INTERNET MARKETING (A)

“Ringkasan Buku “Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice” Hal 304.
318

OLEH

ANAK AGUNG GDE MAHENDRA YANA

1605551093

TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS UDAYANA
2020
Planning web site design and build

Kesalahan umum yang dahulu sering dialami mereka yang baru pertama kali
membuat situs web baru adalah memulai pembuatan halaman web tanpa
perencanaan ke depan yang memadai. Perencanaan diperlukan karena desain situs
harus dilakukan sebelum pembuatan halaman web, untuk memastikan situs web
berkualitas baik dan tidak perlu pengulangan pada tahap berikutnya. Proses desain
melibatkan analisis kebutuhan pemilik dan pengguna situs dan kemudian
memutuskan cara terbaik membangun situs untuk memenuhi kebutuhan ini. Tanpa
rencana terstruktur dan desain yang cermat, tentunya akan menyebabkan
pembuatan ulang situs yang memakan biaya yang cukup besar, karena versi
pertama situs tidak akan mencapai kebutuhan pemilik dan pengguna situs.

Dari tahapan yang ditunjukkan pada gambar 1 di atas, penelitian pasar dan desain
dijelaskan secara rinci dalam bab ini karena sifat konten situs web tentu saja,
penting dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan yang
mengarah pada kunjungan berulang.
Proses pengembangan situs web yang dirangkum dalam Gambar 1 diidealkan
untuk efisiensi, karena banyak dari kegiatan ini harus terjadi secara paralel.
Gambar 2 memberikan indikasi hubungan antara tugas-tugas ini, dan berapa lama
waktu yang dibutuhkan, untuk proyek situs web. Tahap perencanaan dan
pengembangan konten tumpang tindih dalam pengembangan HTML dan grafik
yang diperlukan untuk menghasilkan prototype. Sebagai akibatnya, beberapa
pengembangan harus terjadi ketika analisis dan desain sedang berlangsung.

Tugas pengembangan utama yang perlu dijadwalkan sebagai bagian dari proses
perencanaan adalah sebagai berikut:

1. Pre-development tasks. Untuk situs baru, bagian ini termasuk pendaftaran

nama domain dan memutuskan perusahaan (ISP) untuk meng-host situs
web.
2. Analysis and design. Bagian ini adalah analisis terperinci dan desain situs,
termasuk klarifikasi tujuan bisnis, riset pasar untuk mengidentifikasi
audiens dan tipikal pelanggan dan kebutuhan mereka, dan membuat
 prototype berbagai desain fungsional dan visual yang berbeda untuk
mendukung merek.
3. Content development and testing. Menulis halaman HTML, menghasilkan
grafik, integrasi basis data, kegunaan dan pengujian kinerja.
4. Publishing or launching the site.
5. Pre-launch promotion or communications. Registrasi dan optimisasi
search engine adalah yang paling penting untuk situs-situs baru.
Pengarahan perusahaan PR untuk mempublikasikan peluncuran adalah
contoh lain dari promosi pra-peluncuran.
6. Ongoing promotion. Bagian ini melibatkan promosi diskon terstruktur di
situs atau kompetisi yang direncanakan sebelumnya.

Who is involved in a web site project?

Keberhasilan situs web tergantung pada orang-orang yang terlibat dalam

pengembangannya, dan seberapa baik mereka bekerja sebagai tim. Orang-orang
yang terlibat adalah sebagai berikut:

