TUGAS FARMASI RUMAH SAKIT

STUDI KASUS MUTU-SDM

SEMESTER GENAP

OLEH

SHAFIRA DIAN RIZKI FITRIANA N

(NPM 260112190502/Kelas B)

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS PADJADJARAN
JATINANGOR
2020
SOAL STUDI KASUS MUTU-SDM

Rumah Sakit IDAMAN SEHAT adalah rumah sakit tipe B dengan 500 tempat tidur,
memberikan pelayanan rawat inap, rawat darurat, kamar operasi dan rawat jalan. Jumlah pasien
rawat jalan rata-rata tiap hari 500 pasien baik umum maupun pasien Jaminan (BPJS atau asuransi
lain).

Instalasi Farmasi RS IDAMAN SEHAT melayani semua pasien dengan fasilitas depo
farmasi rawat inap yang melayani pasien rawat inap, pasien rawat darurat dan kamar operasi
serta depo farmasi rawat jalan untuk pasien rawat jalan. Dari laporan survey kepuasan
pelanggan, keluhan terbanyak adalah waktu tunggu pelayanan resep baik rawat jalan maupun
rawat inap dan ketersediaan obat. Terdapat pula laporan kejadian kesalahan pemberian obat.

Atas perintah Direktur Medik dan Pelayanan, Instalasi Farmasi harus melakukan
perbaikan kinerjanya (pengaturan/efisiensi jumlah SDM, pelatihan internal) dan harus ada
laporan perbaikan mutu pelayanan, untuk itu Instalasi Farmasi membuat indikator mutu yang
dapat memantau dan meningkatkan kinerja layanan.

Rencana Indikator Mutu yang dibuat antara lain adalah :

 Persentase lembar resep yang memenuhi Standar Waktu Tunggu Obat Jadi
 Standar WTOJ < 30 menit
 Standar Persentase lembar resep < 30 menit adalah 100%
SOAL :

1. Buatlah Kamus Indikator Mutu untuk Indikator tersebut di atas (nilai 40%),
2. Hitunglah hasilnya dari data yang ada (Nilai 60%)
 1. Soal perhitungan WTOJ ( asdiajdai = WTOJ <30mnt)

