Faktornya adalah:

{(4 - 3) * 0.2} + 1 = 1.2

Data ini juga diplot dalam Matriks Perencanaan, seperti Ditunjukkan pada Gambar 5.

Sales Point Faktor pemasaran strategis, terkadang disebut Sales Point, mungkin juga ditempatkan di
Matriks Perencanaan. Titik penjualan adalah angka dari 1 sampai 1,5 yang digunakan untuk memberi
penekanan pada kebutuhan pelanggan. Ini adalah perkiraan pentingnya pemasaran tentang kebutuhan
dalam mempromosikan produk baru, dan oleh karena itu digunakan, bersama dengan faktor
kepentingan dan peningkatan pelanggan, dalam perhitungan untuk keseluruhan bobot kebutuhan
pelanggan. Titik penjualan 1 tidak menghasilkan perubahan dalam keseluruhan pembobotan, sedangkan
1,5 titik penjualan meningkatkan keseluruhan bobot setengah lagi di luar yang ditunjukkan oleh
kepentingan pelanggan akan kebutuhan dan faktor perbaikannya. Tim mengembangkan data titik
penjualan, dan menempatkannya dalam matriks perencanaan.

Bobot keseluruhan Tim selanjutnya menghitung bobot keseluruhan untuk kebutuhan individu dengan
menggunakan rumus:

Bobot keseluruhan = Pentingnya Pelanggan x Faktor Perbaikan x Titik Penjualan

Misalnya, kebutuhan teks yang dapat dipahami memiliki peringkat kepentingan pelanggan sebesar 5,
Faktor Peningkatan 1.2, dan Titik Penjualan 1.1. Oleh karena itu, bobot keseluruhannya adalah:

5 * 1.2 * 1.6 = 9.6

Bobot keseluruhan yang dihitung dimasukkan ke dalam matriks perencanaan seperti yang ditunjukkan
pada Gambar 5.

Persentase bobot Total. Selanjutnya, kita mengubah bobot keseluruhan menjadi persentase untuk lebih
memahami seberapa besar upaya perancangan atau perbaikan harus dilakukan pada setiap kebutuhan
pelanggan. Persentase total pembobotan dihitung dengan persamaan sebagai berikut:

% Total Weighting = (Bobot Keseluruhan, Jumlah Bobot Keseluruhan) * 100

Atau contoh, jumlah bobot keseluruhan pada Gambar 5 adalah 51,3. Kebutuhan Teks yang
Komprehensif memiliki bobot keseluruhan 6,6. Oleh karena itu, persentase keseluruhan bobot untuk
kebutuhan teks yang dapat dipahami adalah:

(6.6 , 51.3) * 100 = 13

Percent data are entered in the final column of the planning matrix. Lihat Gambar 5.

Dari matriks perencanaan, Anda dapat melihat bahwa mempertimbangkan kepentingan bersama
pelanggan (seberapa penting kebutuhan pelanggan ini), faktor perbaikan (seberapa banyak perbaikan
yang harus dilakukan pada produk kami untuk kebutuhan ini), dan titik penjualan ( Pentingnya
kebutuhan ini dari sudut pandang pemasaran) mengarah pada keseluruhan bobot kebutuhan. Hal itu
pada gilirannya memberi tahu kita melalui persentase bobot total kira-kira bagaimana sumber daya kita
perlu dialokasikan di seluruh proyek disain atau perbaikan. Misalnya, kebutuhan akan keakuratan
memiliki bobot keseluruhan tertinggi dan persen dari total berat. Sangat penting bahwa penerbit
mencapai peringkat yang direncanakan dari 5 untuk akurasi. Keterjangkauan datang dalam waktu dekat
kedua, dengan pemahaman teks ketiga.

