BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di era globalisasi ini banyak sekali terdapat merk-merk sepeda motor yang ditawarkan kepada
konsumen seperti merk YAMAHA, HONDA, SUZUKI, KAWASAKI, KTM dan lain
sebagainya. Dimana masing-masing merk motor tersebut berusaha untuk membuat produknya
lebih unggul dibandingkan merk lain maka, kegiatan pemasaran yang baik dan tepatlah yang
memegang peranan yang penting dalam menunjang kelangsungan usaha dan perkembangan
suatu perusahaan. Dengan kata lain pihak produsen harus mampu merebut hati konsumen akan
hasil suatu produksi yang dijual dan berupaya untuk memuaskan konsumennya.
Dalam meahami perilaku konsumen tentu tidak mudah karena konsumen memiliki sifat yang
berbeda-beda sebagaimana dari kebutuhan manusia yang tidak terbatas disamping dipengaruhi
oleh kondisi eksternal dan internal lainnya yang berakibat langsung terhadap prilaku konsumen.
Faktor eksternal tersebut meliputi, kebudayaan, sub budaya, kelas sosial, kelompok sosial,
kelompok referensi, dan keluarga. Sedangkan faktor internalnya adalah faktor yang ada pada diri
konsumen itu sendiri ( psikologis ) yang meliputi : belajar, kepribadian, dan konsep diri, serta
sikap. ( Stanton,1996:155 ).
Dan oleh sebab itu, konsumen harus dapat mengendalikan perubahan prilaku tersebut dengan
berusaha mengimbanginya, yakni dengan mempengaruhi konsumen dalam membeli produk yang
ditawarkan dan melalui evaluasi berkala demi kelangsungan hidup produsen itu sendiri. Tidak
semua sepeda motor diminati oleh sebagian besar konsumen yang ada, tetapi hanya beberapa
saja.
Sepeda motor YAMAHA sepertinya sudah menjadi tuntutan para pengendara sepeda motor
terutama pengendara yang tidak mau repot ketika mau memindahkan gigi motornya, karena
motor ini tidak mengunakan sistem pemindah gigi pada motor bebek lainya. Melainkan ketika
mengendarainya pengendara hanya cukup mengatur gas nya saja. Melihat keadaan ini penulis
tertarik untuk melakukan penelitian mengenai perilaku konsumen yang yang merupakan salah
satu dasar dalam menerapkan strategi pemasaran untuk mencapai tujuan, yaitu memberikan
kepuasan kepada konsumen,sehingga diharapkan dapat membawa kepada peningkatan penjualan
yang berakibat langsung pada peningkatan pasar.
B. Rumusan Masalah
• Banyaknya merk-merk sepeda motor yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumen.
• Sepeda motor merupakan salah satu alat transportasi yang cukup efesien dan mudah
mengunakannya.
• Pentingnya memahami prilaku konsumen untuk meningkatkan penjualan.
• Sepeda motor YAMAHA diminati oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi UNIHAZ.
Sehingga berdasarkan uraian diatas, maka permasalahannya dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah faktor-faktor seperti harga, selera, kualitas, harga jual kembali, prestice, dan
promosi secara simultan mempengaruhi prilaku konsumen dalam membeli sepeda motor
YAMAHA ?
2. Dari faktor-faktor tersebut, faktor manakah yang paling dominan memberikan pengaruh
terhadap prilaku konsumen terhadap pembelian sepeda motor YAMAHA !
1.1 Untuk mengetahui perilaku konsumen dalam pembelian sepeda motor YAMAHA,
dilihat dari harga, selera, kuallitas, harga jual kembali, prestice, dan promosi.
1.2 Untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi prilaku konsumen
dalam pembelian sepeda motor YAMAHA.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
2.1 Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan
dalam menetapkan kebijakan dan strategi dibidang pemasaran untuk mengimbangi usaha bisnis
mereka.
2.2 Diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi penelitian selanjutnya.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A.Landasan Teori
1. Pengetian Pemasaran
Sehubungan dengan permasalahannya yang terdapat dalam penelitian ini maka diperlikan teori-
teori dan konsep-konsep yang memerlukan penjelasan. Dalam banyak perusahaan dewasa ini,
pemasaran memegang peranan sebagai suatu faktor penting untuk bertahan menjalan usaha dan
bergelut dalam dunia persaingan. Pemasaran merupakan faktor penting sebagai strategi
perusahaan dalam menjalankan usahanya terutama yang berhubungan dengan konsumen. Kata
pemasaran berasal dari kata pasar, atau bisa juga diartikan dengan mekanisme yang
mempertemukan permintaan dan penawaran.
