BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. GAMBARAN UMUM USAHA

1. Sejarah singkat usaha klinik Citra Medika
Daerah sekitar Klinik Pratama Citra Medika belum ada fasilitas kesehatan
umum,seklinik dan apotik sedangkan kepadatan penduduk cukup tinggi, sebagian
merupakan kalangan menengah dan bawah. Melihat kebutuhan masyarakat dan
potensi pemilik sebagai tenaga kesehatan di daerah tersebut, didirikan klinik dan
apotik “ Cita Medika”
2. Perkembagan singkat usaha
Awal berdiri tahun 2005 merupakan klinik yang melayani pasien rawat jalan
umum dan spesialis penyakit dalam , dengan apotik satu atap. Status tanah hak
milik bersertifikat, status badan hokum perorangan.
Tahun 2010 Klinik Citra Medika Semarang mulai melayani peserta Askes selain
tetap melayani pasien umum. Tahun 2014 Askes, Jamsostek, Jamkesnas, menjadi
BPJS, maka perjanjian kerjasama dengan pihak Askes otomatis berlanjut menjadi
perjanjian kerja sama dengan pihak BPJS.
Selanjutnya sesuai standarisasi BPJS menjadi Klinik Pratama Bangun Medika,
dengan definisi pelayanan kesehatan rawat jalan tingkat pertama, yang melayani
pasien BPJS dan non BPJS. Sejalan program pemerintah jumlah pasien umum
non peserta, BPJS semakin berkurang dan pasien umum peserta BPJS semakin
bertambah .
Sejak tahun 2017 ditambahkan klinik gigi satu atap dalam kerjasama dengan
pihak BPJS sehingga dapat melayani pasien gigi bagi peserta BPJS dan non BPJS.
Memasuki tahun 2018, kapitasi peserta BPJS sekitar 1700 orang. Sebagian besar
peserta BPJS, sebagian kecil bukan peserta BPJS.
3. Profil klinik Pratama Citra Medila
Klinik Pratama “citra Medika” Semarang menyelenggarakan

pelayanan kesehatan tingkat primer. memiliki keunggulan sebagai berikut:

a. Klinik umum berbasis dokter keluarga didukung 2 orang dokter umum

senior dan berpengalaman dalam menangani pasien di rumah sakit

61
 besar

b. Terdapat pelayanan dokter gigi keluarga didukung 1 orang dokter gigi

yang handal dengan peralatan yang modern dan akuntable

c. Bekerjasama dengan asuransi BPJS dan in health mandiri

d. Dapat merujuk kepada rumah sakit sesuai kebutuhan pasien.

e. Pelayanan farmasi ( Apotik “ Klinik Pratama Citra Medika” )

terintegrasi satu atap

f. Pelayanan home care pasien yang memerlukan dokter datang ke rumah

g. Penyuluhan kesehatan dan kegiatan seminar ceramah bagi masyarakat.

Apotik “ klinik pratama Citra Medika” melayani penjualan obat bebas,

obat resep dokter, melayani obat resep BPJS (gratis bila termasuk obat

spesifikasi BPJS), penjualan alat kesehatan, suplemen kesehatan,

konsultasi obat. Penanggung jawab adalah seorang Apoteker, obat dibeli

dari PBF resmi.

Klinik Pratama “Citra Medika” terus meningkatkan kualitas pelayanan

dan kompetensi tenaga kesehatan, sesuai kebutuhan saat ini dengan asas

keterjangkauan, serta bekerjasama dengan jajaran kesehatan. Pelayanan

buka setiap hari, kecuali hari Minggu dan hari besar libur. Waktu

operasional pukul 07.30-13.00 WIB dan sore hari pukul 17.00-20.30 WIB.

Dokter umum melayani praktek setiap hari pagi dan sore, dokter gigi

melayani praktek sore hari kecuali hari Sabtu.