Sebelum kita beralih ke matriks berikutnya, kita ingin meninggalkan Anda dengan hati-hati. Kami tidak
menganjurkan agar perusahaan mengalokasikan pekerjaan untuk memperbaiki produk atau layanan
secara ketat atau semata-mata oleh angka-angka ini. Mereka, setelah semua dikatakan dan dilakukan,
hasil dari banyak pendapat dan perkiraan sepanjang perjalanan dari pelanggan, melalui diskusi dan
diskusi tim. Matematika akan menghasilkan angka yang secara akurat mencerminkan berbagai penilaian
dan faktor namun data sumber untuk angka-angka tersebut seharusnya tidak dianggap benar-benar
akurat. Ingat, itu berevolusi dari pendapat dan taksiran. Saran terbaik kami adalah menganggapnya
sebagai pedoman dan bukan mutlak. Tampaknya bekerja dengan baik dalam kebanyakan situasi, namun
jika pelanggan membutuhkan masukan salah, organisasi dapat melakukan matriks HOQ dengan
sempurna, menerapkan sumber dayanya sesuai dengan matriks, dan akhirnya merancang produk yang
salah yang tidak diinginkan siapa pun. Jaga agar sensor Anda terbuka lebar untuk informasi yang
mungkin memperingatkan Anda akan masalah.

MEMILIKI PERSYARATAN TEKNIS (CARA): RUMAH KUALITAS MATRIX NOMOR 3

Ruang Persyaratan Teknis HOQ menyatakan bagaimana perusahaan bermaksud untuk menanggapi
masing-masing Kebutuhan Pelanggan. Terkadang disebut sebagai suara perusahaan. Kita harus
menyatakan pada awalnya bahwa persyaratan teknis bukanlah spesifikasi desain dari produk atau
layanan. Sebaliknya, mereka adalah karakteristik dan fitur produk yang dianggap memenuhi kebutuhan
pelanggan. Mereka dapat diukur dalam hal prestasi yang memuaskan. Beberapa mungkin diukur dengan
berat, kekuatan, kecepatan, dan sebagainya. Yang lain dengan sederhana ya atau tidak, misalnya fitur
yang dikehendaki, penampilan, tes, atau bahan yang ada atau tidak tergabung. Sisi lain dari koin adalah
bahwa persyaratan teknis tidak boleh membatasi, namun harus cukup fleksibel untuk memungkinkan
perusahaan mempertimbangkan setiap kemungkinan kreatif dalam upayanya untuk memenuhi
kebutuhan.

Persyaratan teknis dihasilkan oleh tim QFD melalui diskusi dan konsultasi dengan matriks Kebutuhan
dan Perencanaan Pelanggan yang digunakan sebagai pedoman. Tim dapat menggunakan diagram
afinitas atau pohon untuk mengembangkan, menyusun, dan memberi peringkat persyaratan, serupa
dengan proses pengembangan Kebutuhan Pelanggan. Perbedaannya di sini adalah bahwa input berasal
dari dalam perusahaan bukan dari pelanggan eksternal.
Penggunaan diagram afinitas atau diagram pohon akan membantu tim untuk fokus pada karakteristik
dan fitur buku teks, prosedur, dan proses produksi yang mungkin akan mencapai peningkatan yang
direncanakan. Tim penerbit kami mengembangkan diagram pohon pada Gambar 6. Mereka
mengkategorikan diagram dalam tiga elemen, mencantumkan poin yang dianggap paling mungkin
menghasilkan penerimaan pelanggan. Misalnya, di bawah kategori pertama, Penulisan dan Editorial,
kartu untuk empat masalah ditampilkan:

    . Kebijakan pengecekan ketepatan

   . Revisi manual Pedoman Penulis / Editor

   . Kebijakan tentang Bab Tujuan dan Ringkasan

   . Kebijakan Seleksi Font

Hal ini dilakukan melalui simpul diagram pohon berturut-turut sampai persyaratan teknis
dikembangkan. Sebagai contoh, node Authors / Editors Guideline Revision menuju node tiga yang terdiri
dari item yang relevan untuk dibahas dalam Pedoman yang direvisi:

    . Gaya Menulis Konsisten

   . Komprehensif

   . Cek Kredibilitas

  Pola pengembangan pohon umum ini diulang untuk kategori yang tersisa untuk membentuk daftar
item dari mana Persyaratan Teknis untuk ditempatkan di ruang Cukuran HOQ akhirnya dipilih oleh tim
QFD.

Lihat Gambar 7 untuk melihat delapan persyaratan teknis yang dikembangkan.