Menurut Kotler ( 2002 : 9 ) “Pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan
kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”.
Menurut Stanton ( 1996 : 6 ) “Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegatan-kegiatan
usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mendistribusikan barang dan jasa
yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.”
Menurut Lamb, Hair, Me Daniel ( 2001 : 6 ) “Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan
menjalankan konsep, harga, promosi, dan sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.”
Dari ketiga definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa pada dasarnya pemasaran bukan
hanya kegiatan menjual barang maupun jasa tetapi juga meliputi kegiatan untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhan dengan berusaha mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli
barang dan jasa perusahaan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang bernilai.
Hal ini sangat penting bagi manajer pemasaran untuk memahami tingkah laku konsumen
tersebut.Sehingga perusahaan dapat mengembangkan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan produk secara lebih baik. Dengan mempelajari prilaku konsumen, manajer
akan mengetahui kesempatan, mengidentifikasi, serta menentukan segmentasi
pasar 2. Prilaku Konsumen
Menurut Swasta ( 1996 : 6) “Prilaku konsumen dapat didefisikan sebagai kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan termasuk mempergunakan barang dan jasa
keputusan pada persiapan dan menentukan kegiatan-kegiatan tersebut.”
Menurut Peter J. Paul dan Jerry C. Olson ( 200 : 6 ) “Prilaku konsumen merupakan interaksi
dinamis antara pengaruh dan kondisi kejadian disekitar lingkungan, dimana manusia melakukan
aspek pertukaran dalam kehidupan mereka.”
Dari dua jenis definisi di atas dilihat ada dua hal penting dari prilaku konsumen yaitu proses
pengembalian keputusan dan kegiatan fisik yang semuanya ini melibatkan individu dalam
menilai, mendapatlkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa secara ekonomis. Dengan
kata lain prilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku konsumen dalam arti
tindakan-tindakan yang dilakukan untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.
a. Kebudayan
Kebudayaan mempunyai pengaruh paling luas dan mendalam terhadap prilaku konsumen yang
terdiri dari budaya, sub budaya, dan kelas sosial. Budaya merupakan karakter yang paling
penting dari suatu sosial yang membedakannya hanyalah dari kelompok budaya lain menjadi
penentu dan keinginan dan prilaku paling mendasar. Masing-masing budaya terdiri dari
keseluruhan suatu budaya, terbagi dalam suatu strata atau kelas sosial, kelas sosial merupakan
kelompok orang yang sama-sama mempertimbangkan secara dekat persamaan diantara mereka
sendiri.
b. Faktor Sosial
Pada umumnya konsumen sering meminta pendapat orang lain dari sekitar dan lingkungannya
tentang produk apa yang akan dibeli. Karena itulah lingkungan sosial ini memberikan pengaruh
terhadap prilaku konsumen, faktor sosial ini terdiri dari 3 ( tiga ) bagian, yaitu : kelompok acuan,
keluarga, dan peran seseorang. Dengan pendapat yang diperoleh dari suatu kelompok maka
konsumen dapat membuat keputusan kosumsi, keluaga sebagai organisasi pembelian konsumen
yang paling penting juga berpengaruh secara langsung terhadap keputusan seseorang dalam
membeli barang sehari-hari. Suatu produk atau merk dapat mengambarkan peran dan status
pemakainya.
c. Faktor Pribadi
Mulai dari bayi hingga dewasa dan menjadi tua, manusia selalu membutuhkan barang dan jasa.
Pilihan barang yang dibeli secara otomatis dipengaruhi oleh keadaan ekonomi dan gaya hidup
yang bersangkutan. Gaya hidup adalah cara hidup seseorang yang terlihat melalui aktifitas dan
gaya hidup mewah tentunya akan menentukan pilihan barang dan jasa yang berkualitas.
Selain itu kepribadian dan konsep diri juga mempengaruhi pilihan produk, konsep diri adalah
bagaimana konsumen memprepsikan diri mereka sendiri yang meliputi sikap, persepsi-persepsi,
keyakinan, dan evaluasi diri karena sangat berguna dalam menganalisis prilaku konsumen
sehingga perusahaan mengunakan konsep yang berhubungan dengan keprinadian seseorang.
d. Faktor Psikologis
Sikap pembelian psikologis dipengaruhi oleh 4 ( empat ) faktor psikologis utama yaitu :
motivasi, persepsi, pembelajaran, dan kepercayaan. Motivasi merupakan bentuk yamg
mendorong seseorang dalam melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.
