Nama: Septio Pratama

Kelas : X mp 1
Mapel : Teknik perkantoran
1. A.Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang menggunakan tulisan ataupun lisan. Bentuk
komunikasi ini membutuhkan alat berupa bahasa yang outputnya berupa ucapan atau tulisan kata-kata.
Komunikasi verbal efektif selama orang yang berinteraksi mengerti bahasa yang digunakan.
Contoh Komunikasi Verbal
Chat dengan menggunakan smartphone
Pidato
Rapat dan diskusi
Berinteraksi tertulis lewat sosial media
Guru mengajar di kelas
Membaca novel
Menulis surat
B.Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang tidak menggunakan bahasa secara langsung. Hal
seperti lambaian tangan untuk menyatakan selamat tinggal adalah contoh yang paling sederhana.
Komunikasi tidak memiliki struktur yang standar seperti bahasa, tapi dengan interpretasi dan logika,
orang dapat mengerti maksud orang lain tanpanya.
Contoh Komunikasi Non Verbal
Menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan kontak mata, penggunaan objek seperti
pakaian, potongan rambut, dan sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi,
penekanan, kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara.
Contoh gambar komunikasi verbal Contoh gambar komunikasi non verbal

2.Komunikasi formal adalah suatu proses komunikasi yang bersifat resmi dan biasanya dilakukan di
dalam lembaga formal melalaui garis perintah atau sifatnya instruktif.
Komunikasi informal adalah proses komunikasi yang berada di antara yang formal atau resmi dengan
yang tidak resmiatau informal.
Contoh komunikasi formal
1.Proses Belajar Mengajar dalam Kelas
2.Presentasi Diskusi
3.Seminar
4.Workshop
5.Presentasi Karya Ilmiah
Contoh komunikasi informal
1. Rumor rantai untai tunggal
2. Rumor rantai klaster
3. Rumor rantai probabilitas
4. Gosip
5. Komunikasi nonverbal

3.Etika berkomunikasi adalah norma-norma, nilai-nilai atau tolak ukur dari tingkah laku yang baik dalam
kegiatan komunikasi di suatu lingkungan masyarakat. Berbicara tentang etika berkomunikasi di dalam
dunia kerja, ini tidak akan terlepas dari budaya perusahaan.
4.Cara menerapkan Komunikasi di tempat Kerja
Buatlah Hal yang Rumit Menjadi Sederhana
Atasi Konflik dengan Berdiplomasi
Mengobrol Secara Langsung
Hormati Perbedaan Kebudayaan di Kantor
Berikan Feedback yang Baik

5.Etika saat menerima tamu

A).Mempersilahkan tamu duduk ditempat terhormat, biasanya ditempat yang paling jauh dengan
pintu.

b). Duduk berhadapan dengan tamu dan melayani dengan sikap duduk yang sopan, duduk miring
bersandar, kaki menumpang keatas tidaklah baik.

c). Ketika akan memasuki ruang yang ada tamu didalamnya hendaknya mengetuk pintu, setelah masuk
tundukan kepala kepada tamu terlebih dahulu, kemudian berbicara dengan orang yang dimaksud.

d). Apabila materi pembicaraan hanya perlu diketahui oleh orang yang dimaksud, sampaikan pesan
tertulis dikertas catatan.

e). Ketika tamu akan meninggalkan ruang tamu bukakan pintu dengan ramah dan sopan.
- Cara menerima telepon

1)Angkat gagang telepon dengan tangan kiri

3)Menyebutkan identitas diri, kantor atau perusahaan

4)Mencatat hal-hal yang penting dalam lembar pesan telepon

5)Bila penelepon kurang jelas, jangan menyebut kata-kata yang kurang sopan

6)Usahakanlah menerima telepon dengan semangat

7)Jika penelepon tidak ramah, tanganilah dengan cara profesional