MENGEVALUASI INTERRELATIONSHIPS ANTARA APA DAN BAGAIMANA: RUMAH KUALITAS MATRIX

NOMOR 4

Sekarang setelah kami memiliki persyaratan teknis tim QFD (HOW) di HOQ, langkah selanjutnya adalah
memeriksa bagaimana kaitannya dengan Kebutuhan Pelanggan. Hasilnya akan ditampilkan dalam
matriks Interrelationships, yang menghubungkan CARA dan WHATs. Pada setiap selang persimpangan
matriks antar hubungan tim harus menilai tingkat hubungan antara APA dan CARA yang sesuai. Hal ini
biasanya dilakukan dengan menggunakan skala signifikansi 1 sampai 5 atau 1 sampai 9, dengan jumlah
yang lebih tinggi menunjukkan hubungan yang lebih kuat. Terkadang angka-angka ini masuk, namun
sering simbolnya digunakan. Sebagai contoh kita akan menggunakan simbol sebagai berikut:

     = 9 (hubungan terkuat)

    = 3 (hubungan sedang)

    = 1 (hubungan lemah)

   Sel kosong menunjukkan Tidak ada hubungan

Mari kita lihat bagaimana ini bekerja. Lihat Gambar 7, dan pertimbangkan kebutuhan pelanggan
pertama, teks yang dapat dipahami. Sekarang lihat setiap persimpangan di baris itu untuk melihat
BAGAIMANA memiliki hubungan dengan teks yang dapat dipahami. Panduan Penulis / Editor sepertinya
menawarkan sebuah hubungan. Pastinya panduan penerbit untuk penulis, dan tingkat dan efektivitas
proses editing akan berdampak pada kualitas dan kelengkapan teks. Kami telah mengidentifikasi
keterkaitan, tapi seberapa kuatkah itu? Tim harus memutuskan, dan hasilnya mungkin tidak tepat,
namun perkiraannya cukup bagus. Katakanlah kekuatannya tinggi. Kita harus memasukkan simbol "9"
atau double-circle pada sel itu. Sel hubungan Teks Komprehensif berikutnya tampak berada di bawah
Kejelasan Teks. Keterkaitan antara APA ini dan CARA yang kuat, jadi simbol 9 atau simbol lingkaran
ganda dimasukkan. Semua sel harus diperiksa untuk hubungan timbal balik, dan bila ada, kekuatan
hubungan harus dievaluasi.

Seperti yang telah kami sebutkan, angka atau simbol bisa digunakan. Jika Anda menggunakan nomor,
gunakan hanya 1, 3, dan 5 atau 1, 3, dan 9 daripada 1, 2, 3, 4, 5, dan seterusnya. Ingat, kita hanya
memperkirakan kekuatan keterkaitan: apakah kuat, sedang, lemah, atau tidak ada? Ada sedikit yang bisa
diperoleh dengan mencoba tepatnya di area di mana hasilnya adalah tebakan atau perkiraan terbaik.
Ada aturan praktis di QFD bahwa hanya sekitar 15% dari sel keterkaitan akan menunjukkan hubungan
antara APA dan BAGAIMANA. Jadi jangan khawatir

Saat matrik Anda tampak sedikit kosong. Namun, ada satu peraturan tegas dengan matriks keterkaitan -
setiap baris dan setiap kolom harus memiliki setidaknya satu entri. Kolom kosong berarti bahwa CARA
(persyaratan teknis) tidak memberikan nilai bagi kebutuhan pelanggan. Misalnya, jika Gambar 8
memiliki persyaratan teknis untuk membuat buku lebih kecil, kita akan mendapati bahwa itu tidak
berhubungan dengan kebutuhan pelanggan, dan kolomnya akan kosong. Mengeluarkan segala upaya
untuk mengurangi ukuran buku akan membuang-buang sumber daya karena pelanggan tidak akan
menemukan nilai dalam buku yang lebih kecil. Di sisi lain, baris horizontal dengan semua sel kosong
menunjukkan bahwa APA (kebutuhan pelanggan) tidak ditangani. Sebagai contoh, jika Gambar 8
menunjukkan kebutuhan pelanggan akan versi e-book untuk pembaca buku elektronik, baris tersebut
tidak memiliki entri sel karena kebutuhan tersebut tidak ditangani oleh persyaratan teknis apapun.
Ingatlah bahwa semua kebutuhan pelanggan yang terdaftar harus ditangani dalam persyaratan teknis,
dan persyaratan teknis yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan mungkin tidak boleh dilakukan di
sana. Gambar 8 menunjukkan matriks Interrelationship selesai.