1. Site sponsors. Mereka yang akan menjadi manajer senior yang secara
efektif akan membayar sistem. Mereka akan memahami manfaat strategis
sistem dan akan tertarik bahwa situs diimplementasikan dengan sukses
untuk mencapai tujuan yang telah mereka tetapkan. Sponsor juga akan
mendorong staf dengan antusiasme mereka sendiri dan akan menekankan
mengapa pengenalan sistem ini penting bagi bisnis dan pekerjanya.
2. Site owner. ‘Kepemilikan’ biasanya akan menjadi tanggung jawab manajer
pemasaran atau manajer e-commerce, yang dapat mengabdikan penuh
waktu untuk mengawasi situs di perusahaan besar.
3. Project manager. Mereka bertanggung jawab atas perencanaan dan
koordinasi proyek situs web. Mereka akan memastikan situs tersebut
dikembangkan dalam batasan anggaran dan waktu yang telah disepakati
pada awal proyek, dan bahwa situs tersebut memberikan manfaat yang
direncanakan untuk perusahaan serta pelanggannya.
4. Site designer. Perancang situs akan menentukan tampilan dan nuansa situs,
termasuk tata letaknya dan bagaimana nilai-nilai merek perusahaan
ditransfer ke dalam situs web.
5. Content developer. Mereka bertugas menulis salinan untuk situs web dan
mengonversinya ke bentuk yang sesuai untuk situs.
6. Webmaster. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan kualitas situs
yang mencakup mencapai ketersediaan yang sesuai, kecepatan, tautan
kerja antara halaman dan koneksi ke database perusahaan. Di perusahaan
kecil, webmaster juga dapat mengambil peran desain grafis dan
pengembang konten.
 7. Stakeholders. Dampak dari situs web pada anggota lain dari organisasi
tidak boleh diremehkan. Staf internal mungkin perlu merujuk ke beberapa
informasi di situs web atau menggunakan layanannya.

Pengamatan terhadap praktik outsourcing menunjukkan bahwa terdapat dua pola

yang saling bertentangan:

1. Outside-in. Sebuah perusahaan memulai inisiatif e-business dengan

melakukan outsourcing beberapa kegiatan di mana tidak ada sumber daya
internal yang memadai.Perusahaan kemudian membangun keterampilan
secara internal untuk mengelola bidang-bidang ini karena e-business
menjadi kontributor penting bagi bisnis. Perusahaan awalnya bermitra
dengan agen media baru untuk menawarkan layanan online, tetapi begitu
kontribusi online untuk penjualan melebihi 20%, manajemen e-commerce
dimasukkan ke dalam. Agen media baru dipertahankan untuk panduan
strategi.
2. Inside-out. Sebuah perusahaan mulai menerapkan e-business
menggunakan sumber daya yang ada di dalam departemen TI dan
departemen pemasaran bersamaan dengan perekrutan staf media baru.
Mereka kemudian mungkin menemukan bahwa ada masalah dalam
mengembangkan situs yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Pada titik ini
mereka dapat beralih ke outsourcing untuk menyelesaikan masalah.

Web site prototyping

Prototype adalah versi uji coba dari situs web yang secara bertahap
disempurnakan melalui proses berulang untuk menjadi lebih dekat dengan versi
final. Prototype awal mungkin hanya berupa prototype kertas, yang kemudian
dapat diperluas untuk mencakup beberapa visual dari halaman statis utama
menggunakan alat seperti Adobe Photoshop. Pada akhirnya, prototype yang
dipakai akan diproduksi saat kode HTML dikembangkan. Prototyping harus
menghasilkan situs akhir yang lebih efektif yang dapat dikembangkan lebih cepat
daripada pendekatan yang lebih tradisional dengan periode panjang penentuan
persyaratan. Setiap iterasi prototype biasanya melewati tahapan yang ditunjukkan
pada Gambar 3, yaitu:
 1. Analysis. Memahami persyaratan audiens situs dan persyaratan bisnis,
ditentukan oleh strategi bisnis dan pemasaran (dan komentar masukan dari
prototype sebelumnya).
2. Design. Menentukan berbagai fitur situs yang akan memenuhi persyaratan
pengguna dan bisnis sebagaimana diidentifikasi selama analisis.
3. Develop. Pembuatan halaman web dan konten dinamis dari situs web.
4. Test and Review. Pemeriksaan terstruktur dilakukan untuk memastikan
bahwa berbagai aspek situs memenuhi persyaratan asli dan berfungsi
dengan benar.

