TUGAS 08

PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN

Dosen : Erlina Puspitaloka Mahadewi, SE, MM, MBL

1. Sebutkan dan jelaskan secara lengkap bagaimana menganalisis perilaku konsumen

kesehatan, dalam diagram dan uraikan langkah-langkah detailnya ?

2. Jelaskan timbulnya kebutuhan di Indonesia ?

3. Jelaskan dan gambarkan bagaimana menganalisis Konsumen pada Provider Layanan

Kesehatan (Klinik)?

4. Sebut dan jelaskan Perilaku Konsumen Kesehatan ?

5. Apa saja tahapan yang harus dilakukan dalam keputusan paska pemanfaatan ?

Jawab:

1. Caranya adalah dengan melakukan studi langsung terhadap konsumen mengenai pelayanan
kesehatan apa yang dibutuhkan dan pelayanan kesehatan seperti apa yang diinginkan oleh
mereka.

2. kebutuhan timbul akibat adanya tuntutan fisik secara biologis dan atau psikis agar dapat
hidup layak sebagai manusia sehingga munculah beragam keinginan. Kebutuhan manusia
yang sangat beragam dan sering tidak sesuai dengan kepuasan yang diharapkan,
1
menyebabkan kebutuhan menjadi tidak terbatas. Kebutuhan sendiri memiliki arti hasrat yang
timbul dalam diri manusia yang jika tidak terpenuhi dapat berpengaruh terhadap
kelangsungan hidupnya. Kebutuhan yang timbul tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor,
antara lain: faktor kondisi alam, faktor kepercayaan, adat istiadat, faktor pekerjaan, faktor
penghasilan, usia, jenis kelamin, dsb.

3. Caranya adalah dengan melakukan observasi langsung terhadap konsumen mengenai

apakah pelayanan kesehatan di klinik tersebut sudah sesuai yang diharapkan atau adakah
jenis-jenis pelayanan kesehatan lain yang diharapkan ada pada klinik tersebut juga
menganalisis tingkat kepuasan konsumen setelah berobat/berkunjung ke klinik tersebut.

4. perilaku konsumen kesehatan adalah segala tindakan yang diperhatikan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide-ide
kesehatan yang diharapkan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan
mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.

5. tahapan yang dilakukan dalam keputusan paska pemanfaatan:

- Identifikasi masalah dan ketidakjelasan (uncertainties)

- Mengumpulkan informasi

- Membuat prediksi kemungkinan  yang terjadi

- Mengambil keputusan dari alternatif-alternatif yang ada

- Mengevaluasi hasil terhadap prediksi yang telah dibuat