MENGEVALUASI ARAH KORELASI ANTARA CARA: RUMAH KUALITAS MATRIX NOMOR 5

Sebagai produk atau layanan yang dirancang, pasti akan ada beberapa persyaratan teknis yang
cenderung saling menguntungkan satu sama lain dan beberapa yang cenderung saling bekerja sama.
Mereka yang saling menguntungkan dikatakan memiliki korelasi yang mendukung atau positif. Mereka
yang bekerja melawan satu sama lain memiliki korelasi yang menghambat atau negatif. Selalu
membantu untuk mengetahui jenis korelasi yang ada untuk memanfaatkan korelasi yang mendukung,
dan untuk memperdagangkan perdagangan bagi mereka yang menghalangi. Kegagalan untuk
mengetahui hal ini dapat mengakibatkan produk yang tidak memenuhi persyaratan, atau persyaratan
yang memerlukan perancangan ulang mahal agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mendapatkan
yang benar pada kali pertama adalah tujuan Matriks Korelasi atau Atap HOQ. Orang mungkin
mengatakan bahwa melakukannya dengan benar pada kali pertama adalah tujuan keseluruhan Proses
QFD

Matriks korelasi dibangun dengan menggambar segitiga (terlihat seperti atap) di atas bagian Persyaratan
Teknis HOQ. Lihat Gambar 9. Inti kolom diagonal digambar dalam segitiga dari atas setiap kolom
persyaratan teknis. Selanjutnya jenis korelasi, apakah mendukung, menghambat, atau tidak memiliki
korelasi ditentukan untuk setiap persyaratan teknis terhadap semua persyaratan teknis lainnya. Korelasi
suportif ditunjukkan dengan tanda tambah (+) pada kolom berpotongan dari dua persyaratan teknis
yang sedang dipertimbangkan. Korelasi negatif ditunjukkan dengan penggunaan tanda minus (-). Jika
tidak ada korelasi yang signifikan, sel interseksi dibiarkan kosong. Jika bermanfaat, klasifikasi yang
mendukung dan menyimpang dapat diperluas menjadi sangat mendukung, mendukung, menghambat
dan sangat menghambat.
Dalam prakteknya, tim QFD menanyakan beberapa variasi dari pertanyaan ini, "Apakah memperbaiki
hasil teknis ini dalam perbaikan lainnya, atau apakah hal itu mengakibatkan degradasi yang lain?" Jika
tidak ada perbaikan atau penurunan yang ditunjukkan, nampaknya tidak ada hubungan antara Keduanya

Dalam contoh kami, tim QFD pertama-tama akan mengajukan pertanyaan, "Apakah akan menggunakan
Panduan Penulis / Editor yang lebih baik mendukung atau menghalangi Produksi dengan Biaya lebih
rendah?" Ini mungkin menghambat produksi dengan biaya lebih rendah jika Panduan baru dan yang
diperbaiki secara signifikan meningkatkan pekerjaan untuk Penulis dan editor, namun tim tidak berpikir
demikian, jadi sel interseksi untuk kedua kolom dibiarkan kosong. Selanjutnya, tim akan mencari korelasi
antara Authors / Editor Guide dan persyaratan teknis untuk Enhanced Durability. Jelas tidak ada korelasi
disana. Pemeriksaan korelasi berikutnya adalah antara Authors / Editorors Guide dan persyaratan teknis
untuk Text Clarity. Semakin baik panduannya, semakin baik kejelasan teksnya, jadi ini merupakan
korelasi yang mendukung. Tanda plus akan ditempatkan di sel berpotongan dengan persyaratan teknis
Panduan Penulis / Editor dan Kejelasan Teks. Ada empat pemeriksaan korelasi untuk kebutuhan teknis
Penulis / Editor Panduan, dan semuanya ternyata mendukung. Selanjutnya, kita akan memeriksa
kemungkinan korelasi yang tersisa untuk kebutuhan Produksi dengan Biaya Rendah. Yang pertama akan
dengan Enhanced Durability. Dalam hal ini korelasinya menghambat, karena membuat produk lebih
tahan lama diharapkan bisa langsung menaikkan biaya produksi, tidak menurunkannya. Sel yang
berpotongan akan mendapat tanda minus. Ini berarti bahwa selama proses perancangan, beberapa
pengorbanan harus dilakukan antara kebutuhan akan biaya yang lebih rendah dan daya tahan yang
ditingkatkan, atau lebih baik lagi, bahwa beberapa proses harus ditemukan untuk memperbaiki daya
tahan buku sambil menahan atau mengurangi biaya. Pemeriksaan ini diulangi untuk semua sel korelasi
yang tersisa, dan matriks korelasi yang Anda lihat pada Gambar 9 selesai.

