanan yang diberikan juga
cukup baik ditandai dengan rating kepuasan konsumen service center cukup tinggi serta
banyak laman youtube yang menjelaskan pelayanan yang diberikan dalam service center
Samsung.

V. Value atau Message

Samsung berkomitmen untuk mematuhi undang-undang dan peraturan lokal serta
menerapkan kode etik global yang ketat kepada semua karyawan. Samsung percaya
bahwa manajemen etika bukan hanya alat untuk menjawab perubahan lingkungan bisnis
global yang cepat, namun juga merupakan sarana untuk membangun kepercayaan dengan
berbagai pemangku kepentingan termasuk konsumen, pemegang saham, karyawan, mitra
4
 bisnis dan masyarakat lokal.Berikut merupakan value Samsung sebagai bentuk sarana
membangun kepercayaan:

1.Karyawan
Sederhana, karyawan membentuk perusahaan.Samsung berdedikasi untuk memberi
karyawan banyak kesempatan untuk mencapai potensi penuh.
2.Keunggulan
Semua hal yang dilakukan Samsung didorong oleh semangat tanpa henti akan
keunggulan dan komitmen pasti untuk mengembangkan produk dan layanan terbaik
di pasaran.
3.Perubahan
Sejak didirikan, Samsung menetapkan tujuan pada masa depan, mengantisipasi
kebutuhan dan tuntutan pasar sehingga kami dapat mengarahkan perusahaan menuju
kesuksesan jangka panjang.
4.Integritas
Beroperasi secara etis merupakan landasan bisnis Samsung dimana semua inovasi
yang dilakukan dipandu oleh pedoman moral yang memastikan keadilan, rasa hormat
terhadap semua pemangku kepentingan dan transparansi penuh.
5.Kemakmuran bersama
Samsung berkomitmen untuk menjadi warga perusahaan yang bertanggung jawab
secara sosial dan lingkungan di seluruh komunitasnya di seluruh dunia.

VI. Respon Konsumen

Alasan Smartphone Samsung dapat diminati konsumen adalah pada keunggulan
dari tampilan antar muka atau sistem One UI yang diterapkan pada operasional tiap
smartphone yang sederhana dan mudah dipakai atau dimengerti dimana Icon dan fitur-
fiturnya jelas.Respon konsumen sangat baik dan diminati oleh semua kalangan usia
karena sistemnya sederhana dan mudah digunakan.Hal ini banyak dikemukaan oleh

5
beberapa Reviewer Handphone melalui channel Youtube mereka yang merasa puas
dengan sistem One UI milik Smartphone Samsung.

Pengguna Samsung berpendapat bahwa informasi penting bagi mereka dapat

merubah keputusan mereka. Namun ada yang membeli Smartphone Samsung
dikarenakan sudah menjadi konsumen tetapnya. Iklan mempersuasi pembeli potensial
untuk membeli produk yang ditawarkan. Iklan yang tingkat persuasifnya tinggi akan
memunculkan minat beli terhadap Smartphone Samsung. Beberapa berpendapat bahwa
informasi yang kurang lengkap berakibat kurangnya minat beli terhadap pembelian
Smartphone Samsung. Berikut adalah proses keputusan pembelian konsumen:

1. Pengenalan Produk Dalam Proses Publikasi melalui berbagai media:

Elektronik, Media sosial, Media cetak dll.
2. Pencarian Informasi tentang perkembangan produk.
3. Evaluasi alternatif yang ada
4. Keputusan pembelian bahwa Samsung adalah produk yang ideal bagi
konsumen.
Kemudian dengan aplikasi bawaan serta service center yang dibuat oleh pihak
Samsung, hal ini turut mempengaruhi persepsi masyarakat tentang bagaimana produk
Samsung itu dan tidak jarang akan menyarankan orang terdekatnya untuk membeli
produk Samsung karena merasa terpuaskan dengan keunggulan dari penggunaan pertama
dimana hal ini termasuk dalam langkah Samsung memuaskan konsumen pasca
pembelian.Penanganan pasca pembelian membuat respon konsumen terhadap produk
samsung adalah kedepannya membuktikan bahwa produknya banyak diminati oleh
konsumen dari segi harga maupun kualitas sehingga banyak konsumen yang menyatakan
puas dengan kinerja merk Samsung. Hal ini nampak dari hasil survei kepuasan pelanggan
yang dilansir dari website resmi Samsung:

Peningkatan Nilai Pelanggan 2016 2017 2018

Kepuasan Pelanggan (Poin) 84.0 83.9 85.4

6
Daftar Pustaka
Pranata. 2013. Profil-Samsung (online) https://m.merdeka.com/samsung/profil/ diakses pada 21
Januari 2020

Samsung Smartphone. (2020). (online) Pada: https://www.samsung.com/id/smartphones/galaxy-

fold/ Diakses 21 Jan. 2020.

7
Samsung. 2020 (online) https://www.samsung.com/id/aboutsamsung/home/ diakses pada 21
Januari 2020

Mufarihah, Hanik & Triyono (2013). Dampak Periklanan Terhadap Minat Beli HP Samsung
Galaxy (Studi Eksplorasi Pengguna HP Samsung Galaxy di Semarang). Jurnal
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Semarang Vol. 9 No. 2.

8
9
10