ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen:
/ / / /2018

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit : 2018

Halaman : 1/3

UPTD Tanda Tangan

Dr.Meilanny M.T.Muaja
PUSKESMAS Nip.19701017200012 2 001
BENGKOL

Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas

adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja
program

Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah peningkatan kinerja

pelayanan Puskesmas.

Kebijakan SK. Kepala Puskesmas Nomor / / / /2018 Tentang

Kebijakan Mutu Puskesmas.
Referensi  Permenpan No 16 tahun 2014 tentang pendapat respoden
tentang pelayanan publik
 Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
 Peraturan Menteri Kesehatan nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas
 Kepmenkes No 1747 tahun 2000 tentang pedoman
penetapan standar pelayanan minimal dalam bidang
kesehatan

Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke Koordinator
manajerial jika ada saran
2. Koordinator admin merangkap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pengguna UPTD puskesmas Bengkol
3. Koordinator admin melaporkan hasil isi kotak saran
kepada ketua tim mutu UPTD puskesmas Bengkol
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai
dengan kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
kepala puskesmas Bengkol agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan, dibahas dalam pertemuan
 tinjauan manajemen UPTD puskesmas Bengkol
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran
dan tindak lanjut ke koordinator manajerial
7. Koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran
dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. Koordinator pokja menandatangani tanda terima
penyerahan rekapan kotak saran beserta tindak
lanjutnya dari koordinator admin
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan UPTD puskesmas Bengkol menerima
informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung
melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPTD puskesmas Bengkol melaporkan hasil
informasi asupan pengguna tentang kinerja UPTD
puskesmas Bengkol kepada koordinator admin
3. Koordinator manajerial merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD puskesmas Bengkol di
dalam rekapan harapan pengguna UPTD Puskesmas
Bengkol
4. Koordinator manajerial melaporkan hasil informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPTD puskesmas
Bengkol kepada ketua tim mutu UPTD puskesmas
Bengkol
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai
dengan kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD puskesmas Bengkol
kepada kepala puskesmas Bengkol agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam
pertemuan tinjauan manajemen UPTD puskesmas
Bengkol
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPTD puskesmas
Bengkol dan tindak lanjut ke koordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPTD puskesmas
Bengkol dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok
kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD puskesmas Bengkol
beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam
 rekapan kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima
penyerahan rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPTD puskesmas Bengkol beserta tindak
lanjutnya dari koordinator admin

Unit Terkait 1. Tim Mutu Manajemen

NOMOR : Tahun 2018
REVISI KE :
Berlaku Tgl : 2018