Untuk HOQ dengan delapan persyaratan teknis seperti contoh kita, ada 28 kemungkinan korelasi.
Menambahkan satu persyaratan teknis tambahan memperluas jumlah menjadi 36, menambahkan dua
hasil lagi dalam 45, dan seterusnya. Diagram HOQ dunia nyata seringkali jauh lebih besar daripada
ukuran kita, menunjukkan bahwa banyak waktu dan usaha harus dikeluarkan sebelum tim
menyelesaikannya. Semakin besar dan kompleksnya, semakin besar kebutuhan akan kekuatan HOQ.
Presentasi informasi HOQ membuat lebih mudah untuk bekerja melalui situasi yang kompleks dengan
jaminan bahwa semua faktor penting telah dipertimbangkan dan dievaluasi. Itu harus membuatnya
lebih mungkin bahwa produk baru kami akan sukses dengan pelanggan kami.

MEMILIH TARGET DESAIN (NILAI) CARA: RUMAH KODE MATRIKS MUTU 6

HOQ hampir selesai, hanya membutuhkan bagian akhir yang disebut Desain Sasaran. Jika persyaratan
pelanggan menggambarkan kebutuhan pelanggan, dan persyaratan desain memberi tahu BAGAIMANA
perusahaan akan menyediakan karakteristik produk yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan
tersebut, maka target desainnya menentukan berapa banyak karakteristik yang harus disediakan.
Misalnya, di HOQ kami, pelanggan mengatakan bahwa dia ingin buku-buku kami tahan terhadap
penggunaan berat tanpa ikatan berantakan. Dalam persyaratan desain kami, kami mengatakan bahwa
kami perlu meningkatkan daya tahan pengikatannya. Sekarang dalam matriks Desain Target kita perlu
menentukan berapa banyak daya tahan yang harus di tahan. Itu akan ditentukan oleh data yang telah
kita masuki HOQ, beserta data dari benchmarking dan testing sesuai kebutuhan. Bagian ini merangkum
kesimpulan dari proses QFD dan menerjemahkannya ke dalam spesifikasi produk.

Bagian Sasaran Desain selesai dalam tiga bagian:

    . Prioritas Teknis (dari data yang ada di HOQ)

   . Benchmarking teknis (data yang baru dikembangkan)

   . Desain Nilai Sasaran (dikembangkan dari dua sebelumnya)

Prioritas Teknis

  Untuk menentukan kepentingan atau prioritas relatif dari masing-masing Persyaratan Teknis yang
Dinyatakan di dalam memenuhi Kebutuhan Pelanggan (WANTs), tim QFD hanya mengalikan masing-
masing peringkat keterkaitan persyaratan teknis (0, 1, 3, atau 9) dari matriks Keterkaitan, sesuai dengan
nilai Butir Keseluruhan Keseluruhan pelanggan yang sesuai dalam matriks Perencanaan; Dan kemudian
jumlah kolom. Semua data untuk perhitungan ini sudah ada di HOQ pada Gambar 9. Dimulai dengan
persyaratan teknis untuk Panduan Pengarsipan / Pengeditan yang baru dan responsif, kami menemukan
bahwa hubungannya dengan kebutuhan pelanggan akan Kesulitan
Teks ditunjukkan dalam matriks Keterkaitan sebagai 9. Melihat keseluruhan baris ke kolom Bobot
Keseluruhan dari matriks Perencanaan, kita menemukan nilai 6.6. Mengalikannya memberi kita nilai
59,4

Ada tiga nilai Interrelationship untuk kebutuhan teknis Penulis / Editor Panduan, jadi total empat
perkalian harus dilakukan dan kemudian dijumlahkan.

