5 Tipe Pelanggan Online & Cara Mengatasinya

Sebagai seorang pebisnis khususnya pemilik toko online, Anda wajib untuk mempelajari target pasar dan
juga pelanggan Anda. Pasalnya setiap pelanggan memiliki perilaku dan juga tujuan yang berbeda-beda
dalam melakukan transaksi. Mereka juga memiliki selera ataupun cara berbelanja yang bervariasi.

Anda harus bisa mempersiapkan cara-cara dalam melayani semua pelanggan Anda yang berbeda. Ada
ratusan tipe pelanggan online, namun setidaknya ada lima kategori besar tipe-tipe pelanggan online :

Mencari harga terbaik

Mencari produk terbaik

Mendapatkan produk terbaru

Langsung Membeli

Mendapatkan pengalaman

Berikut adalah pembahasan lebih lanjut :

1. Si Pencari Harga Terbaik

Ciri-cirinya adalah :

Fokus nilai barang/jasa per Rupiah

Mencari barang/jasa dari berbagai website toko online

Banyak pebisnis toko online yang beranggapan bahwa mayoritas pelanggan mereka sangat bervariasi
dan sensitif terhadap harga. Tidak sedikit mengatakan ada pelanggan yang tidak mau membayar harga
yang telah tertera, banyak yang mencari harga rendah, serta ada yang tidak mencari harga murah.
Namun pelanggan tipe ini sebenarnya mencari nilai barang/jasa sesuai dengan harga yang terbaik.
Pelanggan yang benar-benar peduli mengenai harga sebenarnya sangat jarang.
Sensitivitas harga bisa diatasi dengan memindahkan perhatian pelanggan ke area keputusan pembelian
lainnya dan menghilangkan fokus mereka terhadap harga. Anda juga bisa meningkatkan nilai yang
ditawarkan tanpa mengurangi harga.

Cara mengatasi pelanggan tipe ini adalah :

Paket Produk

Pelanggan yang sensitif mengenai harga tidak selalu ingin mendapatkan harga terendah, namun mereka
ingin mendapatkan nilai terbaik. Daripada harus memotong harga, cobalah untuk menggabungkan
beberapa produk menjadi satu paket sehingga memiliki nilai lebih. Pilih produk yang mendukung satu
sama lain dan berikan tawaran potongan harga untuk paket tersebut.

Tampilkan Manfaat

Daripada fokus pada semua fitur pada sebuah produk, coba tampilkan dan informasikan mengenai
semua keuntungan dan manfaat dari produk tersebut.

2. Si Pencari Produk Terbaik

Konsumen Mencari Produk Terbaik

Konsumen tipe ini akan memilih produk terbaik bagi dirinya

Ciri-ciri tipe ini adalah :

Meneliti dengan seksama

Membandingkan produk-produk yang ada pada sejumlah toko online berbeda

Takut membuat keputusan karena merasa kurang informasi

Tipe pelanggan online ini akan berbelanja di beberapa toko dan toko online yang berbeda, namun tidak
mencari harga terbaik. Mereka akan memastikan dirinya mendapat produk dengan kualitas terbaik dan
paling cocok atau sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka sangat takut jika salah membeli sebuah
produk.
Baca juga: Key Performance Indicators (KPIs) untuk e-Commerce

Untuk memastikannya, tipe ini akan melakukan ‘misi’ penelitian yang luas. Mereka akan
membandingkan spesifikasi, mencermati fitur-fitur tiap produk dan bahkan mencari pendapat dari ahli
terkait.

Cara mengatasi tipe ini adalah :

Menyediakan Sumber Daya

Tipe pelanggan ini akan mencoba untuk ‘mendidik’ diri mereka sendiri sebelum melakukan pembelian.
Bantu mereka dengan menyediakan sumber daya dan informasi yang relevan pada website Anda. Bisa
dengan menggunakan video, tutorial, atau bahkan blog.

Perbandingan

Mengingat tipe pelanggan ini membanding-bandingkan semua pilhan mereka sebelum melakukan
pembelian, maka sediakanlah aspek tersebut. Tampilkan perbedaan antara produk Anda dengan produk
kompetitor dalam sebuah bentuk pembanding yang nyaman. Hal ini akan menghemat waktu dan
membuat konsumen tetap berada pada website Anda.

3. Si Pencari Produk Terbaru

Tipe ini memiliki ciri-ciri :

Wajib memiliki produk terbaru

Harus update

Ingin diketahui orang lain

Tipe pelanggan online ini terobsesi untuk memiliki semua produk terbaru. Mereka akan menggantikan
sebuah produk terbaik dengan produk lainnya hanya karena produk lain tersebut adalah sesuatu yang
baru atau sedang tren. Tipe ini biasanya adalah mereka yang termasuk kalangan pecinta fashion,
kecantikan, teknologi atau industri lainnya yang cepat mengalami perubahan.
Pelanggan online ini ingin terus mengetahui informasi terbaru. Mereka ingin tahu kapan harus memiliki
produk terbaru dan jadwal peluncuran produk tersebut. Mereka akan mencari cara untuk terus update
dan mendapatkan informasi dari produk atau merek favorit mereka.

Cara mengatasi tipe pelanggan ini adalah :

Mendorong Pendaftaran Akun

Sebenarnya, tipe pelanggan online ini bisa memberi keuntungan bagi Anda jika memang Anda terus
memberikan mereka informasi secara berkala. Pastikan untuk bisa membuat mereka membuat akun
pada website Anda. Lakukan hal ini misalnya dengan cara memberikan penawaran potongan harga atau
hadiah dalam transaksi yang dilakukan selanjutnya.

