Prilaku Konsumen 26, Maret 2020

Manajemen Ganjil

NAMA : Endang aferiyanti

Npm : 1811011001

M.K : Prilaku Konsumen

Tgl : 26, Maret 2020

Tugas meresume bab 4 dan 5

BAB 4 PENGETAHUAN PRODUK KONSUMEN DAN KETERLIBATAN

Tingkat Pengetahuan Produk

Konsumen memiliki tingkat pengetahuan Produk yang berbeda untuk mendapatkan informasi
baru membuat keputusan pembelian

Tingkat Pengetahuan Produk

1. Model: Contoh spesifik merek yang memiliki satu atau lebih fitur atau atribut unik

2. Merek: Nama, istilah, tanda, lambang, atau desain atau kombinasi, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan. mereka dari para pesaing

3. Bentuk Produk: Karakteristik atau ciri fisik dari sutau merek

4. Kelas Produk: Tingkatan pengetahuan produk paling luas dan terbuka yang mungkin memuat
berbagai bentuk produk (banyak merek dan berbagai modelnya)

Produk sebagai kumpulan atribut

Atribut: Atribut: Unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan keputusan pembelian.

1. Atribut Nyata: Mewakili Karakteristik fisik yang dapat disentuh: produk kecil besar,
kelembutan dll.

2. Atribut Abstrak: Mewakili Karakteristik Subyektif, tidak dapat disentuh (Tidak Nyata) yaitu:
kepuasan, kenyamanan dll
Prilaku Konsumen 26, Maret 2020
Manajemen Ganjil

1. Konsekuensi Fungsional

2. Konsekuensi Psikososial

Keuntungan : Konsekuensi yang diharapkan konsumen ketika membeli dan menggunakan

produk atau merek

Resiko Terduga (risiko yang dirasakan)

1. Risiko Keuangan

2. Risiko Fungsional

3 Risiko Psikososial

Produk Sebagai Pemuas Nilai

 Nilai merupakan tujuan hidup secara meluas

 Sering kali melibatkan afeksi emosional yang terdiri dari :
1. Nilai – nilai instrument
 Cara berprilaku yang disukai ( cara mencapai tujuan pribadi)
2. Nilai – nilai terminal
 Keadaan diri yang lebih di sukai ( Tujuan pribadi )

Keterlibatan

 Keterlibatan merupakan status motivasi yang menggerakan serta mengarahkan prilaku

consumen pada saat membuat keputusan
 Setiap konsumen memiliki motivasi yang mendasari dalam bentuk kebutuhan dan nilai.
 Sementara kelebihan akan muncul ketika objek ( produk , jasa atau pesan promosi )
dirasakan dapat membantu untuk memenuhi kebutuhan, tujuan dan nilai yang terasa
penting.

4 Segmentasi Pasar dari Model berlangganan

Prilaku Konsumen 26, Maret 2020
Manajemen Ganjil

1. Loyalis Merek

2. Langganan Merek

3. Pencari Informasi

4. Penggonta ganti Merek

BAB 5 PERHATIAN DAN PEMAHAMAN

Paparan Pada Informasi

Paparan (Paparan) merupakan hal penting bagi pemberi informasi dan proses interpretasi
Pelanggan • Terdiri dari:

1. Paparan Sengaja (Paparan Sengaja)

2. Paparan Kebetulan (Paparan Kebetulan)

3. Paparan Selektif (Paparan Selektif)

Paparan Kebetulan

 Iklan Televisi
 Iklan Koran
 Iklan Radio
 Internet
 Baliho
 Pamflet
 Promosi Penjualan dan lain lainnya

Implikasi Strategis

Pemasar harus mengembangkan strategi khusus untuk meningkatkan mengeluarkan konsumen

terpapar informasi

CARA:
Prilaku Konsumen 26, Maret 2020
Manajemen Ganjil

1. Memfasilitasi Paparan Lengkap Sengaja

2. Memaksimalkan Paparan Kebetulan - Film - Acara Televisi - Strategi Distribusi

3. Menjaga Paparan

Perhatian

Untuk Apa memperhatikan konsumen stimulus pemasaran?

1. Perhatian → Selektivitas Memilih informasi dan membalik informasi yang lain

2. Perhatian → Kesadaran - Konsumen cukup siap dan bergairah

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perhatian

1. Keadaan Afektif

 Gairah afektif tinggi / rendah

 Suasana hati - Bahagia vs sedih

2. Kompetensi

 Keterlibatan tinggi
 Keterlibatan rendah

3. Keunggulan Lingkungan

 Stimulus pemasaran: iklan radio, tv, label warna, bentuk kemasan, logo menarik dll.
(yang paling menarik & berbeda yang menarik)

Pemahaman

Pemahaman Interaksi pada proses interpretasi konsumen untuk membentuk berbagai makna dan
bentuk struktur pengetahuan

: 1. Konsep

2. objek
Prilaku Konsumen 26, Maret 2020
Manajemen Ganjil

3. perilaku

4. Peristiwa

Skema & Script diaktifkan

Kesimpulan (Inferensi)

Interpretasi yang menghasilkan pengetahuan atau kepercayaan yang dikeluarkan di luar

informasi yang diberikan Dipengaruhi oleh pengetahuan dalam Memori konsumen sering
menggunakan atribut produk nyata dan berwujud

 Warna
 Bentuk
 Bahan

Faktor-faktor yang Imempengaruhi Pemahaman

1. Pengetahuan dalam Memori

 Konsumen Ahli
 Konsumen Pemula

2 Keterlibatan.

 Keterlibatan tinggi
 Keterlibatan rendah

3. Paparan Lingkungan

 Tekanan waktu
 Kondisi afektif konsumen (Suasana hati baik atau buruk)
 Gangguan (Kebisingan , keramaian dll

 ) Modifikasi lingkungan