PT.

Natur Beauty adalah sebuah perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang
kosmetik dan telah memproduksi berbagai macam kosmetik mulai dari pelembab, handbody,
bedak, dan lain-lain. Perusahaan saat ini sedang mengalami perkembangan yang sangat pesat.
PT. Natur Beauty berencana untuk mengembangkan usaha mereka dengan cara mengembangkan
kualitas produk agar dapat meningkatkan nilai kepuasan konsumen.

Senin, 21 Maret 2016, pukul 08.00 Direktur PT. Natur Beauty meminta semua Dewan Direksi
menghadiri rapat membahas tentang inovasi produk untuk menambah nilai kepuasan konsumen.

DIALOG

Eka : “Selamat Pagi”

Marni, Femi, Nista : “Selamat pagi.”

Eka : “Selamat pagi dewan direksi sekalian. Pada kesempatan kali ini kita mengadakan
rapat yang membahas tentang inovasi produk untuk menambah nilai kepuasan
konsumen. Untuk selanjutnya dipersilahkan kepada Ibu Direktur membuka rapat
ini.”

Marni : “Selamat Pagi. Terima kasih kepada jajaran dewan direksi yang sudah hadir pada
rapat hari ini. Baiklah untuk mempersingkat waktu, mari kita mulai rapatnya.
Pertama-tama saya ingin mendengar presentasi dari Direktur Marketing.”

Femi : “Terima kasih untuk waktunya. Baik disini saya akan menjelaskan tentang hasil
survei tim marketing. Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan oleh tim
lapangan kami, kami mendapatkan informasi mengenai permintaan konsumen
bahwa mereka menginginkan inovasi dari produk kita. Dapat dilihat pada diagram
berikut ini konsumen banyak menginginkan inovasi pada produk handbody, bedak,
dan parfum.”

Marni : “Baiklah nanti akan kita tindak lanjuti.”

Femi : “Baik bu.”

Marni : “Sekarang saya ingin mendengar presentasi dari Direktur Keuangan.”

Nista : “Iya bu, terima kasih sebelumnya. Saya setuju dengan apa yang disampaikan oleh
direktur marketing karena hal ini bisa dibuktikan dengan menurunnya volume
penjualan selama 6 bulan terakhir. Hal ini dapat dilihat pada diagram berikut
tepatnya untuk produk handbody, bedak, serta parfum volume penjualannya
menurun.”
Marni : “Mengapa hal itu bisa terjadi padahal selama ini kita gencar untuk melakukan
promosi di berbagai media?”

Femi : “Promosi memang sudah dilakukan bu namun pada kenyataannya respon dari
konsumen hanya sebesar 50% dan jika kita hanya terus melakukan promosi saja
kita tidak akan bisa meningkatkan penjualan.”

Nista : “Mungkin konsumen sudah merasa bosan bu dengan produk kita. Bagaimana jika
kita melakukan inovasi terhadap produk handbody, bedak, serta parfum?”

Marni : “Mengapa harus ketiga produk tersebut?”

Nista : “Begini bu berdasarkan hasil survei ketiga produk tersebut selama ini paling
banyak disukai oleh konsumen, namun di 6 bulan terakhir volume penjualannya
menjadi menurun.”

Marni : “Lalu jika kita ingin melakukan inovasi dari ketiga produk tersebut, mana produk
yang akan diinovasi?”

Nista : “Sebaiknya ketiga produk tersebut bu, karena ketiga produk tersebut masih
memiliki peluang yang besar untuk diterima oleh konsumen.”

Marni : “Baiklah kalau begitu, saya setuju untuk melakukan inovasi pada ketiga produk
itu. Ada yang mempunyai ide untuk inovasi produk kita?”

Femi : “Saya ada ide bu, bagaimana jika kita mengubah kemasan tutup dari produk
handbody yang semula difliptop diubah menjadi diputar/ditekan.”

Nista : “Bagaimana kita mendapatkan tutup produk handbody yang diputar/ditekan?”

Femi : “Kita bisa melakukan kerja sama dengan PT. Angkasa untuk mendapatkan tutup
tersebut karena PT. Angkasa telah menjadi supplier terbaik kita dan kita juga bisa
mendapatkan harga yang lebih murah.”

Marni : “Selain tutup apalagi yang bisa diinovasi dari produk handbody?”

Femi : “Kita bisa menambah produk handbody dengan segmentasi pasar anak-anak.”