Untuk teks yang dapat dipahami membutuhkan 9 * 6,6 = 59,4

Untuk kebutuhan Akurasi, 9 * 9 = 81.0

Untuk contoh yang masuk akal perlu, 9 * 5 = 45.0

Untuk Gaya Menulis Konsisten perlu, 3 * 2 = 6.0

Panduan Penulis / Editor Prioritas Teknis = 191.4

Nilai 191,4 dimasukkan dalam baris Technical Priorities dari matriks Target Teknis di bawah kolom untuk
Authors / Editorors Guide. Lihat Gambar 10. Baris prioritas teknis dilengkapi dengan mengulangi proses
untuk masing-masing Persyaratan Teknis lainnya.

Arti dari angka prioritas teknis yang dihasilkan seperti 191,4 dan 42,3 tidak melompat ke arah Anda
seperti persentase. Oleh karena itu, beberapa pengguna QFD menerjemahkan nilai prioritas ke dalam
skala persentase. Hal ini dilakukan, tentu saja, dengan membagi nilai prioritas teknis masing-masing
dengan jumlah semua nilai prioritas, dan mengalikan 100.

% Total prioritas = (Prioritas Persyaratan Teknis : ∑ Prioritas Teknis) * 100

Dalam hal persyaratan teknis Penulis / Editor Panduan,

% Dari total prioritas = [191.4 , (191.4 + 75.6 + 42.3 +

63.6 + 19.8 + 9 + 53.1 + 49.5)] * 100

= (191.4 , 504.3) * 100

= 38

Sisanya% dari nilai Total Priority dihitung, dan ditempatkan berturut-turut tepat di bawah Prioritas
Teknis. Lihat Gambar 10. Kecuali kesalahan kecil untuk pembulatan, jumlah baris harus sama dengan
100.

Dengan 38% dari total prioritas, dan dengan yang tertinggi berikutnya sebesar 15%, dan menurun dari
sana, itu berarti bahwa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, Panduan Penulis / Editor yang baru
sejauh ini merupakan persyaratan teknis yang paling penting. Bahwa persyaratan teknis ini memiliki
persentase total prioritas yang jauh lebih tinggi daripada yang lain tampaknya masuk akal karena
berdampak pada empat kebutuhan pelanggan sementara yang lain hanya berhubungan langsung
dengan satu atau dua. Informasi ini digunakan oleh organisasi sebagai pedoman untuk penyebaran
sumber daya terbatas yang tepat untuk proyek ini.
Benchmarking teknis

  Bagian selanjutnya dari matriks Sasaran Desain mencakup membandingkan produk yang diinginkan
organisasi dengan produk pesaing, dalam kasus kami dari pesaing A dan B yang sama dengan yang kami
gunakan dalam Matriks Perencanaan. Dalam HOQ Matrix 3 tim mengidentifikasi persyaratan teknis-
bagaimana mereka merencanakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bagian Benchmarking Teknis
dimaksudkan untuk memberikan informasi spesifik tentang di mana produk saat ini (diasumsikan ada)
berdiri relatif terhadap produk pesaing, sehubungan dengan masing-masing persyaratan teknis. Sumber
informasi untuk produk pesaing mungkin berasal dari pelanggan, kelompok fokus, pers, pengujian aktual
dan pengukuran produk tersebut, dan sebagainya. Biasanya itu dikeruk dari kombinasi semua sumber
yang mungkin. Tim memulai dengan mengumpulkan data tentang produknya yang ada untuk masing-
masing persyaratan teknis.
HAL 322