4. Visi dan Misi Klinik Pratama Citra Medika Pekanbaru

Adapun visi dan misi dari Klinik Pratama Citra Medika yaitu:
Visi: “Menjadi Klinik Pratama terbaik yang memberikan pelayanan berkualitas
berlandaskan keilmuan, moral, etika dan professionalisme ”.
62
 Misi: Untuk mencapai visi tersebut, maka Klinik Pratama Citra Medika
menetapkan misi, yaitu:
a. Berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan terpadu dengan keselamatan
dan kepuasan pasien dengan selalu menjaga privasi pasien.
b. Mengutamakan kepercayaan dan kepuasan pasien dengan memberikan
pelayanan yang prima.
c. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia
d. Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana, pelayanan yang ramah.
5. Struktur organisasi

Struktur organisasi dibuat sederhana agar efisien. Pemilik

membawahi Penanggung jawab Klinik Pratama Citra Medika. Penanggung

jawab Klinik Pratama membawahi dokter umum, dokter gigi serta

paramedis, Penanggung jawab Apotik membawahi Apoteker penanggung

jawab, Apoteker pendamping, tenaga teknis kefarmasian. Administrasi

keuangan dari unsur perbantuan dengan penanggung jawab masing-masing.

6. Jenis pelayanan

a. Rawat jalan

unit pelayanan :

1. Konsultasi dan pemeriksaan dokter umum untuk pasien umum dan BPJS
2. Peresepan dan pengobatan
3. Tindakan kegawatdaruratan / P3K
4. KB dan pemeriksaan kehamilan, bisa dengan USG
5. Deteksi tumbuh kembang anak dan imunisasi
6. Nebulizer (bantuan oksigen bagi penderita asma
7. Pemeriksaan dokter gigi pasien umum dan BPJS
8. Tindakan dokter gigi dan pasang kawat gigi
9. Pemeriksaan berkala laboratorium pasien diabetes BPJS bekerja
sama dengan lab Cito untuk gula darah dan Apotek Kimia Farma
untuk resep obat Prolanis

63
b. Home Care (kunjungan rumah)
1. Pemeriksaan dokter
2. Pengobatan
3. Asuhan keperawatan
c. Senam bagi umum, penderita jantung dan diabetes
setiap Minggu pagi pukul 06.30 -07.30 WIB di depan Klinik Pratama
“Klinik Pratama Citra Medika”, bagi peserta BPJS.

64
 B. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Data Kualitatif
a. Berdasar Hasil Survey Internal Pengembangan Klinik Pratama (Umum dan
Gigi) citra medika
Tabel 1.1 Faktor Kekuatan (Strengths) dari Hasil Survey Internal Dokter dan
Karyawan

Klinik Pratama Umum citra medika Klinik pratama gigi Apotik klinik pratama
citra medika citra medika
Fasilitas Bangunan Fasilitas Bangunan Fasilitas Bangunan
a.Bangunan klinik yang a.Ruang praktek a.Tempat
kokoh / bagus b.Memilik cukup luas, memberi tunggu pasien
ruang tunggu nyaman kenyamanan (ber- nyaman
c.Halaman luas untuk parkir dan AC, luas, cukup b.Tempat
senam pagi terang, tertutup parkir roda
Alat Kesehatan untuk pasien yang 2/4 memadai

Peralatan cukup memenuhi syarat menunggu) Fasilitas

klinik b.Fasilitas cukup pelayanan

lengkap dan bersih memadai
Pelayanan Kesehatan
Alat Kesehatan Aspek
a.Jam buka 10 jam sehari
Memiliki alat periksa Pelayanan
b.Dokter ramah, kompeten
gigi memadai a.Petugas apotik
berpengalaman dalam menangani
Pelayanan ramah profesional
berbagai jenis penyakit c.Obat
Kesehatan b.Melayani dengan
cukup memadai untuk layanan
a.Melayani baik, ramah
klinik d.Jejaring lengkap (dokter
konsumen BPJS c.Kemampuan
gigi, jejaring bidan, lab Cito dan
dan umum memberi informasi
apotek Kimia Farma)
b.Dokter ramah obat d.Cukup baik
e.Kerjasama BPJS dan asuransi
pada pasien untuk kasus klinik
kesehatan
pratama
c.Pelayanan ramah,
e.Menyediakan obat
tanggap semua
BPJS dan umum
keluhan d.Mulai
f.Berani menjamin
65
 dikenal warga dan keaslian obat dibeli
pelayanan baru dari distributor
Tarif / Biaya resmi
Tarif dibebankan g.Tidak ada obat
pasien cukup ringan kadaluarsa
h.Kecepatan
pelayanan dengan
teknologi

