Nama : Amelia Kusumaputri

Kelas : 6.3EF
NIM : 30817082
MK : CRM
Dosen : Pak Imam Maliki

Study Kasus

1. Sales force automation at roche

Bentuk Strategi CRM yang digunakan adalah Selling karna proses

penjualannya saat ini sudah menggunakan sistem sehingga dapat berinteraksi
langsung dengan pelanggan, mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh
pelanggan sehingga dapat meningkatkan efektivitas penjualan dan mempertahankan
penjualan. Untuk menyederhanakan proses bisnisnya atau proses penjualan roche
saat ini menggunakan sistem yang bisa memudahkan untuk berinteraksi langsung
dengan pelanggan agar lebih memahami apa yang pelanggan inginkan, pelanggan
roche adalah praktisi medis. Selain itu roche juga menyimpan profile pelanggan
dalam database yang dapat diakses diseluruh organisasi

2. Customer Service at jetblue

Jetblue saat ini menggunakan layanan sosial media twitter karna melihat saat
ini banyak yang menggunakan sosial media ini maka dari itu jetblue menggunakan
twitter untuk memberitahukan informasi terkini dan memberikan promosi dan
mempromosikan layanannya selain itu juga dapat berinteraksi dengan pelanggannya,
seperti saat pelanggan memerlukan bantuan dan ada pertanyaan dapat mention
langsung ke akun twitter jetblue dan customer service akan menjawab pertanyaan,
karna orang lebih banyak dan lebih sering melihat media sosial salah satunya twitter
sehingga interaksi akan lebih cepat