Saat menggunakan pendekatan prototyping untuk situs web, perusahaan harus

memutuskan apakah akan mengimplementasikan versi lengkap situs web sebelum
membuatnya tersedia untuk audiens target (hard launch) atau untuk menyediakan
versi situs yang lebih terbatas (soft launch). Sebelum analisis, desain dan
pembuatan situs web, semua proyek besar akan memiliki fase awal di mana
maksud dan tujuan situs web ditinjau, untuk menilai apakah layak berinvestasi di
situs web, dan untuk memutuskan pada jumlah untuk diinvestasikan. Hal ini
berguna untuk memastikan:

1. ada komitmen manajemen dan staf terhadap proyek;

2. tujuan didefinisikan dengan jelas;
3. untuk memastikan jumlah investasi yang sesuai;
4. proyek akan mengikuti jalur terstruktur, dengan tanggung jawab yang
diidentifikasi dengan jelas untuk berbagai aspek seperti manajemen
proyek, analisis, promosi dan pemeliharaan;
 5. tahap implementasi akan memastikan bahwa aspek-aspek penting dari
proyek seperti pengujian dan promosi tidak berkurang.

Domain name registration

Jika proyek melibatkan situs baru alih-alih pembaruan, anda perlu mendaftarkan
nama domain baru, atau biasa disebut sebagai alamat web atau URL. Nama
domain terdaftar menggunakan ISP atau langsung dengan salah satu layanan nama
domain, seperti:

1. 1 InterNIC (www.internic.net). Registrasi untuk domain .com, .org, dan

.net.
2. Nominet (www.nominet.org.uk). Registrasi untuk domain .co.uk. Semua
domain khusus negara seperti .fr (Prancis) atau .de (Jerman) memiliki
otoritas pendaftaran domain sendiri.
3. Nominasi (www.nomination.uk.com). Layanan pendaftaran alternatif
untuk Inggris, yang memungkinkan pendaftaran pseudo-domain.

Pedoman berikut harus diingat ketika mendaftarkan nama domain:

1. Daftarkan nama domain sedini mungkin. Ini perlu karena tertulis dalam
undang-undang bahwa perusahaan pertama yang mendaftarkan nama
adalah perusahaan yang mengambil kepemilikan jika memiliki klaim
kepemilikan yang sah.
2. Daftarkan beberapa nama domain jika ini membantu calon audiens untuk
menemukan situs.
3. Gunakan potensi nama merek non-perusahaan untuk membantu
mempromosikan produk.

Selecting an Internet service provider (ISP)

Memilih mitra yang tepat untuk meng-host situs web adalah keputusan penting
karena kualitas layanan yang diberikan akan berdampak langsung pada kualitas
layanan yang diberikan kepada pelanggan perusahaan. Mitra yang meng-host
konten biasanya akan menjadi penyedia layanan internet (Internet Service
Provider/ISP) untuk sebagian besar perusahaan kecil dan menengah, tetapi untuk
perusahaan yang lebih besar, server web yang digunakan untuk meng-host konten
dikelola oleh departemen TI perusahaan . Kualitas layanan dari pada dasarnya
tergantung pada dua faktor: kinerja situs web dan ketersediaannya.
The performance of the web site

Pengukuran kinerja web ditentukan dari kecepatan terbukanya halaman web sejak
saat pengguna mengklik hyperlink. Lamanya waktu tergantung pada sejumlah
faktor, beberapa di antaranya tidak dapat dikontrol (seperti jumlah pengguna yang
mengakses Internet), tetapi yang paling utama adalah tergantung pada bandwidth
koneksi ISP ke Internet dan kinerja perangkat keras dan perangkat lunak server
web. Hal ini juga tergantung pada berat halaman dari halaman situs yang diukur
dalam kilobyte. Faktor utama untuk dipertimbangkan bagi perusahaan ketika
memilih ISP adalah apakah server didedikasikan untuk satu perusahaan atau
apakah konten dari beberapa perusahaan terletak di server yang sama. Server
khusus adalah yang terbaik, tetapi tentunya membutuhkan biaya yang lebih besar.

