STRATEGI PELAYANAN DALAM MEMPERTAHANKAN BISNIS DI KALA

KRISIS

A. Pendahuluan

Krisis ekonomi yang berkepanjangan membuat sebagian besar perusahaan di

Indonesia masih mengedepankan peningkatan efisiensi. Padahal untuk bisa survive dan
memenangkan persaingan di masa depan mereka harus membuat strategi untuk
mengantisipasi lingkungan bisnis yang berubah sangat cepat.

Ketidakstabilan politik, ketidakpastian ekonomi, rendahnya law-enforcement,

restrukturisasi perbankan dan sektor riil berjalan lambat serta rupiah yang terpuruk terus
memang bisa membuat frustasi pelaku bisnis. Sebab dalam kondisi seperti itu masa depan
bisnis juga ekonomi nyaris tak bisa diramal sehingga mereka sulit melangkahkan kaki untuk
mengembangkan bisnis tapi tak dapat dipungkiri tantangan kedepan yang dihadapi
perusahaan di Indonesia tidaklah ringan meski sekedar mempertahankan pasar. itu
merupakan tantangan dari sisi makro dan mikro nya tantangan yang dihadapi pelaku bisnis
juga tidak ringan. sekarang produk-produk luar negeri yang menjelajahi pasar dalam negeri
karena adanya penurunan maupun penghapusan bea masuk impor. Jelas, ini ancaman bagi
perusahaan yang belum mampu menghasilkan produk secara lebih efisien belum lagi
hadirnya pemain-pemain baru yang memenetrasi pasar secara lebih agresif.

Dengan tantangan yang lebih berat dan ancaman yang makin tinggi tentu tidak
seharusnya para pelaku bisnis tidak berdiam diri menunggu keadaan membaik. Jika ini
sampah dilakukan sama halnya dengan menggali kubur sendiri apalagi masalah-masalah
politik ekonomi dan hukum tidak akan tercapai kan dalam 2 sampai 3 tahun. Banyak
perusahaan yang menyadari bahwa mereka menggelar sejumlah rencana strategis dengan
tujuan mempertahankan atau bahkan meningkatkan pasarnya dan ini tidak hanya dilakukan
saat mengalami kesulitan atau merebut pasar karena pasar-pasarnya yang masih kecil.

Tingkat kompetensi yang tinggi dan rendahnya daya beli masyarakat memang
mengharuskan perusahaan berupaya menekan segala biaya agar dapat menjual produk dengan
harga yang terjangkau masyarakat, tetapi perusahaan masih tetap untung. strategi bisnis lain
yang hanya ditempuh perusahaan yaitu menjaga loyalitas dan mempertahankan pelanggan ini
banyak dilakukan perusahaan di industri, penerbangan sipil, perhotelan, kosmetik, rumah
sakit, asuransi dan lain-lain.
 Strategi fokus atau refocusing business juga menjadi prioritas penting bagi sejumlah
perusahaan ini dilakukan oleh perusahaan di industri perbankan, elektronik, penerbangan sipil
dan garmen.tidak menutupi kemungkinan perusahaan di industri lain melakukan hal yang
sama strategi ini dimaksudkan untuk meningkatkan profitabilitas sekaligus menekan cost of
fund melalui peningkatan kapabilitas yang sudah mereka miliki. mereposisi produk juga
merupakan strategi yang dipilih beberapa perusahaan untuk menghasilkan revenue dengan
tidak meninggalkan kompetensi inti perusahaan. Strategi ini banyak dipakai oleh perusahaan
di bisnis restoran. Sementara itu meningkatkan pangsa pasar merupakan strategi bisnis yang
cukup banyak mendapatkan perhatian dari perusahaan di industri, komunikasi, perhotelan,
penerbangan sipil dan lain-lain.

Berikutnya, penataan organisasi perusahaan, mencari dan menjaga tenaga kerja andal,
meningkatkan kemampuan berinovasi, menyelaraskan karyawan dengan visi dan misi
perusahaan dan melakukan akuisisi atau merger. Yang jelas untuk eksis dan memenangkan
persaingan di pentas bisnis masa depan, perusahaan tidak cukup hanya menjalankan satu
strategi bisnis usaha melainkan beberapa strategi yang saling terkait dan menunjang.