2. Analisa sistem yang berjalan

Analisa sistem yang digunakan oleh Klinik Pratama Citra medika sudah cukup
berjalan. Prosedur kerja yang dari sistem administrasi dan registrasi menceritakan
tentang kegiatan yang terjadi dalam pembahasan sistem dengan menjelaskan
prosedur yang ada pada klinik tersebut. Sistem kerja yang biasa digunakan adalah
pasien yang ingin berobat di klinik tersebut terlabih dahulu memberikan data
calon pasien kepada bagian pendaftaran. Setelah bagian pendaftaran menerima
data calon pasien, maka pasien dapat menerima kartu berobat yang diberikan
bagian pendaftaran. Apabila pasien telah menerima kartu berobat, maka pasien
dapat berobat sesuai dengan poli yang dibutuhkan. Setelah pasien melakukan
pengobatan, kartu berobat yang dimiliki pasien diserahkan kepada bagian kasir
untuk melakukan pembayaran. Apabila transaksi pembayaran telah dilakukan,
pasien dapat menerima kembali kartu berobat yang dimilikinya dan sebuah
kwitansi sebagai tanda bukti pembayaran. Dari data yang telah didapat dari kartu
berobat pasien dan kwitansi pembayaran, bagian kasir membuat laporan
pendapatan perbulan berdasarkan data tersebut yang selanjutnya dikirimkan
kepada bagian pimpinan.
3. Kendala system yang dihadapi
Berdasarkan analisa diatas penulis menemukan beberapa masalah yang
timbul dan kelemahan yang dihadapi pada Sistem Registrasi dan Administrasi
pada Klinik Pratama Citra Medika, antara lain :
a. Pencatatan dan proses yang dilakukan masih secara manual sehingga akan
memakan waktu yang lama, dan menjadikan pelayanan registrasi dan
administrasi pada Klinik Klinik Pratama Citra Medika Dengan keadaan sistem
manual, laporan tidak tersedia secara tepat waktu karena perlu waktu yang
66
 cukup lama dalam penyusunannya. Jika terjadi kesalahan akibat tidak telitinya
pendataan dan perhitungan maka penyusunan laporan harus diulang.
b. Banyak data pasien yang tidak tersusun rapi, sehingga cukup sulit untuk
mencarinya kembali.
4. Klinik Pratama Citra Medika
a. Dasar Pemikiran Sistem yang Diusulkan
Sistem registrasi dan administrasi yang sedang berjalan sekarang masih
memiliki prosedur yang baik, tetapi terjadi permasalahan yang menyangkut
kecepatan dan ketelitian pada informasi yang dibutuhkan. Dalam hal ini
penulis mengajukan sebuah rancangan sistem informasi untuk registrasi dan
administrasi yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi bagi
keseluruhan sistem pada Klinik Pratama Citra Medika
b. Tujuan Sistem yang Diusulkan
Adapun sistem yang diusulkan ini daharapkan dapat mempermudah
pencarian data dan dapat dirasakan langsung oleh berbagai pihak baik pada
bagian pendaftaran, pasien, pembayaran dan pimpinan.
a. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja bagian pendaftaran dan
pembayaran dalam mengolah informasi dengan memberikan kemudahan
dan kecepatan dalam menangani pengolahan informasi.
b. Ketelitian dan kecepatan pencarian data pasien yang telah tersusun rapi.

67