Standar kompetensi tenaga kerja di Indonesia sudah ditetapkan oleh Standar

Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Pengertian SKKNI menurut

Peraturan Pemerintah No.11 Tahun 2015 adalah rumusah kemampuan kerja yang
mencakup aspek pengetahuan, keterampilan dan/ atau keahlian serta sikap kerja yang
relevan dengan pelaksanaan tugas dan syarat jabatan yang ditetapkan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
Standar kompetensi mencerminkan kemampuan yang dilandasi oleh
pengetahuan, keterampilan dan didukung oleh sikap kerja. Ketiga aspek tersebut
harus dimiliki setiap karyawan tiap perusahaan, khususnya TX Travel, guna
menghasilkan sumberdaya manusia yang berkompeten. Penerapannya mengacu pada
syarat kerja. Adapun syarat yang harus dimiliki oleh para sumberdaya manusia Biro
Perjalanan Wisata (BPW) TX Travel:
1. Syarat fisik (Perfomance). Kepariwisataan akan selalu berhadapan langsung
dengan para klien. Penampilan fisik dapat memberikan kesan pertama bagi
klien TX Travel. Karyawan hendaknya memberikan kesan pertama yang baik
dengan mengenakan seragam yang sesuai dengan SOP TX Travel. Kesan
pertama menentukan klien untuk menggunakan jasa dari BPW, apabila kesan
pertama baik kemungkinan klien akan menggunakan jasa dari TX Travel
kembali.
2. Syarat psikologis (Sikap dan sifat). Keramahtamahan dalam pelayanan
merupakan kunci dalam kepariwisataan. Karyawan bagian front office akan
berhadapan pertama dengan klien hendaknya menampilkan sikap dan sifat
yang ramah, penuh perhatian dan inisiatif.
3. Syarat intelektual, kemampuan dan pengetahuan. Sumberdaya manusia TX
Travel hendaknya memiliki wawasan mengenai dunia terkait biro perjalanan,
tanpa hal tersebut karyawan tidak memberikan informasi kepada klien. TX
Travel mengutamakan kualifikasi karyawan lulusan SMK jurusan pariwisata,
karena mempunyai pengalaman dibidang tersebut. Karyawan dituntut untuk
selalu memperbaharui wawasan yang mengenai perjalanan agar dapat
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh klien.
4. Syarat bahasa. TX Travel tidak memiliki peraturan wajib bagi karyawannya
untuk menguasai Bahasa Inggris, karena mayoritas klien TX Travel
merupakan orang Indonesia.
Setiap departemen di TX Travel memiliki kualifikasi yang berbeda-beda, untuk
departemen bagian ticketing dan pembuat tour package secara akademis minimal
pendidikan terakhir lulusan SMK dengan jurusan pariwisata, karena lulusan dari
bidang tersebut memiliki pengetahuan dasar terkait biro perjalanan. Lulusan SMK
Pariwisata harus memiliki kemampuan berkompeten agar dapat bekerja di
perusahaan ini. Departemen marketing pendidikan terakhir minimal sarjana dan
telah memiliki pengalaman dalam bidang marketing sebelumnya.