Baca juga: Teknik dan Strategi yang Akan Mempengaruhi Tren E-Commerce di Tahun 2018

Target Email

Setelah pelanggan mendaftarkan akun mereka pada website Anda, maka selanjutnya Anda bisa
melakukan pemasaran melalui email. Ingat, tipe ini memang suka mendapat informasi namun mereka
tidak suka dengan spam. Gunakan email dengan content yang disesuaikan dan relevan dengan produk.

Jika Anda mengirimkan produk sesuai dengan preferensi sebelumnya, maka kemungkinan besar mereka
akan kembali melakukan pembelian. Yang harus diperhatikan adalah hati-hati agar Anda tidak
melakukan pemasaran secara berlebihan dan malah mengganggu mereka.

4. Si Pembeli Cepat

Pelanggan online tipe ini memiliki ciri-ciri :

Melakukan pencarian untuk langsung melakukan transaksi

Sensitif terhadap waktu

Mudah hilang
Tipe pelanggan online ini adalah mereka yang sedari awal sudah tahu apa yang mereka cari dan akan
langsung membelinya. Mereka melakukan pencarian lewat Google, menemukan toko online Anda dan
melakukan pembelian tanpa membandingkannya dengan produk di toko online lainnya. Mungkin
tampaknya tipe ini sangatlah menguntungkan bagi Anda, namun mereka mudah menghilang.

Go Shopping

Tipe pelanggan online ini mengutamakan kenyamanan. Jika proses transaksi pada toko online Anda
memiliki kendala atau lama untuk diakses, mereka akan pergi dan melakukan pembelian di tempat lain.
Kendala yang ada disini misalnya akses yang lama, terlalu banyak langkah untuk membayar dan
kesalahan lainnya yang membuat pelanggan harus mengulang dalam mengisi formulir pembelian.

Atasi tipe pelanggan ini dengan :

Proses Checkout yang Sederhana

Tipe pelanggan seperti ini hanya memiliki satu rintangan dalam melaksanakan transaksi pembelian,
yaitu proses checkout. Pastikan proses ini dapat dengan mudah dilakukan oleh pelanggan untuk bisa
cepat mendapatkan produk yang mereka inginkan. Hal ini termasuk mengurangi jumlah langkah
prosedur pembelian, menunjukkan langkah selanjutnya dan bentuk validasi inline. Cara ini juga
membantu untuk mengurangi tingkat pelanggan yang meninggalkan cart dan meningkatkan konversi
yang lebih baik.

Izinkan Pelanggan Tamu Untuk Checkout

Meskipun Anda harus mendorong pelanggan untuk membuat akun agar bisa melakukan transaksi, Anda
juga harus memberikan kesempatan bagi mereka untuk bisa melakukan transaksi tanpa perlu membuat
akun. 30% calon pembeli batal melakukan transaksi jika tidak diberikan pilihan untuk melakukannya
sebagai tamu.

Baca juga: 7 Plugin WordPress eCommerce Gratis untuk Toko Online

5. Si Pencari Pengalaman

Ciri-ciri mereka adalah :

Ingin terlibat

Mengejar pengalaman

Ingin merasa seperti anggota eksklusif

Mereka tidak melakukan pembelian berdasarkan harga ataupun fitur yang ditawarkan, namun akan
melakukan transaksi dari toko online yang memberikan pengalaman unik bagi pelanggannya. Tipe ini
ingin merasa sebagai bagian dari sesuatu yang penting dan bukan hanya sebagai pelanggan biasa.

Pelanggan online yang masuk ke tipe ini biasa ditemui di industri yang menempatkan pentingnya
pengalaman eksklusif dan unik, seperti fashion, kecantikan dan barang-barang mewah. Mereka merasa
dirinya ingin ‘bergabung’ dengan perusahaan Anda. Contoh perusahaan yang memberikan pengalaman
menarik bagi pelanggannya adalah Frank & Oak, Starbucks dan Sephora.

Untuk mengatasinya, sebaiknya Anda melakukan :

Langganan

Sebuah layanan berlangganan menyediakan cara yang unik untuk pelanggan tipe ini dalam melakukan
pembelian produk. Banyak toko online kecil yang memanfaatkan layanan berlangganan sebagai
penawaran unik, misalnya saja memungkinkan pelanggan untuk berlangganan produk acak setiap
bulannya dengan harga tertentu. Produk yang acak atau random ini adalah pengalaman yang dicari oleh
tipe pelanggan tersebut.

Program Loyalitas

Program ini merupakan cara yang bagus untuk menciptakan pengalaman unik. Cara ini memungkinkan
pelanggan Anda untuk menjadi anggota dan bagian dari perusahaan atau merek Anda. Program loyalitas
juga dapat memberikan rasa “eksklusif” dengan menciptakan program berjenjang.

Setelah Anda mengetahui mengenai tipe-tipe pelanggan toko online Anda, maka Anda tinggal
melakukan penyesuaian cara pemasaran agar mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Salah
satu cara terkuat untuk mendorong pembelian berulang (repeat order) adalah dengan retensi
pelanggan.
Setiap konsumen pasti memiliki alasan dalam mengambil keputusan sebelum membeli, yang perlu Anda
lakukan sebagai pemilik adalah memahami alasan tersebut dan menawarkan solusi yang efektif.

Apakah Anda termasuk dari salah satu tipe pelanggan online diatas?