Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners

Informasi Training:

 Topik Training: “Service Excellence Skiils – for the Front Liners“

 Kategori: Training Customer Service

 Pelaksanaan: Rabu, 29 Januari, 21 Mei, 14 Agustus  2014

(Silahkan ambil jadwal terdekat di tahun 2014 ini!)
 Tempat Training: Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 Jakarta 12870
 Investasi :
RP. 1.600.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup
membayar Rp3.200.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program
yang sama).

Latar Belakang

Petugas layanan pelanggan (Customer service officer) merupakan ujung tombak perusahaan di
jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa
sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Oleh
karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer
service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan
melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.
Pelatihan ini dikemas sedemikian sehingga mampu membekali para peserta untuk menerapkan dan
menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan
(customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence). Dengan belajar dari yang
terbaik untuk hasil yang terbaik, peserta akan memelajari materi-materi berikut ini:

Outline Materi Training Service Excellence Skiils

1. Introduction
 Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
 Menggali dan memahami harapan pelanggan.
 Faktor dan dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan
 Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
 Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
 Interpersonal communications skills (active listening and assertiveness).
 Telephone technique and courtesy
 Attitude: Kesan pertama (penampilan dan etika), Emotional Intelligence (EQ) for service
excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati),  Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
  

Metode Pelatihan dan Target Peserta

 Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

 Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain
yang bertugas melayani pelanggan.
 
Pembicara / Fasilitator: Dra. Kussusanti, MSi

Dra. Kussusanti, MSi

Managing Director C&G Training Network
Dra. Kussusanti, MSi telah berpengalaman luas dan banyak mengisi acara sebagai pembicara di
berbagai perusahaan untuk ragam topik; communications skills, service excellence, public relations,
telephone technique and courtesy, filing management, dll.
Ibu Kussusanti adalah seorang Master di bidang Manajemen Komunikasi jebolan Universitas
Indonesia, hingga kini Dra. Kussusanti, MSi masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi,
Universitas Indonesia.
.
Klien yang pernah ditangani Dra. Kussusanti, MSi di antaranya:
 PT Chevron Pacific Indonesia,
 PT Indomobil Suzuki Internasional,
 PT Great Eastern Life Indonesia,
 German Center,
 DHL Indonesia,
 Bank Woori Indonesia,
 Dep. Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI,
 PPATK,
 PT Damai Indah Golf,
 dan masih banyak yang lainnya.
 
Biaya Investasi
RP. 1.600.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup
membayar Rp3.200.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program
yang sama).
 

Formulir Pendaftaran Calon Peserta

Silahkan isi Formulir di Bawah ini Selengkap Mungkin!

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar

1. Sapaan  (wajib)

2. Nama Lengkap (wajib)

3. Alamat Email (email aktif)

4. Nama Perusahaan (wajib)

5. Profesi (wajib)

6. Judul Training (wajib)

7. Jumlah Tiket (wajib)

8. Alamat Lengkap (wajib)

9. No. Handphone (wajib)

10. Mengetahui Dari 

 11. Pesan Tambahan

12. CC Ke Email Anda?

Kirim Sekarang

 
Salam Berkelimpahan!
Terimakasih
Best Regrads

M Dadan Abdurahman
Project Officer
Tiket Training Center || Jadwal Training Dot Com
|  Connecting Exellent Training |
Jln Raya Tengah No 31-32
Kecamatan Keramatjati
Jakarta Timur 13250
.
Tel : (021) 364-127-78 (Tlpn)
FastRespon : 0857-116-119-24 (SMS Only)
Email  : Info@jadwal-training.com   ||  sales@tikettraining.com 
Website  :  www.jadwal-training.com  || www.tikettraining.com
 

 
Oleh Puspitasari0 Responses 
Posted in: Customer Service | Dibaca: 1,483 views 
Tags: C&G Training Network, Dra. Kussusanti MSi, training 2014, Training Customer Service, Training di
Jakarta
 
 Info lain terkait “Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners”
 Training Service Excellence PLUS
 Communications Skills for Customer Service
 Workshop Customer Service Excellence Jakarta
 Training Evaluasi Pemasok atau Vendor Evaluation Process
 Training Effective Handling Complaint Techniques
 Training Filing System And E-Filing EDMS
 
Komentar Via Facebook

No Comments to “Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners”

1. Belum ada komentar. Jadilah komentator pertama dan dapatkan backlink gratis dari situs
kami... Silahkan tinggalkan komentar Anda di bawah ini

Situs : http://jadwal-training.com/service-excellence-skiils-for-the-front-
liners.html