Adapun strategi yang dijalankan perusahaan, tidak sekedar untuk mengatasi kesulitan
yang sedang membelitnya, baik karena faktor internal maupun eksternal. Namun, strategi
tersebut harus diorientasikan untuk menciptakan masa depannya sendiri. Akan tetapi,
perusahaan yang sekarang masih berjalan bagus perlu melakukan hal itu. Dengan bisnis yang
berfokus, mereka bisa memastikan menjadi pemain yang serius di bidang itu dan makin
memudahkan pelaku bisnis melakukan hal terbaik untuk mempertahankan bisnisnya dari
rongrongan pesaing.

B. Menyusun Strategis Bisnis yang Efektif

Membangun bisnis siap dengan strategis bisnis tertentu. Setidaknya ada 8 cara tentang
bagaimana membangun bisnis yang baik diantaranya adalah:

1. Berpikir Kritis

Ada orang yang cinta kan pikiran kritis dan bila digabungkan dengan fokus terhadap bidang
yang digeluti maka hasilnya adalah produktivitas.jadilah pengusaha dibidang tertentu yang
bakal dijalankan sesuai minat dengan pikiran kritis serta fokus terhadap tantangan yang ada
di depan mata.
 2. Berani Mengambil Resiko

Mengambil resiko dengan beberapa pendekatan baru patut dilakukan, bahkan untuk
perusahaan kecil sekalipun. keberanian mengambil resiko akan berbuah manis terutama bila
dibarengi dengan kerja keras.

3. Berpikir Terbuka

Setiap bisnis memiliki karakteristik tersendiri dan tugas pengelolaannya adalah untuk
mengetahui karakteristik yang muncul. Mulailah untuk berpikir secara terbuka serta
mengambil perspektif berbeda guna membuat ide-ide yang muncul menjadi nyata.

4. Berpikir Tajam serta Fokus

Keterbukaan dalam berpikir menjadi kunci bagi siapapun yang ingin memulai ide bisnis
tertentu ini akan membantu seseorang mencari perspektif yang berbeda dari sebuah ide
bisnis.

5. Jadilah Orang yang Oportunis

Menjadi seorang oportunis bukankah yang buruk. Artinya ia bisa melihat peluang dalam
segala hal dan peluang merupakan hal terpenting dalam sebuah bisnis.

6. Jadilah Orisinil

Tanamkan ide bawah individu adalah unik dan memiliki ide kreatif yang berbeda dengan
orang lain.seseorang harus mulai berpikir bahwa kreativitas yang orisinil selalu lebih baik
dibandingkan peniruan yang ingin tampak seperti orang lain.

7. Bekerja Keras

ini bukanlah sebuah rahasia yang tertutup rapat melainkan sebuah strategi penting yang mesti
dilakukan siapapun yang ingin mengasah kemampuan diri.

8. Jadi Seseorang yang Kreatif

Kemampuan berpikir cerdas dan cepat serta kreatif menjadi elemen strategi bisnis yang harus
dicamkan di dalam benak banyak orang.

Strategi yang baik menuntut perencanaan di bidang apapun dengan demikian ada beberapa
macam konsep yang terkait dengan strategi bisnis:
 a. Produk
Produk yang baik adalah benda yang. Selain itu produk yang bagus juga harus mampu
memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu sekaligus memuaskan hasrat mereka.
b. Promosi
Kegiatan promosi perlu dilakukan oleh penjual barang tujuannya untuk meningkatkan
kesadaran pengguna terhadap produk yang dijual. Ini menjadi elemen kunci paling
penting di dalam setiap strategi bisnis.
c. Lokasi
strategi ini terkait dengan bagaimana mendistribusikan produk sekaligus memperluas
pemasok serta citra yang bisa diandalkan. Promosi yang baik akan memudahkan
pelanggan untuk menggunakan produk yang diinginkan.
d. Harga
kualitas produk harus sesuai dengan harganya dan sebaliknya harga sebuah produk
harus menyesuaikan dengan kualitasnya.

Setiap strategi bisnis yang dirancang perlu memperhatikan beberapa elemen penting termasuk
daerah operasi demografi pelanggan jumlah pesaing tingkat ekonomi dan ukuran bisnis.
setiap strategi dan perencanaan bisnis bukanlah konsep yang bisa disamakan begitu saja
antara satu model bisnis dengan yang lainnya. Kendati strategi bisnis harus disesuaikan
dengan konteks serta jenis bisnis orang harus sadar bahwa menciptakan strategi adalah
sesuatu yang bisa dipelajari dengan baik. Belajar menciptakan strategi dengan mengambil
hikmah dari berbagai macam pengalaman bisnis merupakan sebuah langkah pertama yang
ditempuh artinya pengalaman adalah guru terbaik di mana darinya seseorang bisa belajar
untuk mengambil keputusan yang baik dan dengan cara seefektif mungkin.