Melalui motivasi proses pengamatan dan belajar sesorang memperoleh kepercayaan terhadap
suatu produk yang secara otomatis mempengaruhi prilaku pembelian konsumen. Para konsumen
mengembangkan beberapa keyakinan mengenai ciri-ciri suatu produk dan selanjutnya akan
membentuk suatu sikap konsumen terhadap produk tersebut.
e. Faktor Pribadi
Menurut Kotler ( 2002 : 204 ) “Tujuan pemasaran adalah mempengaruhi dan memuaskan
kebutuhan serta keinginan pelanggan yang menjadi sasaran. Pada bidang prilaku konsumen ini
mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, dan
membuang barang dan jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan keputusan dari
hasrat mereka. Para perusahaan yang cermat melakukan riset atau quesioner atas proses
keputusan yang ada dalam jenis produk mereka. Ketika membuat keputusan untuk membeli
suatu produk kosumen melewati tahap-tahap sebagai berikut :
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. pembeli
merasakan perbedaan antara keadaan akatualnya dengan keadaan yang diingunkannya.
Kebutuhan umum seseorang seperti lapar dan haus saat mencapai titik tertentu dapat menjadi
dorongan. Kebutuhan dapat juga ditimbulkan oleh rangsangan eksternal seperti ketika seseorang
memperhatikan atau melihat iklan mobil dan ingin membelinya. Dengan mengumpulkan
informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat mengidentifikasi rangasangan yang paling
sering membangkitkan minat akan suatu jenis bproduk. Pemasar kemudian dapat
membangkitkan strategi pemasaran yang mampu memacu minat konsumen.
2. Pencarian Informasi
Saat seseorang mulai menyadari kebutuhannya, maka produk dan merk harus diidentifikasikan
untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam mencapai berbagai alternative untuk memuaskan
kebutuhan konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti beberapa banyak biaya waktu,
beberapa banyak informasi dari masa lalu dan sumber-sumber lain yang sudah dimiliki
konsumen. Yang menjadi minat utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang
menjadi acuan konsumen dan pengaruh relative dari tiap sumber tersebut terhadap kepuasan
pembelian selanjutnya. Secara umum konsumen mendapatkan informasi tentang suatu produk
dari sumber komersial yaitu sumber yang didiominasi oleh pemasar.
3. Evaluasi Alternatif
Jika semua alternatif yang wajar diidentifikasikan, konsumen harus mengeveluasinya satu per
satu sebagai persiapan untuk mengadakan pembelian. Kriteria evaluasi yang dipakai konsumen
mencakup pengalaman masa lalu dan sikap terhadap aneka merk. Konsumen juga mendengarkan
tanggapan-tanggapan keluarga dan orang lain. Beberapa konsep dasar akan membantu pemasar
dalam memahami evaluasi konsumen yakni yang pertama, konsumen berusaha memenuhi suatu
kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari suatu produk. Ketiga, konsumen
memandand setiap produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda
dalam memberikan manfaat yang dicari untuk memuaskan kebutuhan.
4. Keputusan Pembelian
Setelah mencari dan mengevaluasi berbagai alternative untuk memenuhi kebutuhan pada titik
tertentu harus memutuskan antara membeli atau tidak membeli, jika keputusan yang diambil
adalah membeli, konsumen harus membuat rangkaian keputusan yang menyangkut merk, harga,
tempat penjualan, warna, dan lain-lain.
Saat membeli suatu produk, bagi seseorang konsumen akan mengalami tingkat kepuasan dan
ketidak puasan tertentu. Perasaan konsumen setelah melakukan pembelian dapat mempengaruhi
pembelian ulang dan juga ditambah dengan apa yang dikatakn konsumen kepada teman atau
kerabat tentang produk tersebut. Biasanya konsumen akan mengalami kecemasan purnabeli,
kecemasan ini disebut disonasi kognitif purnabeli yang terjadi karena setiap alternative yang
dihadapi konsumen memiliki kelebihan dan kekurangan.
B. Kerangka Analisa
C. Hipotesis Penelitian
a. Hipotesis I
Ho : Diduga faktor-faktor seperti harga, selera, kualitas, harga jual kembali, prestice, dan
promosi, secara simultan tidak berpengaruh terhadap prilaku konsumen dalam pembelian sepeda
motor YAMAHA.
Ha : Diduga faktor-faktor seperti harga, selera, kualitas, harga jual kembali, prestice, dan
promosi, secara simultan berpengaruh terhadap prilaku konsumen dalam pembelian sepeda
motor YAMAHA.
b. Hipotesis II
Ho : Diduga faktor kualitas tidak mempunyai pengaruh dominan terhadap prilaku konsumen
dalam pembelian sepeda motor YAMAHA dilingkungan Fakultas Ekonomi UNIHAZ.
