HAK PASIEN & KELUARGA
HAL-HAL YANG PERLU PEGAWAI KETAHUI
I. HAK PASIEN & KELUARGA
(sesuai UU No 44/2009 ttg RS Pasal 32)
Hak Pasien :
1. Informasi tata tertib RS
2. Memperoleh informasi ttg hak & kewajiban
3. Layanan yang bermutu
4. Layanan yang manusiawi
5. Mengajukan pengaduan
6. Layanan yang efektif
7. Memilih kamar dan dokter
8. Meminta konsultasi
9. Mendapatkan privasi
10. Memperoleh informasi diagnosa
11. Memberikan persetujuan
12. Menjalankan ibadah
13. Didampingi saat kritis
14. Mengajukan usul dan saran
15. Menolak bimbinga rohani
16. Menggugat rumah sakit
17. Mengeluhkan pelayanan
18. Memperoleh keamanan
Kewajiban Pasien :
1. Mentaati aturan & tata tertib RS
2. Mematuhi segala instruksi dokter dan perawatan
dalam pengobatan
3. Memberikan informasi dg jujur dan lengkap
4. Melunasi biaya atas jasa pelayanan RS
5. Memenuhi hal-hal yang telah
disepakati/perjanjian yang telah dibuat.
II. PELAYANAN ROHANI & IDENTIFIKASI NILAI2 &
KEPERCAYAAN PASIEN
 Permintaan pelayanan rohani dengan mengisi
FORMULIR permintaan pelayanan rohani.
 FORM identifikasi nilai2 & kepercayaan
 Layanan rohani rutin : visite ruangan, wirid
bulanan, peringatan hari bear islam
 Layanan rohani insidentil : ta’ziah, konsul
keislaman, mendampingi pasien sakratul maut,
bimbingan azan bayi.
III. KEBUTUHANPRIVASI PAISEN
 Formulir Identifikasi Privasi
 Formulir Permintaan Privasi
 Tiap pasien dipasang tirai pembatas
 Pasang sleimut saat periksa/ditindak,
memindahkan
 Tutup pintu saat ditindak
 Jangan bicarakan apsien didepan umum
 Jangan foto, posting di media sosial tanpa izin
IV. PERLINDUNGAN HARTA BENDA MILIK PASIEN
 Formulir Penyimpanan Barang Berharga
 Formulir Pelaporan Kehilangan Barang
 Khusus pasien iGD yang tidak sadar, tidak ada
keluarga. Disimpan dalam kotak khusus di IGD
V. PERLINDUNGAN KEKERASAN FISIK
 Formulir pengunjung diluar jam besuk
 Ada 6 kelompok berisiko, bayi, anak2, lansia,
perempuan, disabilitas, pat post op
 Penunggu dan tamu pakai kartu pengenal
 Memantau dg CCTV
VI. PERLINDUNGAN KERAHASIAAN INFORMASI
 Formulir Membuka Rahasia Kedokteran
VII. SECOND OPINION
 Pasien berhak meminta pendapat dokter lain baik
di dalam maupun di luar RS
 FORM second opinion
VIII. INFORMED CONSENT
 Setiap tindakan harus diminta persetujuan
setelah diberi informasi dan edukasi
 FORM Persetujuan Tindakan Kedokteran
 FORM Penolakan Tindakan Kedokteran
IX. DNR (DO NOT RESUCITATE)
 Pasien terpasang gelang label ungu, bila henti
napas tidak dilakukan RJP
 FORM DNR
X. MANAJEMEN NYERI
 Skala pengukuran nyeri à wong baker pain scale
 Dibentuk tim manajemen nyeri
 Pelatihan manajemen nyeri
XI. PELAYANAN PASIEN TERMINAL
 FORM Pengkajian Akhir Kehidupan
 Pasien kritis berhak didampingi oleh keluarga
 Pasien berhak meninggal dalam keadaan
bermartabat dan terhormat
XII. MAJANEMEN KOMPLAIN
 FORM KOMPLAIN
 Komplain dalam jam kerja, hubungi atasan
langsung
 Sore dan malam à perawat kontrol
XIII. DPJP
 Setiap pasien yang dirawat oleh seorang dokter
DPJP
 Pasien dapat memilih DPJP sesuai ketentuan
yang berlaku
 FORM memilih DPJP
XIV. PERSETUJUAN UMUM (GENERAL CONSENT)
 FORM PERSETUJUAN UMUM
 Adalah persetujuan waktu akan dirawat
 Data umum dan penanggug jawab
 Persetujuan pengobatan
 Pelepasan & yg berhak menerima informasi
pasien
 Jaga barang2 milik pribadi
 Perkiraan biaya
 Agama & nilai kepercayaan pasien
 Keinginan kebutuhan privasi khusus
 Tata tertib rumah sakit