ABSTRAK

Kota Tasikmalaya merupakan daerah yang menjadi jalur lintas antar provinsi,
sehingga mengakibatkan melonjaknya aktivitas kebutuhan penduduk akan
transporasi umum khususnya darat baik dalam dalam kota maupun luar kota
bahkan luar provinsi. Terminal Indiiang merupakan salah satu terminal yang
berada di Kota Tasikmalaya yang memiliki standar Terminal Tipe A. Terminal
ini terletak di Kecamatan Indihiang, dikecamatan inilah merupakan tempat turun
naiknya penumpang dari berbagai daerah di Tasikmalaya maupun luar
Tasikmalay. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pelayanan
terminal Tipe – A Indihiang Kota Taikmalaya, diukur dari ketentuan persyaratan
Terminal Tipe A.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei yaitu dengan
melakukan pengamatan langsung kelapangan untuk mendapatkan data sebagai
bahan acuan untuk melakukan analisis penelitian. Terdapat dua jenis data yang
dikumpulkan dalam penelitian ini, yaitu data primer dan data sekunder. Data
primer diantaranya: volume keberangkatan dan volume arus lalu lintas.
Sedangkan data sekundernya di dapatkan dari instansi terkait, yaitu : Layout
terminal Indihiang, data fasilitas Terminal, dan data jumlah perusahaan moda
transportasi.

Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan

terminal Tipe - A Kawali kurang baik, hal ini dapat dilihat dari perbandingan
Keputusan Menteri Perhubungan mengenai persyaratan kebutuhan fasilitas
terminal masih banyak yang belum lengkap dan sesuai dengan apa yang ada
dalam peraturan, Load Factor penumpang yang belum mencapai rata – rata 70%
karena Load Factor yang stabil adalah diatas 70%, dan waktu Headway yang
masih diatas 20 menit belum sesuai denagn standar.

Kata Kunci : Evaluasi, fasilitas dan pelayanan.

iv