Ketersediaan situs web

Ketersediaan situs web merupakan indikasi betapa mudahnya bagi pengguna
untuk terhubung dengannya. Secara teori angka ini harus 100 persen, tetapi
kadang-kadang turun
Pada (2004) dalam sebuah artikel berjudul 'Gerobak belanja goyah merusak e-
commerce Inggris'. Penelitian menunjukkan bahwa kegagalan transaksi begitu
pelanggan memutuskan untuk membeli seringkali merupakan masalah. Seperti
yang dikatakan artikel itu, 'Situs-situs E-commerce Inggris marah kepada
pelanggan
Penelitian menunjukkan tingkat masalah ini:
1. 20% kereta belanja tidak berfungsi selama 12 jam sebulan atau lebih.
2. 75% gagal ketersediaan tingkat layanan standar dari 99,9% waktu aktif.
3. 80% dilakukan secara tidak konsisten dengan waktu respons, time-out dan
SciVisum, seorang spesialis pengujian web menemukan bahwa tiga perempat
dari pasar Internet kampanye dipengaruhi oleh kegagalan situs web, dengan 14
persen kegagalan begitu parah dan banyak pelanggan mengeluh atau tidak dapat
menyelesaikan transaksi web.
Penelitian SciVisum (2005) menunjukkan hampir dua pertiga profesional
pemasaran tidak tahu berapa banyak pengguna yang menghasilkan transaksi yang
dapat didukung situs web mereka, meskipun nilai transaksi rata-rata £ 50 hingga £
100, tidak bisa memberikan nilai moneter pada kerugian yang disebabkan oleh
pelanggan yang meninggalkan transaksi web.
SciVisum merekomendasikan agar perusahaan melakukan hal berikut:
1. Tentukan persyaratan throughput pengunjung puncak untuk setiap
perjalanan pelanggan disitus Misalnya, situs harus dapat mendukung
secara bersamaan: kira-kira sepuluh perjalanan checkout per detik, 30
 perjalanan tambahan per detik, lima registrasi Perjalanan per detik, dua
perjalanan cek status pesanan saya per detik.
2. Perjanjian tingkat layanan. Persyaratan teknis yang lebih terperinci perlu
disepakati masing-masing tahap transaksi. Waktu pengiriman halaman
rumah dan waktu server tidak memadai sangat rinci.
3. Menyiapkan program yang mengukur dan bisa memantau aktivitas
pelanggan

Meneliti Persyaratan Penggunaan Situs

Analisis melibatkan penggunaan teknik riset pemasaran yang berbeda untuk
mengetahui kebutuhan pemirsa situs. Kebutuhan ini kemudian dapat digunakan
untuk mendorong desain dan konten situs web.
Dalam analisis kami berusaha untuk menjawab tipe-tipe berikut dari
pertanyaan 'siapa, apa, mengapa, bagaimana':
1. Siapa audiensi kunci untuk situs ini?
2. Mengapa mereka harus menggunakan situs ini (apa yang akan menarik
bagi mereka)?
3. Bagaimana seharusnya isi situs? Layanan apa yang akan disediakan?
4. Bagaimana konten situs akan disusun (arsitektur informasi)?
5. Bagaimana navigasi di sekitar situs terjadi?
6. Apa hasil pemasaran utama yang kami inginkan dari situs (pendaftaran,
lead, penjualan)?
Untuk membantu menjawab pertanyaan ini, perancang web biasanya
menggunakan pendekatan yang dikenal sebagaidesain yang berpusat pada
pengguna yang menggunakan berbagai teknik untuk memastikan situs memenuhi
penggunakebutuhan. Dalam proses desain ini, kegunaan dan aksesibilitas adalah
tujuan yang akan kita lakukan sekarangbelajar lebih jauh.
Pendekatan ini sangat penting karena kegunaan yang akansering menyebabkan
pemberian pilihan pengguna, mungkin bertentangan dengan menggunakan situs
web untuk memenuhi bisnistujuan yang sering kali perlu meyakinkan pelanggan
untuk mendaftar atau membeli suatu produk.