DATA WAKTU TUNGGU OBAT JADI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RS IDAMAN
SEHAT
BULAN NOVEMBER 2019

WTOJ (Menit)
Nomor Nomor Jam Resep Jam Obat
Tanggal (hitung yang
Sampel Antrian Diterima Diserahkan
kosong)
1 2F 11/5/2019 9:37:43 AM 10:01:53 AM 24.17
2 4F 11/5/2019 9:51:53 AM 10:16:43 AM 24.83
3 11F 11/6/2019 2:40:32 PM 2:58:58 PM 18.43
4 13F 11/6/2019 3:03:17 PM 3:38:43 PM 35.43
5 3F 11/6/2019 9:22:41 AM 10:14:49 AM 52.13
6 5F 11/6/2019 9:48:27 AM 10:13:40 AM 25.22
7 6F 11/6/2019 10:13:30 AM 10:16:18 AM 2.48
8 7F 11/6/2019 11:19:53 AM 12:04:58 PM 45.08
9 8F 11/6/2019 12:52:37 PM 2:02:52 PM 70.25
10 9F 11/6/2019 1:12:17 PM 2:17:16 PM 64.98
11 1F 11/7/2019 8:47:57 AM 9:00:10 AM 12.22
12 2F 11/7/2019 10:30:09 AM 10:46:53 AM 16.73
13 3F 11/7/2019 11:09:51 AM 11:45:21 AM 35.50
14 4F 11/7/2019 1:57:44 PM 2:50:07 PM 52.38
15 5F 11/7/2019 1:57:45 PM 2:48:15 PM 50.50
16 2F 11/8/2019 9:18:45 AM 10:10:16 AM 51.52
17 3F 11/8/2019 9:52:27 AM 10:08:21 AM 15.90
18 4F 11/8/2019 11:14:41 AM 11:51:37 AM 36.93
19 5F 11/8/2019 1:38:31 PM 1:55:50 PM 17.32
20 6F 11/8/2019 2:36:34 PM 2:56:34 PM 20.00
21 7F 11/8/2019 2:44:03 PM 2:46:49 PM 2.77
22 10F 11/11/2019 3:35:12 PM 3:57:09 PM 21.95
23 1F 11/11/2019 8:57:45 AM 9:13:45 AM 16.00
24 2F 11/11/2019 9:00:53 AM 9:27:22 AM 26.48
25 3F 11/11/2019 9:46:13 AM 10:25:40 AM 39.45
26 4F 11/11/2019 9:47:06 AM 10:45:16 AM 58.17
27 5F 11/11/2019 9:47:14 AM 9:58:00 AM 10.77
28 6F 11/11/2019 10:05:50 AM 10:52:57 AM 47.12
29 7F 11/11/2019 2:19:00 PM 3:16:03 PM 57.05
30 8F 11/11/2019 3:00:22 PM 3:29:40 PM 29.3
31 9F 11/11/2019 3:15:00 PM 3:56:40 PM 41.67
32 1F 11/12/2019 8:30:52 AM 9:05:31 AM 34.65
33 2F 11/12/2019 8:35:32 AM 9:14:53 AM 39.35
34 4F 11/12/2019 9:56:49 AM 10:24:18 AM 27.48
35 1F 11/13/2019 10:39:51 AM 11:11:18 AM 31.45
36 2F 11/13/2019 11:05:19 AM 11:27:45 AM 22.43
 37 3F 11/13/2019 11:17:46 AM 11:38:27 AM 20.68
38 4F 11/13/2019 11:26:39 AM 12:06:40 PM 40.02
39 5F 11/13/2019 11:36:05 AM 11:54:40 AM 18.58
40 6F 11/13/2019 11:37:41 AM 12:11:45 PM 34.07
41 7F 11/13/2019 11:48:34 AM 12:24:26 PM 35.87
42 7F 11/13/2019 11:48:34 AM 12:24:26 PM 35.87
43 8F 11/13/2019 2:16:29 PM 2:34:21 PM 17.78
44 9F 11/13/2019 2:16:30 PM 2:41:59 PM 25.48
45 1F 11/14/2019 9:19:11 AM 9:56:41 AM 37.50
46 2F 11/14/2019 9:35:05 AM 9:46:57 AM 11.87
47 3F 11/14/2019 10:22:38 AM 11:06:22 AM 43.73
48 7F 11/14/2019 2:12:09 PM 2:39:57 PM 27.80
49 7F 11/14/2019 2:12:09 PM 2:39:57 PM 27.80
50 7F 11/14/2019 2:12:09 PM 2:39:57 PM 27.80
51 1F 11/20/2019 9:54:13 AM 9:55:39 AM 1.43
52 3F 11/20/2019 10:40:05 AM 11:14:28 AM 34.38
53 4F 11/20/2019 11:23:32 AM 11:48:58 AM 25.43
54 6F 11/20/2019 12:06:06 PM 1:04:00 PM 57.90
55 7F 11/20/2019 12:08:50 PM 12:29:47 PM 20.95
56 8F 11/20/2019 1:31:09 PM 1:41:19 PM 10.17
57 10F 11/21/2019 2:41:55 PM 3:33:11 PM 51.27
58 2F 11/21/2019 10:33:21 AM 10:40:36 AM 7.25
59 3F 11/21/2019 11:19:57 AM 11:58:47 AM 38.83
60 4F 11/21/2019 11:22:52 AM 11:41:54 AM 19.03
61 6F 11/21/2019 11:35:17 AM 11:48:16 AM 12.98
62 7F 11/21/2019 11:59:48 AM 12:23:41 PM 23.88
63 8F 11/21/2019 1:36:19 PM 2:35:27 PM 59.13
64 9F 11/21/2019 2:33:25 PM 3:09:05 PM 35.67
65 10F 11/26/2019 11:02:16 AM 12:02:36 PM 60.33
66 11F 11/26/2019 11:23:02 AM 12:20:02 PM 57.00
67 1F 11/26/2019 8:05:24 AM 8:14:03 AM 8.65
68 2F 11/26/2019 8:57:59 AM 9:27:39 AM 29.67
69 6F 11/26/2019 9:54:21 AM 9:58:10 AM 3.82
70 8F 11/26/2019 10:11:56 AM 10:39:20 AM 27.40
71 1F 11/28/2019 8:33:22 AM 9:25:23 AM 52.02
72 2F 11/28/2019 8:46:04 AM 9:11:35 AM 25.52

Persentase lembar resep yang memenuhi standar Waktu Tunggu

JUDUL INDIKATOR
Obat Jadi
DIMENSI MUTU Efisiensi
TUJUAN Tercapainya Standar Waktu Pelayanan Obat
Waktu Tunggu Obat Jadi adalah waktu yang dihitung dari pasien
menyerahkan resep sampai obat diterima pasien.
DEFINISI Persentase lembar resep yang memenuhi standar Waktu Tunggu
OPERASIONAL Obat Jadi (WTOJ) adalah persentase jumlah resep dengan WTOJ
memenuhi standar (<30mnt) terhadap seluruh resep yang dilayani
 FREKUENSI
PENGUMPULAN 1 (satu) bulan
DATA
Jumlah resep dengan WTOJ memenuhi standar 39
NUMERATOR
(<30mnt) pada kurun waktu tertentu (1 bulan)
Seluruh resep yang dilayani pada kurun waktu 72
DENOMINATOR
tertentu (1 bulan)
Jumlah kumulatif jumlah resep yang memenuhi standar WTOJ
FORMULA
(<30 menit) dibagi jumlah seluruh resep obat jadi
SUMBER DATA Resep
STANDAR 100 %
39
x 100%
HASIL 72
PERHITUNGAN
54,17%

PIC Kepala Instalasi Farmasi