Ha : Diduga faktor kualitas mempunyai pengaruh dominan terhadap prilaku konsumen dalam
pembelian sepeda motor YAMAHA dilingkungan Fakultas Ekonomi UNIHAZ.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi pada Fakultas Ekonomi Universitas Prof. DR. Hazairin. SH yang
beralamatkan Jl. Jend. A. YANI NO.1 telp ( 0736 ) 21536, 20956 Bengkulu.
2. Sampel Penelitian
Karena jumlah populasi yang sangat besar yaitu lebih dari 100 dan keterbatasan waktu, serta
tenaga yang dimiliki, maka jumlah yang akan diambil sebanyak 50 responden yang terdapat
dalam populasi tersebut. Dimana menurut Arikunto ( 2002 : 12 ) jika populasi lebih dari 100
orang maka diambil sampai 5%-10% atau 20%-30% dari jumlah populasi. Sedangkan menurut
Guilford ( 1987 : 125 ) jumlah sampel yang diambil adalah lebih besar dari persyaratan minimal
sebanyak 30 responden dimana semakin besar sampel akan memberikan hasil yang akurat.
0 ≤ 2 skor 1
2,1 ≤ 4 skor 2
4,1 ≤ 6 skor 3
6.1 ≤ 8 skor 4
8,1 ≤ 10 skor 5
5. Prestice ( X5 )
Nilai kebanggan yang dirasakan seseorang akibat penggunaan suatu produk. Diukur dari tingkat
kesenangan konsumen.
6. Promosi ( X6 )
Suatu bentuk komunikasi pemasaran seperti akivitas untuk menyebarkan informasi,
mempengaruhi, membujuk konsumennya untuk membeli sepeda motor YAMAHA.
X.6.1 Iklan
Tanggapan konsumen terhadap iklan sepeda motor YAMAHA yang disampaikan oleh pemasar.
Dapat diukur dari frekuensi, luas jangkauan, serta ukuran.
X.6.2 Hadiah
Respon konsumen terhadap sikap simpatik pemasar pada saat membeli sepeda motor YAMAHA.
Diukur berdasarkan tingkat kesenangan konsumen.
Uji Validasi dan Reabilitasi instrumen penelitian ini dimaksudkan agar data yang diproleh
dengan cara penyetaraan quesioner valid dan reliable. Instrumen dikatakan valid jika mampu
mengukur apa yang diinginkan dan mampu mengungkapkan data yang diteliti secara tepat.
Tinggi rendahnya instrumen menunjukan sejauh mana data yang dikumpulkan tidak
menyimpang dari gambaran variabel yang dimaksud ( Suharsimi Arikunto, 145 : 2002 )
Uji validasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validasi item, yaitu menguji terhadap
kualitas item-itemnya, yaitu dengan menghitung koreasi antara setiap item dengan skor total
sebagai kriteria validitasnya.
Uji realibilitas bertujuan untuk menguji sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan.
Pengukuran realibilitasi dilakukan dengan menggunakan koefesien Alpha Cronbach (a). Dimana
biasanya reabilitas minimal 0,5.
Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan teknik analisis statistik dengan menggunakan
program SPPS, dimana rumus statistik yang digunakan adalah Linier Multiple Regression
( regresi liniear berganda ), dimana fungsinya adalah :
Fungsi tersebut menerangkan hubungan antara dua variabel bebas ( X ) dan variabel terikat ( Y ),
Dimana :
Y : Prilaku konsumen
a : Konstanta
b1 s/d b6 : Koofesien Regresi
X1 : Harga
X2 : Selera
X3 : Kualitas
X4 : Harga Jual Kembali
X5 : Prestise
X6 : Promosi
e : Faktor ganguan
1. Stanton, William J.1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7, jilid 1. Erlangga. Jakarta.
2. Lamb,Hair,Mc Daniel.2001. Pemasaran (terjemahan).Edisi Bahasa Indonesia,Jilid
Pertama.Salemba empat.Jakarta.
3. Kotler, Philip.2002.Manajemen Pemasaran (terjemahan).Edisi Millenium, jilid 1.PT.
Prenhallindo. Jakarta.
4. Enggel,Blackwell,Miniard.1994. Prilaku Konsumen (terjemahan).Edisi Enam.Jilid
Pertama.Binarupa Aksara.Jakarta.
5. Arikunto,Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian.Edisi Revisi V.PT.Rineka Cipta.Jakarta.
6. http://pian-glace.blogspot.com/2011/12/proposal-penelitian-ekonomi-manajemen.html