Kegunaan
Kegunaan adalah konsep yang dapat diterapkan pada analisis dan desain untuk
berbagai produk saluran yang mendefinisikan betapa mudahnya mereka
digunakan. Standar Inggris / Standar ISO: Manusia Proses desain terpusat untuk
sistem interaktif mendefinisikan kegunaan sebagai:
“sejauh mana suatu produk dapat digunakan oleh pengguna tertentu untuk
mencapai tujuan yang ditentukan Bersama efektivitas, efisiensi dan kepuasan
dalam konteks penggunaan tertentu”.
 Dalam buku klasik Jakob Nielsen, Designing Web Usability (Nielsen, 2000b),
ia menjelaskankegunaan sebagai berikut.
“Pendekatan rekayasa untuk desain situs web untuk memastikan antarmuka
pengguna situsbisa dipelajari, mudah diingat, bebas dari kesalahan, efisien dan
memberikan kepuasan pengguna. Ini menggabungkan tes-dan evaluasi untuk
memastikan penggunaan navigasi dan tautan terbaik untuk mengakses informasi
diwaktu sesingkat mungkin. Proses pendampingan arsitektur informasi”.

Dalam praktiknya, kegunaan melibatkan dua kegiatan proyek utama. Ulasan

pakar sering dilakukan dibentuk pada awal proyek desain ulang sebagai cara
mengidentifikasi masalah dengan desain sebelumnya. Pengujian
kegunaan melibatkan:
1. Mengidentifikasi pengguna situs yang representatif (lihat, misalnya, Tabel
7.3) dan tugas-tugas
2. Meminta mereka untuk melakukan tugas tertentu seperti menemukan
produk atau menyelesaikan pesanan;
3. Mengamati apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka berhasil.

Aksesibilitas Web
Aksesibilitas web adalah persyaratan inti lainnya untuk situs web. Ini tentang
mengizinkan semua penggunasitus web untuk berinteraksi dengannya terlepas
dari disabilitas yang mereka miliki atau webbrowser atau platform yang mereka
gunakan untuk mengakses situs. Tunanetra adalah yang utamaaudiens yang
merancang situs web yang dapat diakses dapat membantu. Namun, peningkatan
penggunaanperangkat akses seluler atau nirkabel seperti personal digital assistant
(PDA) dan GPRS atau Ponsel 3G juga menjadikan pertimbangan aksesibilitas
penting.
Ingatlah bahwa banyak negara sekarang memiliki undang - undang
aksesibilitas khususpemilik situs web. Meskipun ada keharusan moral untuk
aksesibilitas, ada juga hambatan bisnis.Untuk mendorong perusahaan agar situs
web mereka dapat diakses. Argumen utama dalam mendukung aksesibilitas
adalah:
1. Jumlah orang tunanetra di banyak negara ada jutaan visualorang cacat
bervariasi dari 'buta warna' hingga sebagian terlihat hingga buta.
2. Jumlah pengguna browser yang kurang populer atau variasi dalam resolusi
tampilan layar . MicrosoftInternet Explorer sekarang adalah browser yang
dominan, tetapi ada yang kurang terkenal browser yang memiliki pengikut
 setia di antara yang tunanetra (misalnya,Mozilla Firefox, Safari dan
Opera).
3. Lebih banyak pengunjung dari daftar mesin pencari banyak teknik yang
digunakan untuk membuat situs lebih bermanfaat juga membantu dalam
optimasi mesin pencari. Misalnya, lebih jelas dalam navigasi, alternatif
teks dan gambar peta.
4. Persyaratan hukum di banyak negara itu adalah persyaratan hukum untuk
membuat situs web mengakses-besar. Misalnya, Inggris memiliki Undang-
Undang Diskriminasi Disabilitas yang mensyaratkan ini.