Marni : “Lalu untuk produk bedak dan parfum bagaimana?”

Femi : “Kita bisa juga menambahkan produk bedak dan parfum ke dalam segmentasi
pasar anak-anak.”

Nista : “Kita juga bisa merubah kemasan bedak dengan menggabungkan bedak padat dan
bedak tabur dalam satu kemasan sehingga pemakaiannya lebih efektif dan efisien.”
Marni : “Bagaimana bentuk kemasannya?”

Nista : “Kemasannya bisa berbentuk lingkaran dengan Lailymbah sekat di tengahnya

untuk memisahkan bedak tabur dan bedak padat.”

Marni : “Baiklah saya setuju dengan hasil inovasi yang saudara utarakan, tetapi untuk
segmentasinya apa hanya untuk anak-anak saja?”

Femi : “Untuk segmentasi tentunya dapat digunakan untuk semua kalangan dari anak-
anak, remaja sampai dewasa.”

Marni : “Seperti apa kategorinya?”

Femi : “Kategorinya dibagi menjadi dua, yang pertama dari usia 10 – 29 tahun dan
yang kedua dari usia 30 tahun ke atas.”

Ningsih : “Bolehkah saya menyanggah bu?”

Marni : “Iya boleh, silahkan.”

Ningsih : “Untuk promosinya bagaimana? Karena saat ini banyak sekali klinik-klinik
kecantikan yang sudah menjamur di kalangan masyarakat dan sekarang sudah
banyak remaja yang memakai produk dari klinik tersebut dibanding membeli
produk dari pabrik.”

Femi : “Bagaimana jika kita menerapkan sistem paket dalam setiap pembeliannya, jadi
dalam satu paket tersebut itu sudah terdiri dari bedak, parfum, dan handbody serta
pelembab siang dan malam, harganya tentu juga berbeda jika konsumen membeli
secara satuan dibanding dengan membeli satu paket tersebut.”

Nista : “Itu ide yang sangat bagus bu, cara tersebut dapat menarik minat konsumen
kembali untuk membeli produk kita sehingga tentunya akan berdampak pada
peningkatan penjualan.”

Marni : “Boleh, boleh. Apa ada yang mempunyai ide lain lagi untuk mempromosikan
produk kita?”

Nista : “Saya ada ide bu. Untuk meramaikan promosi kita bagaimana jika kita membuat
semboyan.”

Marni : “Bagaimana semboyannya?”

Nista : “Saya mempunyai gambaran tentang semboyannya, karena produk kita terbuat
dari bahan-bahan alami, bagaimana jika semboyan kita adalah CANTIK
ALAMI.”
Marni : “Bagaimana, apakah saudara-saudara sekalian setuju dengan semboyan
tersebut?”

Nista, Femi, Ningsih : “Setuju bu.”

Marni : “Baiklah saya juga setuju, tetapi apakah seluruh aspek yang di perusahaan kita
sudah mampu untuk melakukan inovasi tersebut?”

Femi : “Saya rasa perusahaan kita sangat mampu sekali untuk melakukan hal tersebut
karena tim saya sudah memantau perkembangan pasar dan yang diharapkan para
masyarakat terhadap produk-produk dari perusahaan kita.”

Nista : “Saya setuju dengan Direktur Marketing, saya melihat dari internal produk kita
sudah cukup mampu untuk memulai inovasi produk yang direncanakan saat ini.

Marni: “Baiklah kalau begitu, saya rasa cukup sekian rapat hari ini. Terima kasih atas
presentasi saudara yang luar biasa, semoga inovasi produk ini berjalan dengan
lancar dan sesuai dengan rencana kita. Saya berharap kita dapat saling bersinergi
agar lebih baik dan terus maju di kedepannya dan menciptakan kebahagian bagi
kita dan bahkan semua orang. Kepada sekretaris silahkan di simpulkan hasil rapat
hari ini.

Eka : “Hasil rapat hari ini yaitu akan dilakukan inovasi pada produk handbody, bedak,
dan parfum. Segmentasi pasar mulai dari anak-anak, remaja, sampai dewasa
dengan kategori 10 – 19 tahun dan di atas 30 tahun. Untuk promosi menerapkan
sistem paket dalam setiap pembeliaannya, serta menggunakan semboyan
CANTIK ALAMI untuk meramaikan promosi. Cukup sekian dari saya. Terima
kasih.