Lokalisasi
Aspek selanjutnya dari customer-centricity untuk desain situs web adalah
keputusan apakah akantermasuk konten spesifik untuk negara tertentu. Ini disebut
sebagai lokalisasi. Sebuah tempatmungkin perlu mendukung pelanggan dari
berbagai negara dengan:
1. berbagai kebutuhan produk;
2. perbedaan bahasa;
3. perbedaan budaya.
Pelokalan akan mengatasi semua masalah ini. Bisa jadi produk akan serupa di
berbagainegara dan pelokalan ferent hanya akan melibatkan konversi situs web
yang sesuainegara lain. Namun, agar efektif, ini sering membutuhkan lebih dari
sekadar terjemahan.karena konsep promosi yang berbeda mungkin diperlukan
untuk negara yang berbeda

Meninjau Situs Web

Perbandingan situs web pesaing sangat penting dalam menentukan posisi situs
web Anda untuk bersaing secara efektif dengan pesaing yang sudah memiliki situs
web.
Perbandingan tidak hanya didasarkan pada fitur nyata yang nyata dari situs
webseperti kemudahan penggunaan dan dampak desainnya. Kriteria
pembandingan harus mencakupyang menentukan kinerja pemasaran perusahaan
dalam industri dan yangkhusus untuk pemasaran web sebagai berikut:
• Kinerja Keuangan
• Kinerja Marketplace
• Model Bisnis dan Pendapatan
• Teknik Komunakasi Pemasaran
• Layanan yang di tawarkan
• Implementasi layanan
Merancang Arsitektur Informasi
Rosenfeld dan Morville (2002) menekankan pentingnya arsitektur informasi
untuk desain situs web yang efektif. Rosenfeld dan Morville memberikan definisi
alternatif arsitektur informasi. Mereka mengatakan itu adalah:
1. Kombinasi organisasi, pelabelan, dan skema navigasi dalam suatu
informasi sistem.
2. Desain struktural ruang informasi untuk memfasilitasi penyelesaian
tugas dan intuitif akses ke konten.
3. Seni dan ilmu penataan dan mengklasifikasikan situs web dan intranet
untuk bantuan orang menemukan dan mengelola informasi.
4. Disiplin muncul dan komunitas praktek difokuskan pada membawa
prinsip-prinsip desain dan arsitektur dengan lanskap digital.
Sebuah arsitektur informasi yang direncanakan adalah penting untuk
situs web skala besar seperti situs transaksional e-commerce, situs
pemilik media dan situs hubungan-bangunan yang mencakup volume
besar produk atau dukungan dokumentasi.
Manfaat menciptakan arsitektur informasi meliputi:
1. Struktur didefinisikan dan kategorisasi informasi akan mendukung
pengguna dan organisasi tujuan, yaitu merupakan aspek penting dari
kegunaan.
2. Ini membantu meningkatkan 'aliran' di situs - model mental pengguna
di mana untuk menemukan konten harus mencerminkan bahwa konten
di situs web.
3. Optimisasi mesin pencari - lebih tinggi listing di peringkat pencarian
sering dapat digunakan melalui penataan dan informasi pelabelan
dengan cara terstruktur.
4. Berlaku untuk mengintegrasikan komunikasi secara offline -
komunikasi offline seperti iklan atau surat langsung dapat link ke
produk atau kampanye halaman arahan untuk membantu mencapai
respon langsung, kadang-kadang dikenal sebagai 'respon web'. Sebuah
strategi URL suara, seperti dijelaskan pada Bab 8, dapat membantu ini.
konten terkait dapat dikelompokkan untuk mengukur efektivitas
sebuah situs web sebagai bagian dari desain